Como está a qualidade das chamadas aí na sua empresa? Mesmo com os recursos que temos hoje, sabemos que podemos sofrer com as quedas na conexão via Internet.
A consistência na entrega de uma marca é importante para 72% dos consumidores atuais, que procuram se relacionar de forma imediatista mesmo comercialmente.
Sem falar na importância em manter as informações transmitidas pelos ramais telefônicos, que podem firmar acordos entre cliente e empresa.
Como melhorar a qualidade das chamadas?
Investir em telefonia em nuvem pode melhorar a qualidade das suas ligações.
Mesmo se a sua empresa ainda não migrou os ramais telefônicos para um sistema de PABX em nuvem, deve saber que as chamadas feitas pela Internet existem.
Sabe quando você faz ligação pelo app do WhatsApp? Então, a premissa é a mesma.
Você pode compreender um pouco mais sobre a telefonia em nuvem e as suas vantagens, no artigo do nosso blog VoIP: o que é e como funciona.
Os problemas em chamadas telefônicas podem abranger desde as falhas ao ouvir o atendente, ou até mesmo o cliente, e a interrupção da ligação.
É possível melhorar a qualidade das chamadas com dois ajustes operacionais certeiros para o seu negócio.
Telefonia em nuvem
A telefonia em nuvem contribui para a estabilidade de ramais, pois funciona em um software atualizado e digital, fugindo da infraestrutura tradicional.
A telefonia convencional está saturada no mercado, pelo seu alto custo e os problemas que já conhecemos, como perda de sinal e configurações complexas.
Sem falar que os sistemas de telefonia fixa tradicionais não permitem a mobilidade para a comunicação das empresas, sem flexibilidade para a rotina de trabalho.
Por isso, a fim de garantir a satisfação do seu cliente, a telefonia em nuvem entra com uma infraestrutura que concede estabilidade e qualidade de voz maior.
Sem mencionar a gama ampla de funções que o sistema do PABX em nuvem consegue oferecer para a telefonia profissional dos negócios.
Internet com boa latência
Quando falamos de ligações em nuvem, é necessário que a banda larga utilizada seja pensada para além da navegação em sites ou programas.
Se bem que, quando no home office, você vai entender que a Internet da sua casa também consegue fazer as ligações VoIP.
Entretanto, quando o trabalho está no escritório, diferentes colaboradores realizam as ligações e a qualidade das chamadas pode ficar comprometida.
Para evitar isto, a Internet da sua empresa tem que apresentar uma boa latência, para não existir a perda ou atraso de pacotes de dados, ou seja, a queda na conexão.
Apenas isto já garante a execução das ligações através da telefonia em nuvem. Claro que, escolher corretamente o seu fornecedor de VoIP pode interferir.
A banda larga através da fibra ótica é a mais recomendada para suportar grandes quantidades de ligações e, assim, garantir a qualidade das chamadas VoIP.
Saiba como escolher também o melhor CODEC, que irá garantir a qualidade das chamadas VoIP na sua empresa: Os principais Codecs de voz para a tecnologia VoIP.
Como evitar quedas de conexão?
Lembra que eu falei que você iria compreender que as ligações em nuvem podem ocorrer de forma fluída mesmo no home office?
Isso é possível, porque uma banda larga com velocidade dedicada entre 50 e 80 kbps por ligação, já é recomendada para ter qualidade das chamadas VoIP.
No artigo do nosso blog, intitulado Qual é a velocidade de Internet para usar VoIP, você consegue entender melhor qual é a banda larga necessária para executar a sua telefonia em nuvem.
Para evitar com maior precisão as quedas de conexão, você pode comprar um roteador otimizado para VoIP, sem utilizar o mesmo aparelho de Wi-Fi para ligações e dados.
Além disso, você pode integrar a telefonia em nuvem com CRM de vendas, pois isto otimiza o funcionamento da Internet.
Executar vários aplicativos simultaneamente pode prejudicar a qualidade das chamadas, por isso é interessante a integração de sistemas, onde você acessa diferentes informações em um mesmo programa.
Conclusão
Aposto que melhorar e garantir a qualidade das chamadas na sua empresa, é mais fácil do que você pensava.
A operadora de telefonia em nuvem é relevante para iniciar esse processo, por isso, conte sempre com provedores que ofereçam a configuração técnica dos seus ramais.
Se a operadora em nuvem conceder também uma análise da rede de Internet da sua empresa, é um diferencial.
Independente da utilização dos ramais em dispositivos digitais ou telefones IP, ter velocidade dedicada para ligações e roteador VoIP, asseguram a melhor execução.
Então, agora você já sabe por onde começar para garantir a qualidade das chamadas e a satisfação do seu cliente?
A VOZ da sua empresa IMPORTA!
