Antes da internet, as empresas geralmente achavam difícil se conectar aos clientes, agilizar seus serviços e observar atentamente o desempenho dos negócios. A grande rede mudou a forma como os negócios são realizados e ajudou a criar um mercado mais eficiente. Mas como?
Assim que a conectividade com a internet se tornou amplamente disponível a uma velocidade razoável e ofereceu uma latência suficientemente baixa, os provedores de serviços de vários tipos começaram a oferecer produtos escaláveis e sob demanda, entregues por meio dessa conexão.
A era moderna da computação em nuvem é marcada pelo lançamento do primeiro aplicativo de software como serviço (SaaS) de classe empresarial, o Salesforce.com, em 1999 — um software de força de vendas.
O que é SaaS e como ele mudou o desenvolvimento dos negócios?
Em vários setores de negócios, o Software como Serviço (SaaS) vem ganhando força entre as empresas. Se trata de uma abordagem de computação em nuvem para fornecer aos usuários aplicativos de computador.
Em vez de cada um ter que instalar o software em sua máquina, o usuário pode acessar o programa pela internet. As empresas geralmente usam software como serviço (SaaS) no gerenciamento de retenção de clientes, recursos humanos e compras, mas hoje existem aplicações de todas as áreas empresariais oferecidas nesse modelo.
Não é difícil ver porque o SaaS está se destacando entre as empresas cujos clientes exigem tempos de resposta e retornos rápidos. O SaaS oferece:
- Escalabilidade: independentemente do serviço, uma empresa pode escalar seus processos de maneira rápida e sem problemas, de acordo com os requisitos e não precisa se preocupar com implantações ou períodos de inatividade adicionais;
- Eficiência de custo e tempo: o modelo SaaS é pago como um serviço, ou seja, você paga uma assinatura mensal para utilizar o sistema. Isso reduz os investimentos em hardwares que podem acabar obsoletos rapidamente e garante que a empresa pague apenas por aquilo que utiliza;
- Foco no negócio: não há necessidade de configurar aplicativos e programas ou realizar treinamento para os funcionários; consequentemente, eles podem se concentrar em suas funções diretas e obter melhor desempenho;
- Alta qualidade dos serviços: como os profissionais dão suporte e mantêm sua infraestrutura e sistemas, eles fornecem as atualizações mais recentes e todas as tecnologias emergentes, garantindo a qualidade dos serviços;
- Melhor experiência do cliente: os benefícios mencionados acima levam à satisfação do cliente e aumentam sua lealdade.
Mobilidade: o ponto-chave do modelo “as a service”
Atualmente, existem milhares de aplicativos SaaS, disponíveis desde gigantes da internet até startups — praticamente tudo pode ser colocado na nuvem e oferecido como um serviço. Uma das grandes vantagens do modelo, no entanto, é pouco explorada: a mobilidade.
O ambiente de trabalho atual está cada dia mais disperso. Especialmente depois da pandemia do coronavírus, com milhares de trabalhadores sendo enviados para trabalhar de casa, se tornou chave para empresas de todo mundo oferecer a eles a oportunidade de acessar aplicativos e softwares empresariais de onde estiverem.
O modelo dos serviços na nuvem tornou isso possível. Serviços oferecidos como SaaS podem ser acessados de qualquer computador, em qualquer lugar, bastando uma conexão com a internet. Isso significa que os funcionários não precisam mais ficar presos às suas mesas no escritório — eles podem oferecer o mesmo nível de serviço aos seus clientes estando em casa ou em outra parte do globo.
PABX Virtual: o telefone fixo com mobilidade
O avanço da nuvem e do modelo SaaS também chegou à comunicação da sua empresa. O PABX virtual é, em essência, um sistema telefônico avançado, fácil de usar e acessível de qualquer lugar.
Esse tipo de sistema telefônico é “virtual” por um motivo; enquanto trabalha com telefones e linhas existentes para empresas, ele usa uma conexão com a internet para manter sua linha de telecomunicações funcionando. Você pode encaminhar chamadas, configurar chamadas em conferência, criar saudações e muito mais.
Além disso, o PABX Virtual oferece o grande diferencial da mobilidade. Como o sistema torna o ramal acessível por meio da internet, as ligações para os números da sua empresa podem ser recebidas em um dispositivo móvel, por exemplo. Em outras palavras, mesmo com seus funcionários em casa, os ramais do seu escritório continuarão funcionando.
Agora que você conhece sobre o modelo SaaS e o PABX Virtual, continue acompanhando nosso blog para saber muito mais dicas sobre o assunto!
