Um negócio precisa de controle, personalização e gestão no telefone comercial
Ao implementar uma telefonia profissional, as empresas precisam escolher qual o melhor número de telefone para o seu negócio. Esse é um passo importante para a eficiência da comunicação, já que o telefone é um dos principais meios de atendimento ao cliente.
Como escolher um número comercial?
A importância da escolha do número de telefone para o seu negócio está na capacidade de atendimento, assim como nos recursos que serão úteis para as atividades e que, por isso, devem conter na solução escolhida. Além de levar em conta a região de atendimento.
Com a versão em nuvem do telefone, a escolha do número comercial é descomplicada, afinal, através de números fixos virtuais você consegue escolher o DDD que quiser, mesmo que diferentes da localidade onde a presença física do seu negócio está.
O número fixo virtual não está associado a um chip ou cartão SIM, ele está armazenado na nuvem e funciona por meio das ondas da Internet e não pelos cabos telefônicos convencionais. Portanto, na hora de escolher o número comercial, escolha a operadora.
Diferentes operadoras de telefonia fixa em nuvem, têm uma abrangência de território distinta. Você pode escolher o DDD que quiser para o seu telefone comercial, mas a fornecedora de telefonia VoIP deve atender a região da sua solicitação. Aqui na IUNGO, por exemplo, nós estamos presente em mais de 3.000 municípios do Brasil.
Sendo assim, para escolher o seu número de telefone comercial, você deve levar em consideração:
- Escolher por uma operadora fixa em nuvem;
- Verificar as localidades abrangidas e opção de portabilidade;
- Escolher os DDDs de acordo com a região de atendimento ao cliente;
- Para diversos ramais, escolher pela integração do PABX Virtual.
Além disso, de acordo com a sua capacidade de atendimento, você pode optar por números com abrangências locais ou nacionais. Confira como realizar isto no artigo do nosso blog Como ter um Telefone Fixo Empresarial.
Qual a importância do telefone comercial?
Além do telefone ser um meio eficiente de atendimento, é o canal de comunicação mais rápido e que resolve problemáticas em tempo real. Sendo um investimento para reduzir tempo e, até mesmo, custos operacionais, pois tornam as tarefas mais rápidas.
O telefone tem sua importância na adesão do público por um atendimento multicanal, por isso, é preciso que a sua marca esteja inserida em diferentes tipos de canais de comunicação. Assim, o consumidor escolhe o melhor meio para entrar em contato.
Dessa maneira, a satisfação do público é conquistada, além de garantir a credibilidade da marca. Uma empresa, quando está disposta em meios distintos, demonstra que se preocupa que o seu público consiga de fato entrar em contato com ela.
A relevância desse meio de comunicação também está no sistema que a telefonia oferece, com armazenamento de dados e gerenciamento de ramais. Sabemos que os recursos profissionais que automatizam um atendimento são funções necessárias para o corporativo.
Saiba mais em: PABX em Nuvem: Principais Recursos e Funcionalidades
Essas funcionalidades são amplificadas com a versão de telefonia em nuvem. Os sistemas digitais, que funcionam sem a necessidade de armazenamentos físicos, estão em alta – WhatsApp e Google Drive são exemplos disso – e com a telefonia fixa não é mais diferente.
A comunicação e o monitoramento em tempo real, e a facilidade no acesso das funções do ramal, são exemplos do gerenciamento do telefone em nuvem, que consegue ser utilizado em diferentes dispositivos – notebook, celular, tablet ou telefone IP.
Assim, a sua empresa recebe, faz e transfere ligações de qualquer lugar, personalizando a solução de atendimento de acordo com a necessidade de cada ramal. Isto permite ao negócio uma rotina de trabalho com maior produtividade, pois o sistema de telefone é adequado para o tipo de negócio.
Como ter um número para o WhatsApp Business?
O número de telefone fixo utilizado comercialmente pode também ser habilitado no WhatsApp Business. Números virtuais não estão vinculados a um contato físico, mas podem ser usados no aplicativo de conversa, sendo mais um canal de atendimento ao cliente do seu negócio.
Como sabemos, mais de um canal de comunicação deve ser oferecido aos clientes de uma empresa, para que consigam escolher o melhor meio de atendimento e ampliar as chances do consumidor ser atendido mais rapidamente. Um canal síncrono e assíncrono é o básico para contato.
O número de telefone comercial permite uma comunicação mais clara, objetiva e, muitas vezes, mais rápida do que meios assíncronos. Ideal para urgências, as chamadas telefônicas são recursos para maior criticidade. O WhatsApp pode ser usado para acompanhamento e automações.
Você pode entender mais sobre este assunto no artigo: WhatsApp Business com número virtual
Conclusão
Ter um número de telefone comercial baseado na tecnologia VoIP é como ter um contato móvel, mas com a credibilidade que o número fixo transmite quando se trata de negócios. Muitas vezes, um número de celular é vantajoso apenas para o atendimento por WhatsApp.
Com os números virtuais as empresas conseguem juntar os dois benefícios. Com a agilidade no atendimento, tanto por ligação quanto por aplicativo de mensagens, e os dados armazenados e protegidos no mesmo sistema, fica mais fácil atender ainda mais clientes.
Com o número de telefone comercial, você não precisa mais investir em hardware físico no seu negócio e, consequentemente, pode gastar menos em comunicação. Além disso, os ramais não serão configurados para funcionar apenas no seu escritório, pois podem estar em celulares e notebooks.
Plataformas em nuvem, como a telefonia VoIP e os recursos da versão virtual do PABX, podem ser acessadas de qualquer lugar por meio da Internet, como se fosse uma telefonia móvel mesmo. Entretanto, ao invés de chips, você acessará os ramais através de login e senha disponibilizados pela operadora contratada.
Por se tratar de softwares baseados em nuvem, esses números de telefone comerciais podem oferecer um custo-benefício menor do que o da telefonia convencional, pois a cobrança é uma assinatura mensal para ter a telefonia VoIP e as ligações são feitas pela Internet.
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