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O telefone residencial e o telefone corporativo

A dificuldade que era adquirir um telefone fixo antes da privatização do sistema Telebrás já foi tema desse blog.

Só depois de 1998 é que residências e empresas tiveram mais acesso para a contratação de linhas telefônicas, a partir daí se iniciou a grande transformação do setor de telecomunicações, que ainda vivemos até hoje.

Muita coisa aconteceu no intervalo de pouco mais de 20 anos pós privatização. A forma como a Internet era acessada mudou bastante, do acesso discado para a banda larga baseada nos sistemas de ADSL, e agora vivemos a era da fibra óptica e a sua expansão exponencial com os pequenos provedores de Internet em todo o território nacional. Em tempo, esses já somam mais acessos instalados do que todas as concessionárias de telefonia fixa.

No mesmo período, acompanhamos a evolução da telefonia celular, que em 1998, pouco antes da privatização, somava apenas 5,5 milhões de celulares ativos no Brasil, e que agora em 2021, somam mais de 238,5 milhões. Foi a telefonia móvel a grande responsável pela queda no uso e na aquisição de linhas telefônicas fixas, principalmente as residenciais.

Em maio de 2019, o Brasil tinha cerca de 35,8 milhões de linhas fixas instaladas, contra 31,7 milhões em maio de 2020. Uma queda de 11% em apenas 12 meses. Acredita-se que essa diminuição seja puxada pelo cancelamento de telefones residenciais.

Os motivos prováveis são:

  • planos ilimitados na telefonia celular;
  • mobilidade;
  • mudança de hábitos;
  • custo;
  • ligações indesejadas de telemarkting ativo;
  • chegada da fibra óptica e fim do ADSL;
  • possibilidade de ligações por Whatsapp;
  • possibilidade de ligações por VoIP (Voz sobre IP);
  • chamadas por vídeo (Microsoft Teams, Zoom, GoogleMeet e etc).

Apesar de acompanharmos ano a ano a queda da quantidade de linhas fixas instaladas no Brasil, supreendentemente, em Fev/21, o setor reaqueceu.

Observem os números abaixo:

(www.teleco.com.br)

Para quem acompanha o setor um pouco mais de perto, são dois os fatores que impulsionaram o crescimento desses números:

  1. Os pequenos provedores de fibra óptica levando a Internet banda larga em localidades que as concessionárias não atingem, e também fornecendo número de telefonia fixa nos seus pacotes de serviço.
  2. A adoção dos sistemas de Pabx na nuvem pelas pequenas empresas para manterem o atendimento dos negócios mesmo com o trabalho remoto.

A pandemia acabou impulsionando os dois setores. Da noite para o dia as pessoas foram compelidas a trabalhar de maneira remota, as faculdades adotaram definitivamente o EAD (ensino a distância), as escolas aderiram as aulas não presenciais e o entretenimento digital virou um dos poucos passatempos  durante o período.

Já as empresas tiveram que ajustar os seus sistemas e migrar a sua tecnologia de Pabx convencional para os sistemas em nuvem. Tudo para garantir que os seus colaboradores, mesmo nas suas residências, mantivessem a sua rotina de trabalho e seus telefones corporativos continuassem a ser atendidos em qualquer lugar.

Por mais que existam mecanismos como o Whatsapp para mensagens e ligações, sistemas para chamadas de vídeo (Microsoft Teams, Zoom e GoogleMeet), e até mesmo o telefone celular, toda empresa necessita de um número da telefonia fixa para manter a sua presença na rede mundial de telefone. Além disso, necessita gerenciar as chamadas, distribuir as ligações para os departamentos (DAC), configurar o perfil de atendimento por horário e dias da semana, e em muitos casos, gravar as ligações para auditoria e treinamento para melhorar a qualidade do atendimento aos clientes.

Aqui na IUNGO, notamos que ano passado (2020), mesmo com o susto inicial da pandemia, nem todas as empresas sentiram a real necessidade de migrar suas plataformas de telefonia. Mas ao que tudo indica, 2021 já é o ano de grande adoção da tecnologia de Pabx na nuvem. Basta observar os números da www.teleco.com.br  que mostram o crescimento de quase 1 milhão de linhas fixas instaladas agora em Fev/21, depois de longos anos de queda.

Quer saber como não deixar a sua empresa de fora, melhorar o atendimento telefônico e não deixar o seu negócio parar? Entre em contato conosco e conheça a tecnologia de Pabx na nuvem que já implantamos em mais de 2.000 empresas no Brasil.

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