O PABX, ou central telefônica, como também é conhecido, é parte integrante do sistema comunicacional de muitas organizações. É através dessa solução que se interliga os ramais telefônicos, que são as divisões de uma mesma linha de telefone.
O sistema de PABX não serve apenas para interligar os ramais internos de uma empresa, mas, principalmente, para otimizar e melhorar a comunicação com o público e, até mesmo, com os fornecedores.
É importante analisar qual o melhor tipo de PABX para cada negócio. A escolha da melhor solução em comunicação pode garantir vantagem competitiva para as empresas, pois sabemos que o atendimento ao cliente é o principal medidor de sucesso das marcas.
PABX analógico
O PABX analógico é o tipo mais antigo de PABX. Ele é a central telefônica convencional, com aparelhos de telefone fixo e de PABX constantemente conectados, através de fios e linhas telefônicas de operadoras de telefonia fixa, também convencionais.
Esse tipo de PABX proporciona recursos profissionais para a telefonia das empresas, entretanto, é um modelo complexo que não apresenta tantas funcionalidades quanto os outros tipos, pois necessita de um meio físico para funcionar.
O PABX analógico oferece recursos como a realização de ligações telefônicas e a transferências destas entre os seus ramais, a URA – Unidade de Resposta Audível -, que é um atendimento eletrônico para os clientes, e a opção de chamada em espera.
Além disso, o identificador de chamadas, o gerenciamento de ligações internas e externas e a possibilidade de inserir senhas para cada ramal, são outras funcionalidades desse tipo de PABX.
PABX Virtual
O PABX Virtual é um software que fica armazenado em nuvem, e não mais em um aparelho físico de PABX, e funciona através do sistema VoIP (Voz sobre IP). As ligações feitas por um PABX Virtual são realizadas pela Internet e não por operadoras convencionais.
Um PABX em nuvem, como também é chamado, funciona com base na telefonia digital. Essa solução vem para aprimorar, dar um upgrade, nos benefícios de um PABX convencional e oferece diversas vantagens para a telefonia fixa de qualquer tipo de negócio.
Algumas das facilidades que esse serviço oferece para as empresas são:
Simplificação de aparelhos: o PABX agora fica armazenado em nuvem, sem a necessidade de um aparelho físico só para isso. Os ramais podem ser utilizados através de computadores ou celulares, além dos telefones IP. Essa prática diminui a necessidade da aquisição de diversos telefones tradicionais.
Portabilidade numérica: aqui na IUNGO, por exemplo, nós aceitamos a portabilidade do seu número, assim você consegue manter o número fixo que já utiliza, sem precisar realizar a troca dele, mesmo migrando de operadora.
WhatsApp Business: é possível habilitar o número fixo do ramal de cada um dos seus colaboradores para utilizá-lo no aplicativo de conversas.
Funcional e baixo custo: a tecnologia em nuvem, que proporciona os ramais móveis, reduz os investimentos em infraestrutura comunicacional. Além disso, as ligações feitas pela Internet apresentam um sinal mais estável e não têm a cobrança de taxas extras, já que você paga um valor fixo de assinatura por mês.
Escalabilidade: através do PABX Virtual, com serviços ilimitados em telefonia, é possível expandir ramais de acordo com a sua necessidade, de maneira fácil e rápida.
Interliga unidades distintas: com um sistema de PABX Virtual você pode interligar todas as suas unidades de negócios, mesmo que estejam em lugares diferentes.
Ligação grátis entre ramais: a conexão entre os ramais internos da sua empresa, mesmo que eles estejam em localizações distintas, é feita de maneira gratuita.
Áudios personalizados / Horário de atendimento: com o PABX Virtual você consegue gravar áudios específicos para o atendimento realizado fora do horário convencional, quando, geralmente, as escalas de trabalho são diferenciadas.
Siga-me / Transferência de chamadas: o recurso Siga-me torna possível você redirecionar as ligações feitas de um ramal para o outro, isto é feito antes da chamada ser atendida pela equipe.
