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5 dicas para escolher o melhor fornecedor de telefonia VoIP

Tempo de Leitura: 4 minutos
Dicas para escolher a Telefonia VoIP da sua empresa.

Saiba como escolher sua telefonia fixa e ter todos os recursos necessários para alavancar o desempenho dos negócios 

 

A escolha de um fornecedor de telefonia VoIP que entregue serviços completos, ou seja, uma plataforma de PABX com todas as funções e painéis para controle de gestão, é importante para a execução da telefonia de uma empresa. 

Afinal, a telefonia escolhida deve suportar os recursos disponibilizados, que precisam ser profissionais e constantemente atualizados para não entrar em desuso. Mais que telefonia, a tecnologia VoIP entrega hoje uma central de comunicação. 

 

 

Como contratar um VoIP?

Para contratar VoIP você precisa entrar em contato com uma operadora de telefonia fixa em nuvem e fazer um orçamento de acordo com as necessidades do seu negócio. O ideal é optar por uma operadora especializada em PABX Virtual, sistema profissional para empresas. 

As operadoras de telefonia fixa em nuvem funcionam no mesmo pressuposto das operadoras convencionais. Elas também são regulamentadas pela Anatel e fornecem números virtuais, sem necessidade de chips, e viabilizam aparelhos de telefones IPs, se necessário. 

 

Você pode saber mais em: Operadoras autorizadas da Anatel: Saiba como identificar. 

 

A telefonia em nuvem está em alta, só em 2022 a receita de VoIP chegou aos US$ 43,92 bilhões e a expectativa de aumento para os próximos anos é de 118,86 bilhões de dólares. Isto marca o crescimento do digital nas operações e a consolidação da telefonia em nuvem no mercado. 

Em uma pesquisa realizada com os clientes aqui da IUNGO, 78% dos participantes pontuaram que o telefone é o principal canal de comunicação em suas organizações, onde 82% ressaltaram esse meio como fundamental na facilitação do contato entre colaborador e cliente. 

Além disso, 86% desses clientes integram os números dos seus ramais virtuais com o WhatsApp Business, iniciando um atendimento multicanal e centralizando os dados de seus atendimentos na plataforma de PABX em Nuvem. É relevante conceder opções de meios de comunicação aos clientes. 

 

 

Como escolher o fornecedor de telefonia VoIP para sua empresa? 

Separamos 5 sugestões para que você consiga escolher a melhor telefonia VoIP para o seu tipo de negócio. 

 

1. Especialização 

O fornecedor de telefonia VoIP deve ser especializado na necessidade operacional do seu negócio. Ou seja, se o sistema de PABX em Nuvem é o foco da sua contratação, a operadora em nuvem escolhida deve ser especialista nesse serviço. 

Assim, você terá uma solução tecnológica com atualização de versões e todas as funcionalidades nativas da central e os novos recursos implementados por causa das configurações que se tornam possíveis com a nuvem. 

 

2. Funcionalidades 

Na hora de comparar operadoras e suas soluções, escolha pelas funções. Um sistema de telefonia VoIP deve ser personalizável, para deixar de acordo com as principais necessidades do seu tipo de empresa. 

Mapeie as funcionalidades disponíveis, as atualizações de software, as integrações possíveis e se a solução fornece relatórios e acompanhamento em tempo real de todos os ramais que serão implementados em sua operação. 

 

3. Escalabilidade 

Entre as funcionalidades, uma das principais é a escalabilidade da telefonia VoIP contratada. Principalmente, se a sua organização trabalha em diferentes unidades de negócios, pois você pode querer aumentar ou diminuir os seus ramais e deve ter facilidade para realizar isto. 

O mesmo se aplica ao contrário, se você porventura precisar reduzir o número dos seus ramais, essa alteração deve ser feita sem interromper os seus canais de comunicação, para não prejudicar o atendimento. 

 

4. Suporte 

O suporte é importante em serviços prestados, ainda mais em telefonia, onde a relação durará por mais tempo. Verifique como a operadora em nuvem irá realizar a instalação e as manutenções necessárias dos seus ramais. 

Assim como a prestação de atualizações de sistemas e do serviço de SAC. Nesse momento, é relevante que o fornecedor trabalhe com um time de pós-vendas, para criar o relacionamento entre a sua empresa e a operadora. 

 

5. Segurança 

Você deve verificar como o fornecedor escolhido vai assegurar a segurança da telefonia VoIP da sua organização. Aqui na IUNGO, por exemplo, todos os ramais são disponibilizados através de login e senha, podendo ser configurados através de QR Code. 

Você recebe números exclusivos para o seu sistema de PABX Virtual, de acordo com a demanda solicitada na hora da contratação, sendo escalável e realizando ligações ilimitadas, que podem ser monitoradas em um painel administrativo. 

 

 

É possível fazer ligação VoIP por celular? 

A telefonia VoIP permite que os ramais fixos realizem ligações a partir de smartphones e também computadores, notebooks e tablets. A tecnologia Voz Sobre IP usa números virtuais em dispositivos digitais conectados à Internet. 

Por isso, é possível sim fazer ligação VoIP por celular. Essa funcionalidade entrega mobilidade para a telefonia fixa, que hoje é utilizada, principalmente, na comunicação empresarial. Recurso fundamental para trabalho de campo ou remoto. 

Sendo assim, certifique-se que o seu provedor de telefonia VoIP disponibilize um plano com ligações ilimitadas e ramais que operem através de aplicativos ou softphones, assim você pode fazer ligações do seu dispositivo mais adequado. 

 

 

Conclusão 

Assim como é importante escolher uma operadora móvel que ofereça vantagens para o cliente, o mesmo acontece com a telefonia fixa empresarial. Ainda mais quando pensamos que esse fornecedor será o responsável pela voz do seu negócio. 

A operadora VoIP é a responsável pelo gerenciamento e encaminhando do tráfego da sua voz. É por meio desta experiência que os seus clientes vão conceder grande parte da credibilidade a sua marca, ou não, dependendo da interação comunicacional. 

As atividades operacionais dentro de uma organização acontecem, muitas vezes, em cadeia, ou seja, estão conectadas e dependem da unificação de informações. Por isso, é indispensável garantir que a telefonia VoIP seja integrada para ter fluidez no atendimento.

 

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