A comunicação empresarial tem que ser integrada
Quem está dizendo isso é o seu cliente e não eu… 70% dos consumidores afirmam que escolhem comprar das empresas que oferecem experiência integrada.
Por isso, a integração da telefonia é um diferencial para as marcas que trabalham diretamente com algum tipo de atendimento ao cliente.
Ao utilizar telefonia em nuvem, esta integração torna-se possível e todos os seus sistemas passam a operar digitalmente.
Ah, mesmo se você ainda não migrou a telefonia do seu negócio para a nuvem, continua com a gente também.
Qual é a principal ferramenta de comunicação no meio empresarial?
Dentro das empresas a comunicação por voz é a mais usada. Existe diferentes maneiras de aplicar e a principal delas é por meio do atendimento telefônico.
A comunicação planejada, com definição prévia de tom de voz e consulta das informações necessárias, facilita a compreensão da mensagem seja ela qual for.
Isto pode se referir ao contato direto com o cliente em equipes de vendas, suporte e SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), muito comum entre os negócios.
Diferentes pessoas têm diferentes maneiras de se comunicar. Por esta razão, a comunicação por voz se faz a principal ferramenta dentro das empresas.
Através dela o colaborador consegue sentir a real dor do cliente, assim como o público consegue perceber a real importância da sua satisfação para a empresa.
Mas, não precisamos nos restringir apenas a comunicação externa. A interação entre equipes é importante para a passada de bastão e para a experiência do cliente.
O meio de transmissão da comunicação é um dos pontos primordiais também, que fazem a interação ter sucesso.
É por essa razão que estamos falando de integração da telefonia empresarial.
Se você chegou até aqui e ainda não tem no seu negócio um sistema de telefonia em nuvem para atender os clientes, confere esse artigo aqui: Como adquirir um PABX em nuvem?
Agora, vamos falar de telefonia e integração…
Para que serve a integração da telefonia?
Olha só, você sabia que, ao encontro dos consumidores, os seus concorrentes também apostam e investem em comunicação integrada?
Se você ainda não estava convencido da importância da integração da telefonia, aposto que agora começou a repensar a sua comunicação por voz.
É através da comunicação que uma marca consolida o seu posicionamento no mercado, para o público e demais empresas.
Sem falar que a integração pode ser também o meio pelo qual os negócios se adequam às tecnologias e modernizam suas operações.
Mas, com quais soluções digitais fazer a integração da telefonia? Algumas ferramentas profissionais como CRM de vendas e sistema de armazenamento, podem ser as principais escolhas.
Uma integração serve para simplificar processos, sendo para realizar tarefas ou consultar e processar dados sensíveis e utilizados na rotina de trabalho.
Por exemplo, durante um atendimento é um diferencial ter em mãos as informações do cliente, para rapidamente solucionar demandas e personalizar o contato.
No mundo dos negócios, a comunicação pode ser a chave para o sucesso. Uma comunicação empresarial eficiente pode impulsionar resultados.
É por isso que se torna relevante investir na telefonia e em sua integração, para avançar no crescimento e na corrida junto à concorrência.
Como melhorar a comunicação empresarial?
Agora que nós já destacamos a importância de investir em um sistema de telefonia em nuvem que pode ser integrado a ferramentas profissionais.
Vamos destacar algumas dicas para ajudar você a melhorar a comunicação aí na sua empresa, que pode ser aplicada para qualquer tipo de atendimento.
Ter interação consistente na hora de dialogar com o público, com canais de comunicação de qualidade e atendentes disponíveis para contato humanizado.
Trabalhar com a mobilidade empresarial, para conseguir atingir os seus clientes pelos meios em que eles estão conectados, melhorando a sua satisfação.
Escalabilidade, para alcançar um número amplo de consumidores e estabelecer o reconhecimento da sua marca no mercado.
Transparência acerca da manipulação de dados sensíveis por parte da sua organização, como os dados são tratados e protegidos de crimes cibernéticos.
Implementar uma cultura de feedback também é um grande diferencial, afinal, ninguém melhor do que seu cliente para dizer se o seu atendimento está adequado.
Ter uma comunicação ágil e direta com o público, utilizando recursos que fazem o cliente sentir a otimização em tempo e recursos do seu atendimento.
Conclusão
As soluções digitais para a comunicação empresarial simplificam tarefas, facilitando a operação e contribuindo na construção de reputação de marca.
Os sistemas de telefonia em nuvem são versáteis, conseguindo dialogar com outras ferramentas digitais que ajudam na gestão de negócio.
Com isso, a integração da telefonia contribui para o desenvolvimento tecnológico das empresas e o foco da mão de obra humana na personalização de marca.
E aí, você está pronto para aumentar a performance do seu negócio? Está na hora de otimizar a sua empresa.
A VOZ da sua empresa IMPORTA.
