Para um país de grande diversidade populacional como o Brasil, a telecomunicação é essencial no atendimento ao cliente
Nos últimos anos, soluções de tecnologia em nuvem, sistemas de automação e de conectividade desempenharam diferentes papéis na inovação da telecomunicação. Isto afeta diretamente os negócios, que utilizam desse canal para a comunicação empresarial.
Mais do que telefonia, a telecomunicação em nuvem oferece plataformas de atendimento com funcionalidades profissionais que inovam a forma como as empresas interagem com os clientes. O que permite uma personalização na experiência do consumidor.
Qual o futuro das telecomunicações?
A implementação da tecnologia 5G, junto a expansão da fibra ótica e a ascensão da inteligência artificial e de processos de automação, ditam o futuro da telecomunicação e, consequentemente, as inovações na comunicação empresarial.
Essas são as principais transformações citadas, pois, com elas, surgem novas formas de conectividade, o que permite um nível melhor de interação nos canais de atendimento, assim como maior velocidade e estabilidade nas conexões, garantindo qualidade.
O aprimoramento na velocidade de conexão concede uma capacidade de transmissão de dados mais ágil, possibilitando que a execução da telefonia em nuvem também tenha um êxito mais rápido. Por esta razão, o 5G e a fibra ótica se destacam.
Na telecomunicação em nuvem, as atualizações de conectividade interferem no desempenho da comunicação empresarial. Assim como os avanços em IA e nos programas de automação de tarefas, contribuem para os processos internos de um negócio.
Com o upgrade nesses recursos, a comunicação por voz conseguirá ficar ainda mais, além de eficiente, personalizada, por causa das vantagens de automatizar processos em benefício da produtividade do colaborador. Sendo assim, o futuro de telecomunicações é a tecnologia, sobretudo, a em nuvem.
Segundo a IDC, em seu levantamento “Predictions Brazil 2023”, Telecom e Tecnologia da Informação (TI) já somam US$ 80 bilhões em receita só neste ano, demonstrando crescimento de 5% comparado a 2022.
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Como está o mercado de telecomunicações?
O termo telecomunicação é utilizado para representar sistemas tecnológicos que permitem a comunicação à distância, entre diferentes dispositivos. Essa comunicação pode ser executada pela Internet, cabos ou ondas de rádios, por exemplo.
O setor de telecomunicação expandiu-se recentemente, de 2019 para 2020, em cerca de 20,3%. Os dados são da Febraban – Federação Brasileira de Bancos -, o aumente ocorreu devido à alta adesão dos serviços de Telecom durante a pandemia.
A implementação dos recursos 5G prometem uma nova expansão nos serviços de telecomunicações. Essa tecnologia irá facilitar a conexão de objetos inteligentes com a Internet e a comunicação entre eles, ou seja, favorecendo a Internet das Coisas (IoT).
A receita de Telecom no Brasil, só em 2022, foi de US$ 36,8 bilhões. Com expectativa de crescimento de 3,5% para 2023, o principal motivo desse aumento é a contratação pelos consumidores B2B e B2C, que ampliaram sua adesão em cerca de 10%.
O movimento foi observado no crescimento para os acessos dedicados de Internet, utilizados para fazer ligações através de VoIP. Além disso, a migração da telefonia tradicional para os sistemas de PABX Virtual e a integração de soluções, também estão entre os motivadores da expansão de telecomunicações.
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Conclusão
A atualização constante da telecomunicação, junto às tecnologias que impulsionam a sua execução em nuvem, contribuem não só para o atendimento ao cliente, como para a posição das empresas como negócios sustentáveis, pois, o VoIP funciona virtualmente.
O consumo de energia nas organizações pode representar até 40% dos gastos operacionais, quando a versão da telefonia é em nuvem, o uso de aparelhos e infraestrutura diretamente para o Telecom, não é mais necessário e há reutilização de dispositivos.
Computadores, notebooks e redes de banda larga são os responsáveis pela execução de sistemas de PABX Virtual, três recursos já presentes na rotina de trabalho de qualquer tipo de empresa. Por isso, além de ter um melhor custo-benefício, a telecomunicação em nuvem é sinônimo de sustentabilidade.
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