Os serviços de 0800 são populares no Brasil, tanto entre as empresas quanto para os consumidores, pois esse canal já tem sua reputação construída no mercado.
Atrelado a credibilidade e funcionalidade, ter um número nacional pode garantir vantagens específicas no atendimento ao cliente da sua empresa.
Acompanhe nosso artigo para saber quais são esses benefícios e entender mais sobre esse serviço e se o seu negócio deve investir no 0800.
O que é o 0800?
O 0800 é um serviço telefônico onde as ligações são pagas pela empresa portadora do número, possibilitando que o consumidor realize chamadas gratuitamente.
Sendo assim, o número 0800 funciona de forma contrária aos serviços convencionais, pois nessa solução quem paga as ligações é quem as recebe.
A Discagem Direta Gratuita (DDG), como também é chamado, é um recurso comum em empresas que têm o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) em suas operações.
Quando o cliente liga para o número 0800 de uma empresa, as chamadas são encaminhadas para o setor de call center ou SAC daquela organização.
O custo para implementar um 0800 varia de acordo com cada operadora, mas, ao contratar através da telefonia em nuvem, o serviço pode ser personalizado de acordo com sua necessidade.
Quando a sua empresa precisa de um número 0800?
O 0800 é essencial para a sua empresa quando você quer expandir os seus canais de comunicação com o cliente.
O consumidor está cada vez mais exigente, imediatista e procurando criar relacionamento com as marcas que consome.
De acordo com um estudo desenvolvido sobre a experiência do consumidor atual, 80% do público citou o atendimento ao cliente como o motivo principal para torna-se fiel a uma empresa.
Por isso, ter mais canais de atendimento à disposição do público é uma estratégia inteligente para os negócios conquistarem seus clientes.
Além disso, se a sua marca quer montar um feedback para criar reputação no mercado, ter número 0800 também pode contribuir para melhorar a experiência.
Ainda de acordo com a pesquisa, 60% dos consumidores procuram por respostas rápidas para as suas demandas, onde 75% preferem um atendimento personalizado.
Vantagens do 0800
Ao integrar o seu número 0800 ao sistema de PABX Virtual, você consegue ampliar o alcance desse serviço e a capacidade de atendimento da sua empresa, pois, as ligações poderão ser distribuídas entre diferentes ramais.
Otimizando o atendimento, a marca consegue criar mais proximidade com o público, favorecendo a credibilidade da empresa no mercado.
Como vimos, esse benefício é um dos principais, levando em conta a preferência do público por um bom atendimento ao cliente, antes mesmo de outros quesitos.
Isto nos leva as vantagens em ter um número 0800 na sua empresa:
- Novas oportunidades de negócios
O 0800 tem abrangência nacional e é um canal sem custos para quem está ligando, o que contribui no interesse do consumidor em entrar em contato com a sua marca, aumentando as oportunidades de clientes para você.
- Credibilidade
Por ser um número que compreende todo o território brasileiro, as pessoas tendem a confiar mais no canal de atendimento pelo 0800, pois tem a certeza de que serão atendidas realmente pela empresa para qual estão ligando.
- Fidelização
Essa conquista do consumidor também inclui os que já são clientes de uma marca, pois o atendimento facilitado, demonstrando que para o seu negócio é importante ouvir o cliente, aumenta a chance de fidelização.
- Maior produtividade
As ligações recebidas no seu número 0800 podem ser transferidas para os ramais da sua equipe de SAC, assim, as chamadas são distribuídas entre os atendentes, que conseguem atender diferentes demandas de forma mais tranquila, o que contribui para a agilidade.
- Mais flexibilidade
Implementar o 0800 através da telefonia em nuvem permite que as chamadas possam ser atendidas em dispositivos digitais com mobilidade. Essa flexibilização do atendimento garante conforto para o colaborador e para o cliente, que será atendido rapidamente.
Esses são os principais benefícios que o seu negócio pode conquistar implementando os serviços de 0800 em sua operação.
Além disso, a redução de custos com esse serviço também é uma das vantagens em utilizar o número através da telefonia em nuvem.
Conclusão
Agora que você já conhece os motivos e as vantagens de ter um número 0800 nas empresas, fica mais fácil escolher qual o melhor serviço para o seu negócio.
Ao utilizar um 0800 por meio da telefonia em nuvem você consegue, inclusive, personalizar a solução de acordo com as suas necessidades operacionais.
Isto permite atender as ligações em diferentes ramais para amplificar os canais de contato, garantindo o bom atendimento ao cliente que o público atual acha importante.
Ao garantir uma boa experiência para o cliente nesse momento, como mencionado em estudo, você já pode garantir a fidelização de cerca de 80% do público.
Somos IUNGO, Somos VOCÊ!
