Um dos recursos do sistema de PABX Virtual é a distribuição automática de chamadas (DAC), recurso profissional de telefonia.
Com o atendimento ao cliente da sua empresa hospedado em ambiente totalmente digital, fica mais fácil ter funções facilitadoras assim.
No artigo de hoje, vamos explicar um pouco sobre o que é DAC e por que o seu negócio deve investir na distribuição automática de chamadas.
O que é DAC?
A sigla DAC significa “Distribuição automática de chamadas”, que como o nome já diz, é um recurso para distribuir, entre os seus colaboradores, as chamadas recebidas na sua empresa.
Mas, como isso é feito? Vamos lá, existe mais de um método para utilizar um distribuidor de chamadas:
- Distribuição linear – O sistema de DAC vai fazer a verificação de todos os ramais de seus colaboradores para identificar qual está disponível para receber a ligação no momento.
- Distribuição simultânea – As ligações recebidas tocam nos ramais de todos os atendentes que estão disponíveis naquele momento, ao mesmo tempo, até serem atendidas.
- Distribuição baseada em tempo – As chamadas são distribuídas de acordo com a definição do horário de trabalho de cada um dos colaboradores.
- Distribuição uniforme– O sistema encaminha as ligações recebidas para os atendentes menos ativos.
Em cada uma dessas maneiras, as chamadas são transferidas automaticamente para os ramais mais adequados para atender no momento. Assim, o cliente pode ser atendido de imediato, sem precisar aguardar em filas de atendimento por muito tempo, e o trabalho da sua equipe é otimizado.
Por que as empresas devem usar um distribuidor automático de chamadas?
Proporcionar um bom atendimento ao cliente é fazer com que todo o processo dele na sua empresa ocorra sem falhas, unindo tarefas através de recursos que façam elas funcionarem juntas de forma efetiva.
Com a distribuição de chamadas é possível organizar o atendimento ao cliente da sua empresa, além de melhorar o contato com o público tornando-o mais eficiente e, assim, conceder uma boa experiência ao consumidor.
Por isso, um dos principais motivos pelo qual o seu negócio deve investir em DAC, é o aumento de produtividade e satisfação. Esses dois elementos juntos, trabalhando o ambiente interno e externo de uma marca, aumentam os números de sucesso.
Além disso, ao utilizar DAC junto ao sistema de telefonia do PABX Virtual, o funcionamento dos seus canais opera sem falhas e o serviço da sua equipe de atendimento é dividido de forma que coopere com o rendimento.
Fazer a distribuição automática das chamadas contribui, até mesmo, fora do horário de expediente da sua organização, pois o sistema consegue enviar direto para a caixa postal as ligações recebidas fora do seu horário de atendimento.
Essa tecnologia da comunicação faz com que a sua empresa entregue um atendimento apropriado ao público, pois sobra tempo para personalizar melhor o contato com o cliente, já que ninguém estará com filas de espera muito longas.
Vantagens da distribuição automática de chamadas
Há algumas vantagens em trabalhar com um distribuidor automático de chamadas na sua telefonia. Lembrando que, quando falamos sobre atendimento ao cliente, isto engloba todas as áreas de uma empresa, como SAC, vendas e suporte.
Pensando nisso, separamos as principais vantagens gerais que o seu negócio consegue ter ao implementar o sistema de DAC na comunicação com o público.
- Gerenciamento de volume de chamadas com eficiência
Como já mencionamos anteriormente, proporcionar eficiência para o atendimento é uma das principais facilidades, pois distribui da melhor forma o volume de ligações que a sua marca recebe diariamente, ainda mais para as grandes organizações.
- Encaminhamento de chamadas para o melhor atendimento
Com a distribuição das ligações, o indivíduo consegue ser direcionado para o ramal onde receberá o melhor tipo de atendimento naquele momento, garantindo, inclusive, tempo de resolução mais rápido.
- Integração com outros recursos de telefonia
Ao implementar a solução de telefonia do PABX Virtual, torna-se possível não só utilizar recursos de DAC, como também de URA (Unidade de Resposta Audível). Integrando esses dois sistemas, você consegue avaliar quem está ligando mesmo antes de atender.
Com a URA trabalhando de forma conjunta com o distribuidor de chamada, você consegue coletar o motivo pelo qual o cliente está ligando, por exemplo, e então realizar a distribuição da ligação, com DAC, da maneira mais eficiente para a resolução da solicitação.
- Qualificação dos clientes ou leads que estão ligando
Na URA, a empresa usa áudios gravados personalizados onde consegue coletar informações relevantes sobre quem está ligando, enquanto a pessoa está na fila de espera telefônica.
URA e DAC trabalham juntas para aumentar ainda mais o rendimento dos atendentes e garantir 100% da satisfação do consumidor, entregando atendimento personalizado, ágil e certeiro de acordo com a demanda.
Conclusão
O recurso de distribuição automática de chamadas aumenta os números em produtividade interna e satisfação do consumidor. Sendo possível personalizar as funções de acordo com a necessidades da sua operação.
Voltamos a ressaltar, nesse momento, a importância de usar DAC junto ao seu sistema de PABX Virtual, para que este recurso telefônico funcione da maneira adequada, cumprindo com as funções que propõe.
Ao ter o distribuidor automático de chamadas integrado a sua telefonia empresarial, pode-se usufruir de outras facilidades que conseguem complementar o seu funcionamento, como a URA com as gravações de áudios personalizados.
Somos IUNGO, Somos VOCÊ!
