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VoIP: o que é e como funciona

Tempo de Leitura: 7 minutos

Hoje o VoIP, sendo uma telefonia baseada na Internet, tornou-se uma das principais opções para o mercado de comunicações. Inclusive porque muitas empresas, com a chegada da pandemia de Covid-19, aderiram as vantagens do PABX Virtual, devido à mobilidade proporcionada. 

A tecnologia VoIP proporciona a redução de custos em comunicação para as empresas e melhora a qualidade das suas ligações, além de ter a possibilidade de integração com outros sistemas comunicacionais. 

No artigo de hoje, vamos explicar para você o que é e como funciona essa tecnologia, além de demonstrar como ela pode ser utilizada na sua empresa. 

 

 

O que é VoIP? 

O VoIP (Voice Over Internet Protocol), que em português significa Voz sobre Protocolo de Internet, ou somente Voz sobre IP, ocorre quando uma chamada telefônica é realizada por meio da Internet. 

A tecnologia VoIP transforma o sinal analógico em dados de voz que podem ser transmitidos através da Internet, é assim que se torna possível realizar as ligações por linhas digitais, números virtuais e PABX em nuvem, por exemplo. 

Também conhecido como telefonia IP, o VoIP oferece custos mais baixos em telefonia, comparado com o serviço oferecido pelas empresas telefônicas convencionais, pois não são necessários grandes pacotes de dados. 

Além disso, reduz custos de implantação, pois não é preciso investimento em infraestrutura ou equipamentos sofisticados, funcionando por meio de dispositivos digitais, como computadores e smartphones. 

 

 

Como usar VoIP? 

Para conseguir utilizar a tecnologia VoIP, você precisa apenas de telefone IP ou computador ou então de um dispositivo móvel, conectados à Internet banda larga. 

Para habilitar esses aparelhos à tecnologia VoIP, existem mecanismos específicos. Veremos 5 deles a seguir. 

 

  • Softphone 

O softphone é um software que pode ser configurado em qualquer computador com acesso à Internet, transformando-o em um telefone. Essa ferramenta permite que você realize chamadas através da tecnologia VoIP. 

Isto pode ser realizado através do ramal desktop da IUNGO, um dos recursos oferecidos pelo nosso PABX em nuvem. Com o ramal desktop, você pode transformar o seu computador ou notebook em um PABX e acessar de onde estiver, direto no seu navegador. 

 

  • Aplicativos para smartphones e tablets 

Com a opção dos aplicativos para usar o VoIP, você pode levar seu número para qualquer lugar. Eles estão disponíveis para download tanto para o sistema Android quanto para o iOS. 

Aqui na IUNGO, nós temos o aplicativo PABX IUNGO, que oferece esta função de ramal virtual. A instalação é rápida e fácil e o seu uso é intuitivo. Para saber mais sobre a adesão desse e outros serviços, entre em contato conosco. 

 

  • Telefone IP 

A telefonia IP utiliza o Internet Protocol (Protocolo de Internet) para transferir ligações pela rede. Neste sistema, um aparelho telefônico é utilizado para ser conectado diretamente com o cabo de Internet e, então, ser possível utilizar a rede para realizar as comunicações por voz. 

O aparelho, que permite essa tecnologia, é o chamado telefone IP. Este serviço também é um dos oferecidos pela IUNGO. Aqui você pode escolher o melhor caminho comunicacional para a sua empresa. 

 

  • SIP Trunk 

O SIP (Session Initiation Protocol), em português Protocolo de Iniciação de Sessão, é um sistema para comunicação multimídia. Ou seja, permite que ligações por voz, vídeo ou mensagens de texto sejam realizadas através da Internet. 

Portanto, o SIP Trunk vai permitir que as empresas possam realizar essas chamadas por linhas virtuais de telefone, sem a necessidade de instalações com fios e aparelhos telefônicos físicos. Esta tecnologia oferece uma instalação mais prática. 

