A era digital trouxe inovações para todas as áreas da sociedade, como a tecnologia em nuvem, que é a solução por trás do famoso Google Drive. Na área da comunicação, nos deparamos com muitos canais de conversação, em formato de aplicativos, sites, softwares, entre outros. O acesso ao mundo está sempre na palma da mão: no smartphone.
A sociedade já era conectada 99% do seu dia mesmo antes da ascensão das mídias digitais e das redes sociais, com o início da adesão ao trabalho remoto em março de 2020. O que surgiu como necessidade, hoje encontra seu espaço como rotina.
A jornada híbrida de trabalho é realidade para muitas empresas no Brasil e no mundo. Organizações que implementaram essa prática, puderam conhecer as vantagens de um trabalho mais flexível, mas sem perder a essência de negócio.
Com novas fórmulas, vêm adaptações ou até mesmo a transformação em algumas áreas da gestão de uma empresa. A telefonia está transformando-se bem antes do que era necessidade e agora virou escolha: o trabalho híbrido.
A tecnologia em nuvem é grande aliada do mundo corporativo, ela fornece possibilidades de expansão e é uma solução móvel. Integrar os serviços da telefonia fixa com o em nuvem tornou possível a mobilidade no trabalho.
Foi isto que resultou na fácil adesão às práticas híbridas de negócios: o PABX Virtual.
O PABX Virtual
Você deve conhecer um sistema de PABX convencional. Ele em si já oferece benefícios aos atendimentos das empresas, proporcionando a aquisição de ramais telefônicos e o serviço de secretária eletrônica, por exemplo.
O PABX Virtual é um software que fica armazenado em nuvem, e não mais em um aparelho físico de PABX, e funciona através do sistema VoIP (Voz sobre IP). As ligações feitas por um PABX Virtual são realizadas pela Internet e não por operadoras convencionais.
Um PABX em nuvem, como também é chamado, funciona com base na telefonia digital. Essa solução vem para aprimorar, dar um upgrade, nos benefícios de um PABX e oferece diversas vantagens para a telefonia fixa de qualquer tipo de negócio.
Hoje vamos falar sobre algumas dessas facilidades, em especial, a gravação de chamadas.
Google Drive e gravação de chamadas
Com o PABX Virtual IUNGO é possível você gravar todas as ligações telefônicas recebidas ou feitas pela sua empresa.
Gravar as chamadas é importante para registrar informações que podem precisar ser utilizadas futuramente. Dados sobre fechamento de contratos, prestação de suporte ou qualquer outro assunto que esteja ligado a relação da sua empresa com o cliente ou, até mesmo, colaboradores e parceiros.
Além disso, as gravações podem ser uma grande aliada no monitoramento do seu negócio. Realizando a análise do atendimento, é possível observar quais as estratégias que estão dando resultado positivo para as vendas, por exemplo.
Você pode identificar o que faz o público tornar-se cliente e se o tom de voz que foi adotado para a sua marca é realmente o ideal e demonstra o posicionamento e os valores que a empresa quer passar para a sociedade.
O PABX Virtual IUNGO faz as gravações, armazena e envia elas para os clientes.
Esse armazenamento feito pela IUNGO se mantem por 25 dias. Ou seja, os áudios das gravações, após esse prazo, são automaticamente retirados do arquivo da empresa, sempre dando lugar as novas gravações.
Pensando nisto, a IUNGO integrou-se à plataforma Google Drive para realizar o armazenamento das gravações de chamadas.
Adquirindo este recurso, os áudios são encaminhados diariamente: toda a madrugada é selecionada e enviada a gravação das chamadas da empresa, que foram realizadas no dia anterior.
As gravações das suas ligações ficam organizados em pastas no Google Drive, sem prazo determinado, sendo excluídas apenas se o responsável assim desejar.
A realização desse serviço tem um preço fixo por mês e, ao aderir, o cliente precisa autorizar o processo de integração. Como isto funciona?
