A URA (Unidade de Resposta Audível) é, em muitos casos, o primeiro contato do cliente com o atendimento de uma empresa, iniciando a sua experiência com a marca.
Muitos negócios utilizam esse sistema, pois oferecem diferentes segmentos em seu atendimento ao cliente e desejam aumentar a assertividade das demandas solicitadas.
Com a Unidade de Resposta Audível, as empresas conseguem assegurar o “First Call Resolution”, que é a resolução de problemas no primeiro contato, podendo dobrar os resultados do seu negócio.
Qual a função da URA?
A sigla URA significa Unidade de Resposta Audível e ela permite a interação com o cliente através de um menu, onde o usuário pode escolher opções de atendimento.
Geralmente, esta opção encontra-se logo quando ligamos para uma empresa. No menu, podemos escolher entre as seleções por meio do nosso teclado numérico.
A Unidade de Resposta Audível proporciona para a operação empresarial o atendimento automático das chamadas. Essa automação reduz custos e amplifica o atendimento ao cliente.
Como utilizar URA?
Por meio da Unidade de Resposta Audível os clientes podem escolher qual tipo de informação estão procurando, através do menu comandado por voz ou teclado numérico.
Assim, conseguem resolver suas solicitações através desse sistema, sendo encaminhados para um atendente apenas se necessário ou se solicitar tal interação.
Um exemplo clássico, que consegue ser resolvido através de uma Unidade de Resposta Audível, é o acesso as informações de planos contratados.
Implementada antes do atendimento, esse sistema utiliza recursos de automatização, conseguindo executar diversas funções integradas em um atendimento eletrônico.
Em uma URA profissional de nível básico, as tarefas configuradas incluem:
- Protocolo – a geração de um protocolo no início de cada chamada;
- Atendimento – menu com os serviços disponíveis;
- Discagem – o atendimento eletrônico encaminha a ligação de forma automática ao setor responsável;
- Desligamento – após resolutiva da demanda ou da pesquisa de satisfação, a chamada é desligada automaticamente.
Além da configuração de funcionamento, existe diferentes tipos de URA que podem ser implementadas nos negócios.
Quais os tipos de URA?
Receptiva: Essa Unidade de Resposta é a que utiliza um atendente eletrônico para, então, encaminhar as ligações para os colaboradores responsáveis.
Ativa: Consiste em mensagens gravadas de ofertas, executadas antes do cliente ser encaminhado para atendimento com colaborador.
Reversa: Esse tipo de sistema envia mensagens gravadas para os usuários através de torpedo de voz.
URA com Reconhecimento de Voz: Quando a empresa trabalha com diversas opções de escolha na hora da automação, acaba optando pelo comando por voz e não pelo teclado numérico.
Conclusão
Uma Unidade de Resposta Audível eficiente deve transmitir as informações de maneira objetiva, para o mais rápido e completo entendimento por parte do cliente.
É indispensável ter opções claras para o usuário escolher, pois ele terá que realizar comandos por teclado numérico ou voz de acordo com sua demanda e com as soluções da marca.
Além disso, é necessário ter um gerenciamento programado para as filas de atendimento, para oferecer agilidade nas resoluções e interação com atendentes.
A Unidade de Resposta Audível deve ser programa de acordo com as necessidades do perfil de cliente que a sua empresa atende, para conseguir garantir de fato a satisfação do público.
Com um sistema completo de PABX Virtual torna-se possível e mais acessível realizar a configuração da URA, integrando com outros serviços e controlando filas de atendimento.
Somos IUNGO, Somos VOCÊ!
