Hoje, há muitas opções de tecnologias para implementação na gestão das empresas. Inovações que devem ser consideradas e analisadas de acordo com a necessidade de cada negócio.
Uma dessas soluções que inovam operações corporativas é a telefonia fixa em nuvem. Mas, muitas pessoas se questionam se ainda é relevante ter um telefone fixo nas empresas.
A resposta para esta questão é, sim! A telefonia é essencial para o mercado de negócios, pois o telefone fixo apenas mudou sua forma de ser executado e não acabou.
Agora, a telefonia virtual também é possível no contato fixo, sem perder as funções específicas para atendimento, mas adaptada para a era da mobilidade e dos dispositivos digitais.
Acompanhe nosso artigo para descobrir se a telefonia em nuvem é essencial para o funcionamento da sua empresa e as vantagens de ter um telefone fixo para os negócios.
Por que ter um telefone fixo em um negócio?
A telefonia fixa garante um custo-benefício melhor para as empresas do que as soluções de telefonia móvel, pois simplifica a comunicação externa, que dentro de um negócio, envolve clientes, fornecedores, parceiros e até mesmo colaboradores.
Essa simplificação está atrelada ao uso de ramais telefônicos. Ao utilizar um sistema de telefonia fixa em nuvem, a empresa consegue armazenar e interligar todos os seus números em uso por seus funcionários, mesmo que estejam em filiais distintas.
A possibilidade de ter uma mesma central telefônica que unifica e centraliza funcionalidades e dados de atendimento ao cliente, não é possível contratando uma solução de telefonia móvel, como a que usamos em nossos celulares pessoais.
Por isso, torna-se mais em conta contratar os serviços de uma operadora de telefonia em nuvem. Além de prestar um serviço telefônico fixo, a tecnologia em nuvem permite que o seu número virtual também funcione em dispositivo móveis.
Além disso, é de conhecimento popular que um número fixo é sinônimo de credibilidade para o público, que está acostumado a direcionar-se para esse tipo de contato quando quer interagir com as empresas por meio de chamadas.
Por esses motivos, é essencial ter uma telefonia fixa para o seu negócio. Assim, você conseguirá proporcionar um atendimento personalizado para os seus clientes, o que poderá ampliar a satisfação e a reputação da sua marca.
Qualquer tamanho de empresa que trabalhe com o atendimento, prospecção, vendas, retenção ou SAC em sua operação, deve ter um número de telefone fixo para contato. Podendo, inclusive, implementar mais de um número virtual.
As principais vantagens da telefonia fixa corporativa
Um serviço de telefonia fixa em nuvem é fundamental para garantir comunicação eficiente e segura ao consumidor. Entre as suas vantagens, estão:
- Disponibilização de várias linhas
Como mencionamos anteriormente, trabalhar com ramais distintos, dividindo o atendimento de acordo com os setores da sua empresa, torna-se fundamental quando pensamos em fidelizar clientes.
Isto é comprovado pelo relatório mundial “State of the Connected Customer”, onde 80% do público afirma que o principal fator de sua fidelização a uma marca é o atendimento ao cliente.
Inclusive, 60% desses consumidores levam em consideração, para a satisfação como clientes, resoluções rápidas, enquanto 70% também desejar receber um atendimento personalizado das empresas.
Além disso, essa disposição de ramais, quando fornecida por telefonia fixa, fornece melhor custo-benefício e centraliza toda a comunicação de uma mesma organização, tendo ela outras sedes corporativas ou não.
- Recursos de telefonia
Um sistema de telefonia empresarial deve ter recursos pertinentes a sua finalidade, de atendimento ao cliente, em sua maioria. Algumas dessas funções e facilidades, proporcionadas pela telefonia fixa, abrangem:
Transferência de chamadas entre setores; Distribuidor automático de ligações; Fila de atendimento com áudios personalizados; Chamadas em espera; Caixa postal empresarial; Gravação de ligação; e Armazenamento dos dados das chamadas.
- Planos empresariais
Uma telefonia fixa em nuvem oferece planos ilimitados de ligações. Isto é possível, devido as chamadas serem efetuadas através da rede de Internet e não pelos métodos analógicos de telecomunicação.
Proporcionando mensalidade fixa em telefonia e qualidade mais estável nas ligações telefônicas. Além de, por funcionar com números virtuais, permitir que você ligue para diferentes DDDs sem taxas adicionais.
Inclusive, você pode adquirir para a sua empresa números virtuais fixos com DDD diferente da localização da sua unidade de trabalho. Esse recurso é muito utilizado por empresas que prestam serviços remotos para diversas regiões.
- Suporte personalizado
Quando você implementa uma telefonia profissional voltada ao setor corporativo, consegue ter um suporte diferenciado através da operadora em nuvem contratada. Isso garante a solução mais ágil de problemas e focada para não prejudicar sua operação.
Assim, o seu negócio não corre o risco de ficar parado por muito tempo em razão de eventuais falhas, reabilitando os serviços de telefonia rapidamente.
- Gestão tecnológica
Na telefonia fixa em nuvem, ao implementar uma solução de PABX Virtual, o gerenciamento de todo o sistema telefônico do seu negócio está disponível digitalmente, em plataforma que imita um painel administrativo.
Com acesso remoto, a gestão pode ser feita com mobilidade e facilidade de acesso que, mesmo com praticidade, continua protegido através da verificação de login e senha e outros recursos de criptografia oferecidos no ambiente virtual.
Essa gestão tecnológica facilita a análise dos dados da telefonia, com as informações de todos os ramais e como atuam, até mesmo com acesso as gravações de chamadas que podem ser transformadas em material de treinamento.
Conclusão
Assim como todo o processo de utilização da telefonia fixa em nuvem, a sua implementação também é facilitada. Realizada de forma remota, ao migrar sua telefonia para a nuvem, seus serviços não ficam interrompidos por um longo tempo.
Sem contar que, a manutenção é feita virtualmente, contanto com time técnico para suporte e equipe de SAC para solicitar resoluções ou sanar dúvidas de usabilidade. Apesar que, o uso da telefonia em nuvem é intuitivo em aplicativos ou softphones.
Afinal, os ramais da sua empresa estarão operando em smartphones ou computadores, através de um telefone virtual. Já pensou, ter na palma da sua mão todos os recursos profissionais que mencionamos neste artigo?
Agora ficou fácil entender que a telefonia fixa não acabou e, sim, remodelou o seu funcionamento, assemelhando-se a telefonia móvel, mas permanecendo com suas facilidades profissionais específicas do fixo.
Somos IUNGO, Somos VOCÊ!
