Dúvidas.comuns Comercial/FinanceiroTécnicaFacilidadesPortabilidadeInstalação/Ativação Comercial/Financeiro Como funciona a tarifação do plano para ligações internacionais? esse serviço é tarifado de acordo com a localização do país que o cliente efetuará a ligação. Caso, após o fechamento do contrato, o cliente começar a ter problemas depois de utilizar o produto, onde o dano seja da rede IUNGO, ele será obrigado a pagar os 30% de multa contratual mesmo assim? Caso comprovado que o problema seja mesmo da IUNGO, não será cobrado multa pelo cancelamento do serviço. O que acontece ao cancelar o plano antes do tempo contratual? Nesse caso, é cobrado 30% de multa residual. Por qual motivo não é possível reduzir valor ao não utilizar os aparelhos em comodato? Todas as nossas ofertas são com os aparelhos em comodato. Caso o cliente queira utilizar os próprios aparelhos, ele será informado que não nos responsabilizaremos pela manutenção (o custo é pelo serviço e não pelo aparelho, o qual utiliza para realizar a entrega da tecnologia). Referente ao primeiro boleto e ao boleto de ativação, como ficaria minha cobrança? 10 corridos dias após a ativação, o cliente receberá um boleto com a taxa de adesão (56% do valor da mensalidade), e no mês seguinte chegará o segundo boleto com a pro rata do mês anterior. Como funciona a cobrança do 0800? Tenho limite de ligações? Não há limite de ligações, porém possui uma franquia mínima de R$200,00 que são revertidas em ligações tarifadas. Como funciona o processo de contratação, caso futuramente eu precise de mais ramais? O processo é simples, basta solicitar um aditivo. O aditivo também tem duração de 24 meses e não estende o período do contrato principal. Caso eu queira diminuir o número de ramais que possuo, terei alguma multa? Ao diminuir até 30% do número de ramais em contrato, não é cobrado multa. Acima disso, a multa é de 30% do residual. Ao contratar, realizo o pagamento do plano adiantado ou após o uso? O modelo de pagamento é postecipado. Como clientes com grandes restrições realizam o pagamento? Para clientes com muitas dívidas, a cobrança é pré-paga. Qual o tempo de diferença do primeiro boleto pro rata para o segundo pagamento? O cliente define a data de pagamento, de acordo com a data que ele deseja (05, 15,20). O valor de instalação é cobrado à parte ou incluso na mensalidade? O valor de adesão é de 56% da mensalidade do contrato e cobrado separadamente do boleto de mensalidade, no décimo dia após a instalação. Em até quanto tempo posso cancelar o plano sem multa após o fechamento? Em até 7 dias corridos, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Caso eu atrase o pagamento do boleto, qual o percentual de juros corridos? Multa de 5% e juros de 2%, cobrados após um dia de vencimentos. Existe diferença na tarifação do 4003 para a tarifação do 0800? Sim, existe. No caso do 4003, o cliente divide a tarifação com a empresa, já no 0800 o custo é total da empresa. Como é o processo de adendo nos contratos? É o mesmo tempo contratual de 24 meses a partir do adendo? Sim. Ressaltamos que cada aditivo conta 24 meses para frente (tempo contratual normal). Posso realizar o cancelamento parcial do contrato sem multa? Sim, desde que seja somente 20% do contrato em caso de redução. Qual o prazo para cancelamento do meu plano? O plano é cancelado em até 10 dias úteis. Quem efetua o cancelamento do meu plano? O consultor que realizou a venda também é o responsável pelo cancelamento do seu plano. Qual o prazo para pagamento da multa de cancelamento? O cliente deverá efetuar o pagamento da multa em até 15 dias, após o recebimento do boleto. Técnica O nosso serviço é compatível com qualquer telefone IP? Não. É recomendável verificar a disponibilidade com a área técnica. Caso o cliente queira instalar o ATA, não garantimos todas as funcionalidades e manutenção do aparelho. É possível instalar nosso PABX em aparelhos que não sejam da linha GrandStream? Quais? Como funcionaria? Sim, é possível. Recomendamos verificar a compatibilidade do aparelho com o nosso suporte técnico. Em caso de telefone sem fio, é disponibilizado um ATA (Adaptador para Telefone Analógico), com o custo de um ramal, o qual efetua a conversão do aparelho analógico para tecnologia IP. É possível integrar o PABX em Nuvem com algum sistema para realizar ligações diretamente do computador? Qual o sistema? Sim. Realizamos a integração por meio do Bitrix, e estamos em fase de teste com o PipeRun. Sistemas via API, em alguns casos, é possível realizar a integração, porém recomendamos verificar com a área técnica. É possível ter apenas um ramal fixo, com extensões, para mais de um celular? Não. Cada aparelho fixo tem direito apenas 1 extensão. O que é uma plataforma multi-tenant? É uma plataforma totalmente em nuvem, do conceito SAAS (Software A S A Service). Resumindo, nós entregamos serviços. Como deve ser a minha infraestrutura de internet para o serviço