Investir em soluções que melhoram a comunicação e, consequentemente, a relação com o cliente é um dos fatores determinantes para o aumento das vendas. A telefonia em nuvem e a integração com CRMs (Gestão de Relacionamento com o Cliente) são tecnologias que contribuem para esse aprimoramento.
É a eficiência das atividades de uma empresa que gera a satisfação e fidelização dos clientes, alinhado com a qualidade do produto ou serviço prestado. A automação do trabalho e a personalização do atendimento, entre todas as etapas de vendas de um negócio, são diferenciais de integrar a telefonia em nuvem e pode criar uma boa experiência para o cliente.
Neste artigo, apresentamos algumas vantagens da integração da telefonia da sua empresa com CRMs de vendas, além de abordar três das principais soluções desse mercado: Nectar, PipeRun e Pipedrive, que são as integrações disponíveis para o PABX Virtual IUNGO.
Quais os benefícios de um CRM?
O CRM é uma ferramenta que contribui para o ciclo de venda de uma empresa, podendo abranger a pré-venda, a venda e o pós-venda. Essa solução armazena e coleta dados das interações da equipe com os clientes, mapeando o caminho do consumidor dentro da empresa e permitindo visualizar os estágios do funil de vendas.
Muitas são as vantagens do uso de CRMs na gestão dos negócios. De modo geral, a geração de dados e informações que auxiliam no direcionamento de ações, pensadas para a satisfação e fidelização do cliente, e na compreensão de possíveis melhorias no atendimento, são as principais contribuições dessa ferramenta.
O alcance das funcionalidades de um CRM vai depender da sua integração com outros sistemas, como a telefonia em nuvem. Ao integrar o seu CRM, você consegue ter informações mais completas.
Quais as vantagens ao integrar a sua telefonia em nuvem?
A telefonia em nuvem é a principal escolha para quem está em jornada híbrida de trabalho e/ou quer praticidade e um bom custo-benefício na gestão comunicacional, mas, além disso, existem outras razões – que vamos ver a seguir – pelas quais as empresas apostam nessa e em outras tecnologias para otimizar os processos de atendimento ao cliente.
Um desses investimentos é na integração da telefonia com os CRMs de vendas. Os objetivos de cada empresa são diferentes, mas, com certeza, todos passam pela satisfação do cliente e a capacidade de retenção. A integração dos dados das ligações, com as informações do CRM, pode contribuir na tomada de decisão e alinhamento de estratégias.
- Agilidade no atendimento:
Com a sua telefonia integrada ao CRM, fica fácil o acesso as informações relevantes dos clientes na hora da ligação, além da possibilidade de ligar diretamente da plataforma de vendas.
Com isso, a sua equipe tem um ganho de produtividade, sem perder tempo procurando os contatos ou as informações dos clientes. O que contribui para a resolução das demandas de maneira mais rápida, pois a comunicação é facilitada.
- Centralização da informação:
O CRM faz o papel crucial de centralizar as informações em uma única ferramenta, que pode ser acessada de qualquer lugar. A centralização é importante para a sua equipe oferecer um atendimento personalizado e, muito além disso, pode contribuir para todos os setores da empresa.
A centralização dos dados proporciona praticidade para as rotinas de trabalho de gestores e colaboradores. Todos os setores de um negócio interagem de alguma forma ou em algum momento com os clientes. Imagina se cada atendente ou segmento precisasse procurar as informações dos consumidores em aplicações diferentes.
- Impulsionamento da estratégia:
A análise das informações obtidas auxilia na precisão e assertividade de ações voltadas para o atendimento ao cliente, à medida que os dados se tornam mais acessíveis. Através dos relatórios, é possível desenvolver, até mesmo, estratégias para a retenção e fidelização de clientes.
- Facilidade no monitoramento:
Com os relatórios, os dados das ligações atendidas e tempo das chamadas, além, inclusive, das gravações das ligações telefônicas, você terá material fundamental para o monitoramento da qualidade do seu atendimento e treinamento de colaboradores.
- Maior satisfação do cliente:
Todas as vantagens caminham ao encontro da satisfação do público. Se a sua integração busca e centraliza todas as informações de um cliente, fica mais fácil para os colaboradores realizarem um atendimento humanizado, conseguindo identificar quais os problemas e motivações da chamada, mesmo antes da explicação do cliente.
A segurança dos dados dos usuários, de forma adequada com a LGPD, sem risco de violação ou acesso indevido, também é um fator que contribui na confiança e na melhor experiência para o cliente.
Quais os CRMs que podem ser integrados com a telefonia na IUNGO?
Os principais CRMs do mercado, o Nectar, PipeRun e Pipedrive, estão integrados com o PABX Virtual IUNGO e podem oferecer algumas vantagens para a telefonia da sua empresa.
De um modo geral, integrando as suas soluções é possível trabalhar os cadastros de oportunidades e clientes e armazenar as gravações de chamadas direto na plataforma, além de ligar para os seus contatos.
Com o CRM Nectar, por exemplo, você consegue facilitar as vendas mais complexas, organizar os dados dos seus contatos e personalizar as suas metas comerciais, assim, a sua empresa pode obter organização de novos contratos com qualidade e diminuição de burocracia em vendas.
Enquanto isso, o PipeRun mantém organizado o comercial do seu negócio e ainda aumenta a produtividade dos seus colaboradores, agilizando a comunicação com seus leads e clientes, organizando e controlando as chamadas recebidas e efetuadas.
Já o CRM Pipedrive, otimiza o tempo de trabalho através de processos automatizados, com sincronia entre todas as ferramentas do seu ciclo de vendas, geração de relatórios detalhados e a diminuição de tempo de fechamento de novos contratos.
Com todos os dados que a integração da telefonia em nuvem e CRM pode proporcionar, uma empresa consegue criar novas estratégias para captar leads, identificar falhas e sucessos em sua operação e traçar o perfil dos seus clientes. Através disso, é possível elaborar atendimentos com abordagens cada vez mais personalizadas.
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