- A IUNGO disponibiliza um link para o cliente acessar;
- Onde ele vai autorizar o serviço e então a integração irá acontecer;
- Quando habilitado o Google Drive, as gravações de todos os ramais da empresa serão encaminhadas para ele.
Viu só, o procedimento é fácil e rápido, igual a todo o serviço do PABX Virtual IUNGO.
É interessante ressaltar que o acesso as pastas do Google Drive serão vinculadas ao e-mail desejado, pode ser o e-mail de algum membro da equipe responsável por analisar as gravações ou um endereço corporativo criado apenas para esse fim.
E não precisa preocupar-se com o armazenamento em nuvem. As gravações da sua empresa só poderão ser acessadas através do seu login ou da sua autorização, garantindo a segurança das informações.
O Google Drive disponibiliza 15 GB grátis de armazenamento. Dependendo da necessidade do seu negócio, é possível aumentar a capacidade contratando, diretamente no Google Drive, pacotes que oferecem 100 ou 200 GB ou, até mesmo, 2 TB de espaço na sua conta.
As facilidades do PABX Virtual IUNGO
O PABX Virtual IUNGO oferece expressivas vantagens para a sua telefonia, facilitando e dando agilidade ao atendimento ao cliente e aos demais processos de trabalhos referentes a comunicação da sua empresa. Nossos serviços estão integrados com o Microsoft Teams e agora com o Google Drive.
Como demonstramos, uma das grandes vantagens do PABX Virtual é a gravação de chamadas, que é importante para registro e monitoramento do trabalho oferecido pela sua empresa. Estudar os atendimentos pelo telefone ajuda a identificar os métodos que estão ou não funcionando para o seu negócio.
Agora, vamos demonstrar para você mais algumas das facilidades do PABX Virtual IUNGO.
Portabilidade numérica: aqui na IUNGO nós aceitamos a portabilidade do seu número, assim você consegue manter o número fixo que já utiliza, sem precisar realizar a troca dele, mesmo migrando de operadora.
Escalabilidade: ao adquirir o PABX Virtual IUNGO com serviços ilimitados em telefonia, é possível expandir ramais de acordo com a sua necessidade, de maneira fácil e rápida.
Simplificação de aparelhos: o PABX agora fica armazenado em nuvem, sem a necessidade de um aparelho físico só para isto. Os ramais podem ser utilizados através de computadores ou celulares, além dos telefones IP. Essa prática diminui a necessidade da aquisição de diversos telefones tradicionais.
Funcional e baixo custo: a tecnologia em nuvem, que proporciona os ramais móveis, reduz os investimentos em infraestrutura comunicacional. Além disso, as ligações feitas pela Internet apresentam um sinal mais estável e não têm a cobrança de taxas extras, já que você paga um valor fixo de assinatura por mês.
Ligação grátis entre ramais: a conexão entre os ramais internos da sua empresa, mesmo que eles estejam em localizações diferentes, é feita de maneira gratuita.
Áudios personalizados / Horário de atendimento: com o PABX Virtual você consegue gravar áudios específicos para o atendimento realizado fora do horário convencional, quando, geralmente, as escalas de trabalho são diferenciadas.
Siga-me / Transferência de chamadas: o recurso Siga-me torna possível você redirecionar as ligações feitas de um ramal para o outro, isto é feito antes da chamada ser atendida pela equipe.
WhatsApp Business: você consegue habilitar o seu número fixo para utilizá-lo no aplicativo de conversas.
Interliga unidades distintas: com um sistema de PABX Virtual você pode interligar todas as suas unidades de negócios, mesmo que estejam em lugares diferentes.
Todas essas facilidades possibilitam uma melhor qualidade nas ligações telefônicas e o rápido atendimento ao público, que pode ser feito de onde você estiver.
Ficou interessado na integração do PABX Virtual com o Google Drive?
Entre em contato com um de nossos especialistas para saber tudo sobre esse serviço.
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