76% dos consumidores ficam mais satisfeitos com experiências de atendimento integradas
Um sistema de PABX Virtual não cuida mais somente da telefonia fixa de uma organização, também é possível integrar os seus ramais telefônicos com CRMs de vendas, WhatsApp Business e Google Drive.
O que é um PABX Virtual?
O PABX Virtual é um programa que combina a transmissão de voz pela Internet e os recursos da tecnologia em nuvem. Ele está armazenado em servidores remotos e funciona pela Internet, não precisando de investimentos em hardware.
PABX Virtual agora é um programa de software e não mais um aparelho físico. Ele continua sendo uma central telefônica, mas é em nuvem. Os números fixos são virtuais e usados através de login e senha em aplicativos e softphones.
Para compreender como funciona um número fixo virtual você pode ler o artigo: Número virtual e as vantagens para os negócios.
Qual a função do PABX?
Um PABX tradicional é um aparelho físico, uma central onde são interligados, por fiação, outros telefones. Muito usado pelas empresas por suas funções profissionais e interligação de ramais, as mesmas vantagens amplificadas estão na versão Virtual.
Com o objetivo de gerir uma rede interna de telefonia, o sistema de PABX oferece eficiência e organização na rotina comunicacional das empresas. Uma plataforma assim é questão de necessidade para os diferentes tipos de atendimento ao cliente.
As funcionalidades de um PABX Virtual englobam as tarefas básicas de uma telefonia. Entre essas funções estão: transferências de chamadas entre ramais ou dispositivos; ligações em espera/fila de espera; URA de atendimento personalizada e distribuição pré-definida das chamadas.
A gravação de áudios para espera, atendimento e encerramento de ligação, por exemplo, também é um dos recursos disponíveis. Na versão Virtual, os ramais do PABX podem ser utilizados em diferentes aparelhos – computadores, notebooks, smartphones ou tablets.
Inclusive, após feito o login nos aplicativos ou softphone, o uso pode ser intercalado, se ajustando de acordo com as condições de atendimento do colaborador no momento. A mobilidade na telefonia fixa é uma das grandes vantagens da tecnologia em nuvem.
Qual é a diferença entre PABX Virtual e tradicional?
A principal diferença entre o PABX tradicional para o Virtual consiste no fato de que a central telefônica tradicional é baseada em hardware físico e fica instalada no escritório das empresas. Enquanto o PABX Virtual está na nuvem.
Mesmo quando utilizado com aparelhos de telefones IPs, a versão Virtual não precisa de instalação física de PABX. Além disso, a integração com outros programas de tecnologia em nuvem difere essa solução da tradicional.
Como já mencionamos, o PABX Virtual pode ser instalado em qualquer computador com acesso à Internet, já o sistema tradicional precisa de um servidor dedicado para funcionar. A opção Virtual da central permite a comunicação entre os usuários de diferentes regiões.
Sendo assim, o custo-benefício de instalar um PABX Virtual nas empresas acaba sendo mais vantajoso do que ter a versão tradicional da solução, pois há redução de gastos na hora da implementação e os recursos otimizados da tecnologia em nuvem compensam.
Qual o melhor PABX?
Escolher pela versão Virtual do PABX acaba sendo a melhor opção para as empresas que buscam automação de sua operação e um melhor custo-benefício em investimento. Sem falar que uma plataforma completa de comunicação empresarial entrega um atendimento profissional e personalizado ao consumidor.
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Por causa da implementação
De acordo com as informações de funcionamento de cada versão do PABX, o sistema Virtual permite que as empresas utilizem estruturas já existentes nos seus escritórios, ou até mesmo home office, para usar os serviços de telefonia.
Isto é possível pela utilização de banda larga ou móvel e dispositivos digitais para o funcionamento dos ramais. A telefonia em nuvem proporciona uma plataforma de comunicação, pois a solução pode ser integrada com outros programas.
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Pela integração do atendimento
Uma dessas ferramentas são os CRMs de vendas, que auxiliam para um atendimento integrado e centralizado, com acesso ágil as informações dos clientes, possibilitando a interação personalizada.
Os números dos ramais virtuais conseguem ser integrados também ao WhatsApp Business, garantindo mais um canal de atendimento para o seu negócio. É importante manter as informações obtidas nos atendimentos integradas entre seus meios de comunicação, pois 76% dos clientes preferem esse contato contínuo.
Além disso, a gravação de chamada também é realizada diretamente na ferramenta de PABX Virtual e consegue ser armazenada de forma automática pela integração com o Google Drive. Isto também contribui para a unificação de informações e melhora a proteção de dados.
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Por causa da gestão de equipe
O PABX Virtual possui um painel administrativo que contém as informações de todos os ramais de uma empresa, mesmo quando interligados em diferentes filiais. Permitindo que os gestores estejam informados sobre a operação comunicacional.
Alguns dos dados que podem ser analisados através da solução englobam o volume de atendimento por ramal, assim como o tempo médio de cada ligação e o acompanhamento em tempo real das chamadas.
Conclusão
A necessidade de cabeamento, de instalação presencial com técnico e do engessamento de atendimento no escritório, faz com que a versão tradicional do PABX esteja ultrapassada para o novo modelo de trabalho dos negócios.
Em um momento de atendimento e compras predominantemente digitais, o PABX Virtual entrega a flexibilidade e as funções que as empresas precisam. Essa solução contribui para uma equipe mais produtiva e torna a operação mais eficiente.
A eficácia está na integração, criando registros para realizar o atendimento e fluxos personalizados para os clientes, utilizando o banco de dados da sua base para isso. Além de permitir um controle de qualidade.
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