 

  • ATA (Adaptador Telefônico Analógico) 

O ATA é um conversor analógico digital. Ele serve para utilizar um aparelho de telefone físico convencional, com o qual já estamos familiarizados, e conectá-lo à Internet permitindo que realize chamadas VoIP. 

 

 

VoIP e PABX em nuvem 

O VoIP pode ser integrado ao PABX em nuvem, duas tecnologias que estão presentes quando falamos sobre telefonia através da Internet. Essas soluções são práticas e alavancaram os seus números de acessos com a necessidade do trabalho remoto/home office nos últimos anos. 

Uma das vantagens de aderir o serviço baseado em VoIP está na redução dos custos telefônicos, pois, com as chamadas sendo realizadas pela Internet, não são necessários gastos com pacotes de dados. 

Especialmente com o PABX em nuvem, há a possibilidade de você ter um pagamento por assinatura e não por minuto de ligação. Isto proporciona ligações ilimitadas para o seu negócio. 

Assim, sua empresa consegue realizar qualquer tipo de comunicação virtual – ligações, videochamadas, conversas por texto – através de um único serviço e de onde estiver. É necessário apenas um computador ou dispositivo móvel com acesso à Internet. 

Além da redução significativa de custos, com os serviços VoIP e PABX em nuvem, você tem maior flexibilidade de uso e para expandir ramais, mais disponibilidade no seu atendimento e no controle e segurança da sua empresa e um melhor uso no espaço de trabalho, pois as atividades serão realizadas via Internet. 

Há algumas vantagens em contratar o seu PABX em nuvem com a IUNGO: a contratação é realizada digitalmente; a instalação não precisa ser necessariamente presencial, mas sempre que preciso nossa equipe vai até você; e o nosso atendimento e suporte estão disponíveis 24 horas por dia, 07 dias por semana. 

 

 

As vantagens da tecnologia VoIP 

Há muitas vantagens em utilizar um sistema de telefonia VoIP nas empresas, com funcionalidades profissionais e que abrangem mais recursos do que a telefonia convencional, através das linhas analógicas. 

Funções como transferência automática de chamadas e áudios personalizados estão presentes nesse sistema. A tecnologia VoIP proporciona inovação para o setor corporativo e facilidades que garantem a otimização de serviços. 

Já mencionamos sobre a redução de custos e a mobilidade oferecida pela tecnologia VoIP, que permite a execução do PABX em nuvem, central telefônica virtual que também oferece corte de gastos e flexibilidade para o trabalho. 

Agora, vamos apresentar mais algumas vantagens do VoIP para você: 

 

Integração 

A integração de sistemas consegue personalizar o atendimento da sua empresa, pois agiliza os processos internos simplificando ações, o que permite que o colaborador tenha mais tempo para um contato completo com o cliente. 

A centralização de tarefas e informações, aumenta a produtividade da equipe e isto contribui para um melhor desempenho da marca no mercado, pois envolve processos como experiência do consumidor e entrega de produtos e serviços. 

Essa integração de sistemas pode ser feita entre a telefonia VoIP e CRM de vendas, e também com outras plataformas em nuvem, como de armazenamento de arquivos, nesse caso, para as gravações de chamadas telefônicas. 

 

Plataforma de comunicação 

A tecnologia VoIP permite que os recursos de telefonia tenham facilidades que abrangem além das funções tradicionais da telecomunicação, com vantagens como videoconferência e a integração com WhatsApp Business. 

A telefonia em nuvem, baseada no VoIP, consegue concentrar em um único sistema – o de PABX Virtual – os dados e o controle dos canais de comunicação da sua empresa, como os ramais telefônicos e o atendimento por aplicativo de mensagem. 

 

Segurança de dados 

Com a tecnologia VoIP, a solução de telefonia é profissional, isto garante a segurança das informações da sua empresa, dos clientes e dos seus fornecedores, colocando a sua marca de acordo com as regras da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). 

Além disso, com o PABX em nuvem, você consegue armazenar os áudios de todas as chamadas do seu negócio também na rede, protegidas com criptografia e verificação em duas etapas. 

