Você sabe qual a função de uma central telefônica em nuvem? Com certeza você já ouviu falar sobre.
Primeiro, vamos falar sobre uma central telefônica convencional. Ela tem o objetivo de facilitar a comunicação interna – entre usuários do mesmo ramal – e a externa de uma empresa.
Com esse serviço, é possível fazer e receber ligações e atendimentos, enviar informações, gravar áudios, realizar conferência e ter conexão entre as linhas e ramais telefônicos.
Ou seja, a central telefônica é o equipamento que liga os usuários que utilizam o sistema de telefonia. Ela conecta vários telefones, então você consegue ter quantos ramais precisar.
Uma central telefônica em nuvem realiza tudo isto, mas sem a necessidade de uma infraestrutura física e com mais algumas vantagens para os negócios, que veremos neste artigo.
O que é uma central telefônica em nuvem?
As centrais telefônicas evoluíram com a tecnologia, assim como os sistemas de PABX (Private Automatic Branch Exchange), em português Troca Automática de Ramais Privados.
Com o PABX Virtual, não há a necessidade de instalações físicas no seu local de trabalho para você conseguir utilizar os recursos desta telefonia, pois o PABX está armazenado em nuvem.
Para utilizar no computador, por exemplo, é preciso ter acesso à Internet para instalar e executar o softphone, já no celular, é necessário apenas a instalação do aplicativo.
Portanto, entende-se por central telefônica em nuvem quando as soluções desta telefonia são abrigadas no serviço em nuvem. Sendo assim, um sistema central em nuvem é um PABX Virtual, com servidor acessado pela Internet.
A utilização da tecnologia em nuvem proporciona uma melhor produtividade para as empresas, pois otimiza o trabalho no que diz respeito ao atendimento. Ao fornecer eficiência na comunicação interna e externa, gera a satisfação dos clientes.
Benefícios da central em nuvem
Os recursos que a sua equipe receberá ao usar uma central telefônica será proporcional à tecnologia empregada. Ao escolher por uma central telefônica em nuvem, você pode agregar vantagens no trabalho que já realiza:
- Ligações internas: o sistema em nuvem possibilita a ligação grátis entre ramais, podendo também realizar a transferência de chamadas. Esta, por sua vez, pode ser feita em ligações externas, sem que o cliente perceba, e internas.
- Atendimento automatizado: com a DAC (Distribuição Automática de Chamadas), a sua empresa consegue entregar um atendimento mais otimizado, pois quem está ligando pode escolher para qual setor quer ser encaminhado mesmo antes de completar a ligação. Isto acontece com a gravação de áudios personalizados para guiar o consumidor.
- Gravação de chamadas: você consegue gravar com facilidade todas as suas ligações, não importa o tipo de ramal que esteja utilizando. Além disso, em alguns dispositivos, também pode ser realizada a captura de tela das chamadas.
- Escalabilidade: no sistema em nuvem fica mais fácil expandir os ramais da sua empresa. É necessário apenas informar para a sua operadora a criação de mais ramais e seu pacote será expandido, sem precisar de mais espaço físico para isso na sua casa ou escritório.
- Gestão independente de ramais: você consegue personalizar seus ramais separadamente, segmentando quais os tipos de chamadas que serão recebidas em cada um, por exemplo.
- Infraestrutura: não precisa de um grande escritório ou investimentos em diversos equipamentos para ter uma central telefônica em nuvem. O armazenamento do sistema é feito de maneira virtual, portanto todo o seu funcionamento acontece via Internet.
Além destas melhorias, adquirindo o serviço em nuvem é possível ter novos benefícios em comunicação:
- Comunicação em tempo real em todos os tipos de ramais: estejam eles em computadores, aplicativos e/ou dispositivos móveis. Para estar disponível você precisa apenas estar conectado a Internet;
- Chamada de voz e vídeo pelo navegador da Internet: proporcionando melhor qualidade nas chamadas realizadas, que não apresentam as falhas no sinal, quando conectadas a uma boa rede.
Empresas de todas as áreas, que necessitam de ramais para operar, se beneficiam com uma central telefônica em nuvem. Ela aumenta a produtividade das equipes, que passam a realizar um trabalho otimizado pela facilidade de atendimento das ligações e pela qualidade do serviço comunicacional.
Ainda, organiza melhor o atendimento ao cliente com a limitação de qual chamada vai para determinado ramal e reduz os gastos comunicacionais da empresa.
Tanto médias quanto pequenas empresas conseguem investir nesse sistema, não há custos em manutenção e nem a necessidade de grandes investimentos em infraestrutura física.
Conclusão
Como visto, grandes e pequenas empresas podem ter uma central telefônica em nuvem. Além das vantagens citadas neste artigo, o custo para implementar a tecnologia em nuvem não exige investimentos exorbitantes.
O seu armazenamento e funcionamento é completamente virtual, então é essencial uma Internet com boa potência e equipamentos como computadores, notebooks e/ou celulares. Esses itens, geralmente, já estão inclusos no dia a dia das empresas, o que acaba facilitando a adesão a central telefônica em nuvem.
Não há cobrança de tarifa por minuto falado nas ligações, você paga uma mensalidade fixa por mês e tem serviços ilimitados para utilizar na gestão comunicacional do seu negócio. Este investimento em comunicação gera retorno, com a otimização do trabalho da sua equipe, que irá fortalecer um feedback positivo por parte do seu público-alvo e alavancar a marca.
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