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Número virtual e as vantagens para os negócios

Tempo de Leitura: 4 minutos

Hoje, muitas empresas atuam fora da sua área de cobertura, se comunicando de forma constante com clientes e fornecedores. O número virtual pode contribuir para este tipo de comunicação, com vantagens e redução de custos para a telefonia empresarial. 

Ele é um contato de telefone fixo que realiza as ligações através da Internet, ou seja, ele funciona sem a necessidade das linhas telefônicas convencionais. Este canal telefônico pode ser atendido em qualquer localidade, assim como os números tradicionais. 

O diferencial é que, por utilizar a rede para o seu funcionamento, o número virtual não gera cobranças extras por ligações para outro DDD (Discagem Direta à Distância). Inclusive, com essa tecnologia se torna possível adquirir números com DDD de lugares diferentes ao que a empresa ou colaborador está localizado. 

 

O que é e como funciona o número virtual 

O número virtual tem funções idênticas ao convencional, faz e recebe chamadas do mesmo modo que qualquer outro telefone fixo e pode, até mesmo, ser usado em aplicativo de mensagens.  

O funcionamento do número virtual acontece através da Internet e pode operar por meio de um telefone IP conectado à banda larga ou com a instalação de um aplicativo no celular, ou um softphone no computador. 

 

Vantagens do número virtual 

As soluções em nuvem fazem parte da operação de muitas organizações, isto se dá pelos constantes avanços tecnológicos e os seus impactos nos negócios. As instituições que acompanham as tendências do mercado, implementam novos procedimentos e atualizam processos de seus serviços. 

O número virtual é uma tecnologia que pode contribuir para melhorar a gestão comunicacional das empresas. Alguns dos seus benefícios auxiliam para melhorar o atendimento ao público, além de centralizar e otimizar ações, colaborando para uma maior produtividade por parte das equipes. 

As principais vantagens são:

 

Maior cobertura do código DDD 

O número virtual aumenta a presença da empresa em outras localidades, pela liberdade de adquirir números com o DDD de outra região. Por ser um sistema que trafega em nuvem, o alcance em relação à aquisição dos DDDs é amplo. 

Inclusive, atingindo regiões distantes das capitais. Na IUNGO, por exemplo, a sua empresa pode ter presença local em mais de 3.000 municípios do Brasil, apenas adquirindo os números virtuais. 

 

Praticidade e economia 

Para habilitar o serviço não é necessária uma linha telefônica física na organização. Isto contribui para a redução de custos na telefonia empresarial, aliado às ligações por meio da Internet, que não cobram taxas extras no final do mês e, na maioria das vezes, apresentam mensalidades fixas. 

A facilidade em utilizar os ramais nos computadores e smartphones dos colaboradores de uma organização, também contribui tanto para a praticidade no serviço quanto para a economia nos gastos com a telefonia da empresa, pois não há a necessidade da aquisição de aparelhos específicos para telecomunicação. 

 

Chamadas com qualidade e mobilidade 

Com a tecnologia do número virtual é possível receber e efetuar chamadas com maior qualidade de voz, pois, as ligações transmitidas por banda larga apresentam um sinal mais consistente do que as linhas telefônicas tradicionais, que oscilam com frequência e apresentam problemas no sinal, como os ruídos nas chamadas. 

Além da melhora na qualidade das ligações, com os ramais móveis a mobilidade é garantida. O número fixo no notebook e dispositivos móveis permite que os colaboradores trabalhem de forma remota ou consigam manter a comunicação estável com os clientes mesmo em viagens de negócios. 

 

 

 

Gravação das chamadas e melhor qualidade no atendimento 

Os números virtuais otimizam as gravações de todas as chamadas de uma organização. O armazenamento dos áudios e da telecomunicação, através da mesma rede e dispositivos, centraliza as informações e dados utilizados na operação da empresa. 

Assim. é possível melhorar também a qualidade do atendimento, pois este será realizado de maneira mais ágil, gerir melhor equipes remotas e ainda fazer o backup das chamadas no Google Drive ou Dropbox, se os seus números virtuais estiverem conectados por meio do sistema de PABX Virtual. 

 

Portabilidade de números 

É possível manter os números fixos que as instituições já utilizam, além de criar novos contatos. A portabilidade é uma escolha para empresas consolidadas que não desejam mudar o número principal para contato dos seus clientes, mas sim aumentar a quantidade de ramais disponibilizados. 

 

A telefonia em nuvem 

Ao adquirir mais de um número virtual, a fim de utilizar os diferentes contatos para ramais distintos, as organizações podem centralizar esses canais telefônicos em um único sistema de PABX Virtual. Implementar a telefonia em nuvem junto aos números fixos, permite o monitoramento de todos os ramais presentes na empresa 

O controle de chamadas feitas e recebidas, as gravações dessas conversas, ligações ilimitadas e integrações com outros sistemas, são exemplos de upgrades proporcionados pelo PABX Virtual. 

Como já mencionado anteriormente, uma das principais vantagens dos números virtuais é a possibilidade de utilizar números com diferentes DDDs. Sabemos que, ao contratar um número de outra localidade, quando o colaborador realizar ligações para clientes dessa determinada região, eles estarão mais propensos a atender, pois reconhecerão o DDD local. 

Neste momento, é interessante que todos os números de uma organização estejam interligados e gerenciados por um mesmo sistema, para facilitar na hora do monitoramento e centralizar os dados obtidos pelos canais de comunicação. 

Por exemplo, através da integração da telefonia em nuvem com CRMs de vendas, o atendente consegue ter todas as informações sobre determinado cliente no momento da ligação, sem grandes demoras, no mesmo dispositivo usado para realizar o contato. 

E com as plataformas de armazenamento em nuvem também integradas com a telefonia da organização, os áudios podem ser armazenados de maneira automática no sistema escolhido e são acessados através da mesma rede onde estão o PABX Virtual e os CRMs. 

Esta facilidade no acesso e gerenciamento de todas as soluções utilizadas para a comunicação de uma empresa, centralizando o armazenamento dos sistemas em uma única rede, a Internet, e nos mesmos dispositivos, o trabalho de toda a equipe responsável será otimizado. 

O aumento da produtividade e a consequente melhora no atendimento e ações da organização, contribuem para alavancar a credibilidade e relevância da marca no mercado, ganhando destaque com o público por seu suporte humanizado. 

A comunicação é parte integrante e operante das instituições, sendo a porta de entrada para o público e meio para fidelização dos clientes, juntamente com outros quesitos. 

Por isso, é importante, e de grande relevância, investir nessa área, não só para melhorar a experiência do cliente e a visão da empresa, como também a vivência dos colaboradores com o seu trabalho. 

 

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