funcionar de modo eficiente? É necessário ter uma rede cabeada ou com Wi-fi, sendo necessário uma internet fibrada. Qual o consumo de internet por ligação? O consumo de internet por ligação é de 80 Kbps por chamada em curso. Como é direcionado o sinal de rede para a funcionalidade dos planos da IUNGO em meus aparelhos? Através de cabo de rede ou sinal Wi-fi, devido à tecnologia ser VOIP. Posso escolher o número que será utilizado? Não. O número que será utilizado é disponibilizado pela Anatel. O que acontece caso minha internet caia? Nesse caso, disponibilizamos até 2 números para backup (em qualquer contrato). Os backup’s são números móveis, utilizados por meio de nosso APP, para garantir as ligações entrantes. Ressaltamos que os backup’s não realizam chamadas, apenas recebem, pois possuem caráter emergencial. Ao clicar em um direcionamento de URA, é possível direcionar para outra URA? Sim. Conseguimos realizar a configuração, conforme a preferência do cliente. Caso ocorra falta de energia no Data Center eu fico sem telefonia? O que acontece? Não. Além do data center IBM localizado em Jundiaí, temos o data center secundário localizado em New Jersey, (nunca foi necessário a utilização do mesmo). Qual a plataforma utilizada pela IUNGO? Utilizamos o PortaOne, uma plataforma canadense, que entrega o serviço em cloud. Qual a diferença de plataforma e Data Center? O Data Center armazena todos os nossos dados. Já a plataforma faz o serviço de entrega em cloud. Como é feita a numeração de ramais? A numeração de ramais é realizada de acordo com a disponibilidade de números na Anatel. Vale ressaltar que não é possível o cliente escolher o número. Qual a diferença do aparelho 1610 para o 1615? Não há diferença alguma de um para o outro, exceto na numeração. Quais requisitos básicos que minha rede precisa ter ou desativar para operar o PABX em nuvem IUNGO? A rede necessita ser de fibra ou à cabo. Nossa equipe técnica realizará uma análise com o survey para verificar firewall, portas e afins e outras ferramentas que possam impedir o bom funcionamento do serviço. Como funciona o sistema de backup de chamadas? No contrato, o cliente tem direito até dois números para backup de chamadas. Caso ele tenha queda na rede ou de energia, todas as chamadas são direcionadas para esse número. É importante ressaltar que é necessário realizar as configurações desses números e APP’s no ponta pé inicial do contrato, assim, quando o imprevisto acontecer, já estará tudo pronto para uso. Preciso verificar algum ponto com minha operadora, antes de fechar contrato com a IUNGO? Sim. Em casos de a telefonia estar atrelada à combos (TV, internet, entre outros), pois, caso não desmembre antes, os outros serviços são cancelados automaticamente. É importante verificar pendências e afins. Por quanto tempo ficam armazenadas as gravações das chamadas? Caso o cliente não tenha FTP, as gravações ficam armazenadas na nossa plataforma durante 25 dias. A IUNGO trabalha com discador ou automatização de chamadas? Até o presente momento, não trabalhamos com discador ou automatização de chamadas. Posso conectar o aplicativo ao computador e fazer as chamadas web? Sim, é possível. Para isso o cliente deverá realizar a contratação do ramal Web. A IUNGO faz gravação de URA? Não. Nesse caso, o cliente nos encaminha um áudio para configurarmos, ou indicamos parceiros que realizam esse serviço. Todos os aparelhos acompanham cabo de rede? Sim, exceto os aparelhos Wi-fi. É possível conectar nosso serviço a outros modelos de telefone? Sim. Conforme as configurações, recomendamos verificar a compatibilidade com o nosso serviço. Facilidades Qual o diferencial da IUNGO para as demais concorrentes? Nosso maior diferencial é que somos uma operadora com licença regulamentada pela Anatel. Licença STFC (Serviço de Telefonia Fixa Comutada), a qual nos permite realizar a portabilidade e disponibilizar numeração, SLA (deadline de entrega, resposta, entre outros), atendimento personalizado, suporte 24 horas e plataforma multi-tenant. É possível utilizar o DDD de uma região com cobertura em uma região sem cobertura? Sim. Através de fornecimento apenas de números novos com o DDD mais próximo da cobertura. Porém o usuário terá que fazer ligações de LDN (Longa Distância Nacional), tanto ele como empresa, quanto os seus clientes. Consigo fazer até quantas ligações simultaneamente? Não temos limitações em ligações entrantes e saintes, porém cada empresa terá um cenário e uma necessidade. Exemplos: A) Empresas contratantes do GXP1615, o usuário conseguirá realizar e receber até 2 chamadas devido à restrição do aparelho. Em casos de volume maior de ligações entrantes, a empresa deverá solicitar outro modelo de aparelho. Quanto tempo posso testar o produto IUNGO? O período de teste é de 7 dias úteis. Posso ter vários números de regiões diferentes da qual estou? Ex: 1 número de SP, 1 número do RJ e 1 número de MG, onde consiga