Ter mensagem automática no WhatsApp Business contribui para a eficiência do atendimento ao cliente. Um recurso que traz praticidade, essa configuração pode aumentar a satisfação do consumidor.
Neste artigo, você irá saber o passo a passo para colocar mensagem automática no WhatsApp. Confira nosso tutorial!
É possível colocar mensagem automática no WhatsApp?
O recurso de mensagem automática está disponível apenas na versão Business do WhatsApp. Você consegue programar mensagens entre outros recursos quando utiliza o aplicativo para fins empresariais.
Algumas das funções disponíveis no próprio WhatsApp Business são:
- Respostas rápidas;
- Exibição de catálogo;
- Mensagem de ausência;
- Mensagem de saudação;
- Horário de atendimento.
Na versão padrão do WhatsApp é possível programar mensagens automáticas por meio de outros aplicativos. São programas que, quando baixados no smartphone, conseguem integrar-se com o WhatsApp.
Como configurar mensagem automática no WhatsApp Business?
Acompanhe o passo a passo de como colocar mensagem automática no WhatsApp Business, para facilitar a configuração do seu aplicativo de comunicação empresarial e otimizar seu atendimento ao cliente.
- No aplicativo do seu WhatsApp Business já configurado, você vai clicar nos três pontinhos no canto superior direito e selecionar a opção de “Ferramentas Comerciais”.
- Nas configurações de conversa, você vai clicar em “Mensagem de Saudação”. Em seguida, autorizar o envio da mensagem, editar o conteúdo, quais são os destinatários e clicar em “Salvar”.
- 3. Novamente nas opções de ferramentas, você vai selecionar “Mensagem de Ausência”. Após preencher as configurações solicitadas é só “Salvar”.
- 4. Agora você vai para a ferramenta de “Respostas Rápidas” e logo em seguida deve clicar em cima da sugestão de texto.
- Você pode editar a resposta rápida e o seu atalho e então clicar em “Salvar’.
Seguindo esse tutorial é possível programar as respostas automáticas direto no aplicativo do WhatsApp Business, usado por seus colaboradores. O caminho é o mesmo para qualquer sistema operacional.
Saiba como colocar os ramais virtuais dos seus colaboradores no WhatsApp Business e integrar o app com o seu PABX em Nuvem, leia nosso artigo: Como transformar número fixo em WhatsApp?
Conclusão
As mensagens automáticas no WhatsApp Business podem ser adaptadas de acordo com o tom de voz da sua empresa. Cada marca tem um posicionamento no mercado e é essencial ter conformidade em todos os seus canais de comunicação.
Além disso, como as mensagens automáticas devem ser eficientes, o conteúdo deve ser sucinto e conter informações relevantes para o cliente. A mensagem deve estar de acordo com as principais demandas solicitadas na hora do atendimento no app.
Use as mensagens automáticas do WhatsApp Business para melhorar a experiência do cliente com a sua marca. Personalize constantemente o atendimento conforme as necessidades e o perfil do seu público.
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