Os serviços em nuvem conseguem garantir backup em tempo real e acesso e compartilhamento remotos, com custo reduzido e por assinatura. Inclusive, as plataformas em nuvem disponibilizam alguns gigabytes de armazenamento gratuitos. 

 

Gestão comunicacional 

A tecnologia VoIP apresenta uma gestão centralizada da comunicação empresarial, com os registros de todas as ligações recebidas e efetuadas, de todos os ramais e em tempo real. 

Também permite o acesso as gravações de chamadas, que são materiais ricos para treinamentos e resolução de problemas, caso precise comprovar ou relembrar algum acordo feito com clientes ou fornecedores através de ligações. 

Sabemos que ter um gerenciamento de comunicação centralizado é benéfico para as equipes da área de vendas, atendimento ao cliente e suporte, pois concentra algumas tarefas em um único lugar e promove produtividade para a empresa. 

Essa centralização também é útil para a configuração e atualização do sistema de telefonia da sua empresa. Na tecnologia VoIP, assim como a instalação e a configuração conseguem ser feitas remotamente, a atualização dos sistemas também é, além de ser automática, assim a sua telefonia acompanha as inovações tecnológicas do setor em tempo real. 

São diversas as vantagens para os negócios em utilizar uma telefonia profissional com a tecnologia VoIP, aderindo aos recursos do PABX em nuvem. Podemos ressaltar benefícios como: 

  • Mais organização interna;
  • Maior capacidade de atendimento;
  • Dispositivos digitais (notebooks e smartphones);
  • Planos escaláveis de acordo com diferentes necessidades.

 

Mais qualidade para a comunicação da sua empresa 

Ficou claro para você as vantagens da tecnologia VoIP para as empresas? Todas as facilidades oferecidas pela telefonia em nuvem conseguem fornecer mais qualidade para a comunicação corporativa. 

Isto é possível pelo fato de o VoIP oferecer telefonia profissional e recursos mais amplos do que a telefonia convencional, pois é uma tecnologia que funciona através da Internet e de ambientes digitais, aumentando sua potência e capacidade. 

O VoIP consegue melhorar de fato a qualidade das ligações; conceder produtividade para os colaboradores; otimizar operações; centralizar informações; auxiliar na personalização do atendimento ao cliente; redimensionar investimentos; e manter a telefonia e a sua empresa sempre atualizada. 

Além dos benefícios, um dos motivos do VoIP melhorar a qualidade da sua empresa, é porque as soluções tecnológicas estão na mira dos consumidores e fazem parte das suas rotinas. Como aponta um estudo feito pela empresa global de consultoria, Wunderman Thompson. 

Confira o infográfico abaixo. 

 

 

A adesão da tecnologia por parte do público demonstra o caminho que os negócios devem seguir, pois as tendências são guiadas pelo consumidor, que há muito tempo já deixou de ser um cliente passivo. Hoje, para uma marca ter qualidade precisa criar relacionamento com o público. 

A presença digital, um dos dados do levantamento da WT, é o principal meio de pesquisa, contato e referência para o cliente atual. Levando em consideração a comunicação empresarial, a telefonia virtual, ou seja, a tecnologia VoIP, consegue inserir ainda mais os seus processes nesse ambiente: o do cliente. 

 

Conclusão 

O trabalho remoto, as tecnologias disponíveis e a necessidade de estar atualizado em vantagem competitiva, para ficar na frente no interesse do público, direcionam as empresas para soluções profissionais e que auxiliam no desempenho de marca. 

Cada vez mais o consumidor baseia os seus interesses de acordo com as inovações, que ditam as tendências do mercado, ao encontro disso torna-se essencial manter a sua empresa atualizada. 

Para isso, você pode contar com os benefícios da tecnologia VoIP, integrando essa solução com o sistema de PABX em nuvem. Com o apoio dessa inovação, a sua presença para o público não deixará de ser profissional, apenas ganhará mais funcionalidades e vantagens em comunicação. 

 

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