atender de apenas 1 ramal. Sim. Realizamos as configurações necessárias para essa determinada função. Qual a diferença do certificado STFC para o SCM? O certificado STFC (Sistema Telefônico Fixo Comutado) o qual nos define como operadora, garante que podemos fornecer serviços de telefonia (portabilidade, números novos etc.). Já o SCM (Serviço de Comunicação Multimídia) refere-se à serviços de internet. A IUNGO atende todos os DDD’s do Brasil? Não. Nesse caso, orientamos os nossos clientes entrarem em contato conosco para verificar a lista de DDD’s atendidos. Estou localizado em um Estado onde possui atendimento, e tenho uma filial em um Estado que não possui, porém, necessito que essa filial só receba chamadas que nós transferirmos, é possível? Sim, é possível, mas ressaltamos que o nosso cliente apenas conseguirá receber chamadas. Por que é importante que eu assine contrato com uma operadora STFC? Para garantir a segurança de seu número, tendo em vista que operadoras que possuem apenas o SCM não fazem portabilidade e sim cessão, o número fica comprometido pois não pertence mais ao cliente e sim à prestadora. Dessa forma também não é garantido a binagem dos números. Como faço para ter acesso aos relatórios de chamadas? Nós disponibilizamos login e senha para o cliente acessar nossa plataforma e ter os relatórios de chamadas entrantes e saintes. Caso ele queira as gravações de chamadas, é necessário pontuar no contrato no campo de gravações, ou realizar um aditivo incluindo as gravações. É possível filtrar o relatório de chamadas? Sim. Através de planilhas do Excel, o cliente poderá filtrar o relatório de chamadas. Pretendo mudar de endereço em breve. É fácil realizar a mudança dos aparelhos para o novo endereço? Sim, basta desconectar o telefone e levar para o novo endereço. Em casos de aparelhos Wi-fi, é necessário configurar o aparelho à nova rede. Ao contratar um ramal APP, é possível ter uma extensão do mesmo em outro celular? Sim. Cada ramal pode ter até uma extensão. Eu consigo utilizar mais de dois ao mesmo tempo? É possível, pois os ramais funcionam simultaneamente. Portabilidade Em quanto tempo é realizada a portabilidade? A portabilidade é realizada em até 10 dias corridos, após a ativação do serviço. A IUNGO realiza a portabilidade de números móveis? Não. A portabilidade é realizada apenas nos números fixos. É possível realizar portabilidade de número em nome de pessoa física para empresa? Como? Sim. Através de um procedimento chamado cessão de titularidade. O cliente recebe 2 termos, um de cessão e um de portabilidade. É possível ter um número estrangeiro? Não. Não fornecemos e nem portamos números fora do Brasil. É possível o cliente ter um ramal fora do nosso país, porém com número nacional. Ao fechar contrato, seria necessário ficar um período sem telefone? Como funciona o processo de migração de operadoras? Não, o cliente não fica sem telefone em nenhum período. Durante a migração, ele terá o aparelho dele com o número que será portado, desse modo, os aparelhos contratados com a IUNGO irão funcionar com o número provisório. Ao agendar a portabilidade, será definida uma data na qual quando ocorrer a migração automaticamente, o número portado começará a funcionar nos aparelhos IUNGO. Preciso cancelar meu número para firmar o contrato com a IUNGO? Não é necessário. A portabilidade é feita através de uma triade, entre a IUNGO, a ABR TELECOM, e sua operadora atual. Se o cliente não for realizar a portabilidade, ele precisará entrar em contato com sua operadora atual para efetuar o cancelamento. Tenho 1 linha dentro de um combo de telefonia + internet com determinada operadora, ao fazer a portabilidade de número para a IUNGO, automaticamente cancela minha telefonia com a operadora atual e fico só com a Internet? Não. Recomendamos verificar na fatura se é combo, caso seja, o cliente deverá entrar em contato com a operadora para desmembrar o combo. É possível portar número 0800? Sim, é possível realizar a portabilidade no número 0800. Instalação/Ativação Como é feito o processo de instalação? Após o contrato assinado, informamos ao cliente que temos até 10 dias úteis para a entrega do serviço. Nesse período, é realizado configuração de rede, agendamento para entrega e ativação dos aparelhos. Em caso de portabilidade, são mais 10 dias úteis após ativação final. Após a chegada do aparelho, como realizo a instalação? Por meio de um serviço Plug&Play, assim que conectado ele puxa todas as configurações da rede de telefonia. Qual o prazo para instalação dos aparelhos? O prazo máximo é de 10 dias úteis. Os aparelhos já são enviados devidamente configurados. Ao chegar no endereço informado, basta plugar na rede. Após isso, caso a data e hora estejam corretas, é confirmada que a instalação foi realizada acertadamente. Ao fechar o contrato, qual o prazo para ativação dos meus ramais? Em até 10 dias úteis, todos os ramais contratados são ativados.
