Engajamento de marca é continuar próximo do seu cliente
O que você está fazendo para o futuro do atendimento ao cliente? Para que o consumidor continue utilizando seus produtos e serviços?
Hoje, para criar engajamento de marca, é preciso ter proximidade com os clientes durante toda a trajetória de parceria deles com a sua empresa.
Assim, o consumidor vê valor nos seus serviços e necessidade em uma solução intuitiva, com apoio do seu atendimento.
O que se espera de um bom atendimento?
O profissionalismo, a transparência e tratar bem o público é importante na hora de qualquer tipo de atendimento ao cliente.
Mas, mais do que isso, o consumidor atual deseja um esforço das empresas ao atender os seus clientes, para que compreendam suas necessidades.
Com isso, surge a preferência por um atendimento integrado, levando em consideração que atualmente as empresas trabalham com multicanais.
O cliente quer que qualquer colaborador, independente do meio de comunicação utilizado, esteja atualizado sobre as suas demandas.
Isto é essencial quando o consumidor consegue iniciar o seu atendimento em um canal e continuar em outro diferente.
O atendimento ao cliente é uma das áreas mais importante para o funcionamento e vida útil de um negócio, afinal, sendo B2B ou B2C, a sua empresa funciona – em parte – para o seu público.
Podemos observar que, hoje, o atendimento em tempo real é o maior desejo do seu cliente. Para que isso seja possível, é preciso contar com soluções de comunicação.
O que fazer para melhorar o atendimento ao cliente?
Quem para de inovar, pode perder posicionamento no mercado, segundo empresários que atuam na experiência com o cliente.
Um estudo recente do Sebrae, demonstra que muitas empresas consideram importante a implementação tecnológica em suas operações.
Ao mesmo tempo que não sabem como iniciar, na prática, esta transformação em suas organizações.
Sistemas de gestão de atendimento e automação são os que mais contribuem para o início das empresas no ambiente virtual.
Por isso, investir em uma solução de atendimento, contribui não só para melhorar o contato com o cliente, como para inovar e posicionar digitalmente as empresas.
Um sistema de comunicação como o PABX em Nuvem, consegue entregar para a operação corporativa benefícios como:
- Ampliação de canais;
- Agilidade ao atender;
- Humanização da empresa;
- Personalização do atendimento;
- Adesão de feedbacks;
- Contato acessível;
- Experiência omnichannel.
Além disso, a telefonia em nuvem tem baixo custo, graças a sua tecnologia que permite o funcionamento totalmente virtual da plataforma.
Inclusive, ao utilizar ferramentas digitais para atendimento, a qualidade e estabilidade das ligações é maior.
Conclusão
Empresas de diferentes setores estão colocando o cliente como o centro de suas estratégias, pois entendem o atual foco do mercado.
Não é à toa que a inteligência artificial vem aparecendo como grande aliada para os negócios quando o assunto é atendimento.
Por isso, tornou-se necessário que a sua marca tenha um canal de comunicação personalizado e que funcione em qualquer lugar, conectando pessoas e as informações envolvidas.
Ter um bom atendimento ao cliente requer meios de atendimento com os quais o consumidor se sinta mais confortável e em que a comunicação tenha fluidez.
E aí, entendeu agora por que o PABX em Nuvem está ligado ao futuro do atendimento ao cliente?
A VOZ da sua empresa IMPORTA.
