86% dos clientes preferem o atendimento humanizado
O telefone fixo empresarial transmite segurança para os clientes, pois, eles estarão assegurados de que estão em contato de fato com a empresa e não estão caindo em algum golpe.
O consumidor atual está cada vez mais exigente na hora de escolher com qual empresa irá se relacionar. O processo de compra hoje envolve a criação de confiança entre cliente e marca.
Com todas as possibilidades que a Internet proporciona para o público, 86% dos consumidores ainda preferem o atendimento realizado por pessoas, onde apenas 14% têm favoritismo por chatbots.
Além disso, a possibilidade de o público em geral criar demandas e a amplitude das mídias digitais, criaram a necessidade de meios mais eficazes para a segurança de dados e credibilidade de negócios.
Como ter um número corporativo?
Para ter um telefone fixo empresarial ideal para o seu tipo de negócio, que irá atender as suas demandas, uma análise de necessidades deve ser feita. Para saber qual número profissional a sua empresa deve contratar.
Sendo assim, para ter um número corporativo a sua empresa deve determinar:
1. Qual a necessidade de atendimento do seu negócio
Primeiramente, a gestão do seu negócio deve avaliar qual são as necessidades em comunicação empresarial. Identificando qual é a demanda de atendimento ao cliente que a sua empresa quer suprir.
Nesse momento, algumas questões devem ser respondias, como: Qual é o tamanho do seu negócio? A sua operação trabalha com SAC e suporte? Qual é a área de abrangência da sua empresa?
Para então conseguir definir qual é o tipo de número corporativo ideal para a sua empresa. Se são números virtuais locais ou telefones que abrangem todo o território nacional e se, para isso, a sua empresa deve usar um sistema de PABX Virtual.
2. Qual o tipo de número empresarial que você precisa
Existem 3 tipos de telefones que o seu negócio pode usar no contato com o público: o número fixo local, o 0800 e o 4003.
- Número fixo virtual
Esse contato oferece telefones com DDDs locais. São os números fixos que funcionam digitalmente. A sua empresa pode, até mesmo, ter números virtuais com diferentes DDDs, mesmo sem estar inserido fisicamente na região determinada.
- Número 0800
O 0800 é um número nacional com reconhecimento entre o público, pois é de uso popular no meio corporativo. Alguns negócios são obrigados por Lei a usá-lo e o custo das ligações, feitas e recebidas, são de responsabilidade da empresa.
- Número 4003
Também de abrangência nacional, é muito utilizado por empresas que atuam em diferentes Estados. A maior diferença entre o 4003 para o número 0800 é que, nessa opção, o custo das ligações é divido entre empresa e cliente.
3. Qual a operadora de telefonia para a sua empresa
Após definir as necessidades de atendimento do seu negócio e o tipo de número que irá suprir essas demandas, você deve analisar as operadoras de telefonia fixa disponíveis no mercado.
A escolha da operadora vai resultar nas funcionalidades de uma telefonia profissional e nos tipos de planos, com ligações ilimitadas e qualidade das chamadas, com estabilidade no sinal.
Com isso, no geral, uma operadora de telefonia em nuvem consegue oferecer esses benefícios e os 3 tipos de números empresariais apresentados aqui e mais utilizados no segmento de negócios.
Qual o melhor telefone fixo empresarial?
Para saber qual o melhor telefone fixo para a sua empresa, entre em contato com diferentes operadoras, faça pesquisa nos principais buscadores e fique por dentro das pesquisas de satisfação de outros clientes.
As operadoras de telefonia em nuvem são a principal opção para a contratação de números profissionais, pois, conseguem suprir tanto a necessidade de números fixos virtuais como a de serviços de 0800 e 4003.
Por se tratar de telefonia fixa digital, funcionando através da rede de Internet e não pelo sinal convencional das operadoras, pode abranger diferentes DDDs e oferecer mensalidade fixa nos planos de telefonia, com ligações ilimitadas.
O PABX Virtual torna-se uma opção na contratação da telefonia em nuvem. Assim, você opera os seus ramais por meio da mesma solução, que estará armazenada virtualmente, ou seja, você não precisa mais ter um aparelho físico de PABX.
Sendo assim, os planos profissionais de um telefone fixo em nuvem abrangem centralização da operação e das informações do atendimento ao cliente, além de garantir um melhor custo-benefício.
Quando comparado aos planos de telefonia convencionais, a telefonia em nuvem consegue cobrar preços fixos mensais, por utilizar os serviços da Internet que, quando contratada em banda larga, oferece uso ilimitado.
Utilizar o telefone fixo empresarial através da nuvem, possibilita que os seus números corporativos sejam usados também no WhatsApp Business, não ficando refém de apenas um canal de atendimento.
Saiba mais no artigo do nosso blog: Como transformar número fixo em WhatsApp?
Como ter um telefone fixo virtual?
Ter um número virtual é fácil, a sua empresa deve contratar uma operadora de telefonia em nuvem ou operadora VoIP. É a tecnologia VoIP que consegue disponibilizar os números fixos virtuais que funcionam de qualquer lugar, pela Internet.
É possível ter um número virtual solicitando de acordo com o seu DDD, ou realizar a portabilidade numérica de um número já existente. A sua empresa continua com os números que já possui, mas eles passam a funcionar através da tecnologia em nuvem.
O mesmo se aplica para a contratação dos números nacionais, seja o serviço de 0800 ou 4003, as operadoras de telefonia fixa em nuvem também conseguem disponibilizar esses contatos para as empresas.
Mesmo a implementação de um PABX Virtual pode ser totalmente virtual. Afinal, na telefonia em nuvem você utiliza dispositivos digitais, como computadores e smartphones que, com a instalação de aplicativos e softwares, transformam-se em ramais.
O funcionamento 100% digital do telefone fixo em nuvem garante a segurança de todos os ramais empresariais. É uma tecnologia voltada para o ambiente corporativo, desde a sua implementação até as suas funções.
Conheça algumas das funcionalidades do PABX Virtual no artigo do nosso blog: Vantagens do PABX Virtual para a sua empresa.
Conclusão
Ter um telefone fixo empresarial é relevante para entregar uma boa experiência ao cliente, de acordo com as suas preferências. Como mostra o “E-commerce Trends”, estudo recente da Opinion Box, mencionado no início deste artigo.
92% dos consumidores atuais já deixaram de relacionar-se com determinada marca por desconfiarem de ser uma fraude. Além disso, 48% apontam de forma negativa a experiência do atendimento feito apenas por robôs.
Por isso, 86% dos clientes têm a sua preferência no atendimento humanizado, pela credibilidade e qualidade desta comunicação. Entre os canais mais procurados estão chats online, WhatsApp e telefone.
Inclusive, um sistema de telefonia em nuvem profissional, em especial o PABX Virtual com os números fixos virtuais, oferecem o recurso de centralizar as informações de atendimentos via telefone e WhatsApp Business.
O cliente passa pelo atendimento em diversos setores: vendas, SAC, suporte, pós-vendas, etc. O atendimento desempenha um papel relevante na performance de um negócio, pois é o principal responsável pela satisfação do consumidor.
A VOZ da sua empresa IMPORTA!