Todas essas facilidades possibilitam uma melhor qualidade nas ligações telefônicas e o rápido atendimento ao público, que pode ser feito de qualquer lugar. Aqui na IUNGO, nós proporcionamos três modelos de ramais com a tecnologia do PABX Virtual:
- Ramal App – um aplicativo para dispositivos móveis.
- Ramal Desktop – que transforma o computador ou notebook em um PABX.
- Ramal Fixo – este recurso utiliza os aparelhos de telefones IP’s, conectando-os diretamente a Internet banda larga.
O PABX Virtual IUNGO oferece expressivas vantagens para a telefonia empresarial, facilitando e dando agilidade ao atendimento ao cliente e aos demais processos de trabalhos referentes a comunicação das organizações, garantindo redução de custos na gestão e mobilidade aos negócios.
PABX digital
O PABX digital também funciona através de um aparelho físico e possui todos os recursos de um PABX analógico, com o diferencial que consegue receber linhas digitais que oferecem uma melhor qualidade de áudio nas ligações telefônicas.
Além disso, esse tipo de PABX oferece recursos como o DRR – Discagem Direta ao Ramal -, ou seja, números distintos para cada um dos colaboradores, permite a implementação de um maior número de linhas, aumentando a quantidade de ramais, e possui custos menores que uma rede analógica de telefonia.
O PABX digital permite a limitação na duração de chamadas e a seleção automática de transferências entre ramais. Neste sistema, já é possível interligar o PABX com computadores ou outros dispositivos.
PABX híbrido
O PABX híbrido é uma junção dos outros três tipos de PABX apresentados anteriormente: o PABX analógico, virtual e digital. Nesta solução, as ligações podem ser realizadas através da Internet, sem a necessidade das linhas telefônicas convencionais, pois, conseguem utilizar os números virtuais.
Nesse tipo de PABX, utiliza-se as funções analógicas ou digitais, sendo moldada de acordo com as necessidades da empresa, pois o sistema escolhe a melhor possibilidade, determinando qual a conexão com o menor custo para a empresa.
O sistema híbrido também torna possível a comunicação grátis entre ramais e pode ser interligado com computadores e dispositivos móveis, mas ainda utiliza de aparelhos analógicos, pois também usa os recursos de um PABX convencional para realizar as suas ligações.
A melhor telecomunicação para os negócios
A escala híbrida tornou-se a escolha de trabalho de muitas empresas. Com isso, as organizações encontraram desafios nas suas gestões, como a centralização da operação comunicacional, principalmente, ao que diz respeito aos negócios que trabalham com atendimento ao cliente.
A tecnologia em nuvem pode auxiliar as empresas neste momento, pois as suas soluções permitem armazenar dados, informações e, até mesmo, ramais telefônicos através de softwares. Assim, é possível acessar o sistema de comunicação de uma organização de qualquer lugar ou dispositivo, utilizado pelos colaboradores.
O PABX Virtual, tendo os seus serviços baseados em nuvem, permite o funcionamento dos ramais das empresas mesmo a distância, garantindo mobilidade e o mesmo funcionamento, tanto no home office quanto no presencial. Os notebooks e smartphones dos colaboradores são usados como ramais e basta ter acesso à Internet para conseguir trabalhar.
Além disso, ele é o ideal para as empresas em expansão, principalmente na questão de escalabilidade. Negócios maiores e que tendem ao crescimento, podem trabalhar com várias redes e adicionam unidades de serviço com mais frequência.
Ter poder de expansão comunicacional facilita o processo de crescimento e auxilia os negócios a iniciarem rapidamente o atendimento ao cliente no novo local de atuação, o que contribui para a melhor experiência do cliente com a sua empresa, demonstrando a preocupação em estar disponível para o público.
Essa independência é importante para as grandes organizações, que têm muitos setores internos para realizar a gestão e precisam focar nas questões externas de negócios, para alavancar a marca no mercado. Assim, todo o sistema de operação comunicacional estará centralizado, com o monitoramento de todos os ramais, conseguindo controlar possíveis crises rapidamente.
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