Você já deve ter ouvido falar no conceito de cloud computing (computação em nuvem), não é mesmo? Fazendo bom uso dessa tecnologia, o PABX em nuvem está cada vez mais presente no cotidiano das empresas.
Afinal, trata-se de uma verdadeira tendência para os próximos anos, conferindo mobilidade, segurança e agilidade aos usuários.
A telefonia em nuvem é uma solução para empreendimentos de todos os portes e segmentos, atendendo desde os pequenos até os grandes negócios.
Para você entender um pouco mais a respeito dessa ferramenta, que também é conhecida como PABX Virtual, preparamos este artigo.
A seguir, vamos falar do conceito e, principalmente, das vantagens em ter um PABX em nuvem na sua empresa.
O que é o PABX em nuvem?
Em linhas gerais, o PABX em nuvem é um sistema de telefonia que, ao contrário de um PABX antigo que ocupa espaço físico e gera manutenções custosas, tem um formato de software.
Ou seja, ele fica alocado em um servidor externo, e em nuvem, e a única coisa que você precisa para colocá-lo em funcionamento é a conexão com a Internet.
Assim, o PABX em nuvem é um software que funciona com base no sistema VoIP – Voz sobre IP.
Com a telefonia em nuvem é possível realizar ligações por meio da Internet e de qualquer lugar onde você estiver.
Com isso, você deve estar se perguntando como funcionariam os custos com telefonia, já que as chamadas e suas múltiplas funcionalidades passam exclusivamente pela Internet, não é mesmo?
Como funciona?
Os gastos com um PABX Virtual fogem das tarifas excessivas cobradas por operadoras convencionais.
Como as chamadas telefônicas são realizadas através da rede, é possível pagar um preço fixo por mês para usufruir de todas as facilidades da telefonia em nuvem.
Para que isto seja possível, é só utilizar a Internet banda larga, ou até mesmo o 5G, que a sua organização e colaboradores já possuem.
Além disso, os ramais ficam armazenados em dispositivos como computadores e smartphones. Já não são mais necessários aparelhos telefônicos específicos.
Com o PABX em nuvem, o número fixo da sua empresa pode ser usado em mais de um dispositivo e ser atendido de qualquer lugar.
O funcionamento do PABX em nuvem não foge da premissa de um PABX convencional e seus ramais, mas há alguns benefícios de utilizar a telefonia em nuvem.
7 vantagens em usar o PABX em nuvem
Listamos para você alguns dos principais benefícios em realizar a comunicação do seu negócio através da telefonia em nuvem.
1. Redução significativa de custos
A telefonia em nuvem pode reduzir em até 70% os atuais custos da sua empresa com esse tipo de serviço.
Afinal, como dissemos, o PABX em nuvem é uma solução completamente digital, funcionando por meio da Internet.
Isto significa que esse sistema abre mão das taxas abusivas e dos custos por minuto de ligação.
2. Maior flexibilidade de uso
Atualmente as empresas precisam de mobilidade, agilidade e flexibilidade para atender aos seus clientes. A qualquer hora e de qualquer lugar.
Com o PABX em nuvem, essa equação é descomplicada.
Basta um dispositivo ou aparelho telefônico com acesso à Internet (como um smartphone, por exemplo, e, no caso da empresa, um aparelho IP) para realizar chamadas de onde você estiver.
Além disso, é possível usufruir de inúmeras facilidades para agilizar o trabalho dos seus colaboradores, no dia a dia.
3. Melhor uso do espaço de trabalho com PABX em nuvem
Sabe a infraestrutura convencional de telefonia, com fios emaranhados, por baixo das mesas, e conexões de todo tipo para executar o seu funcionamento?
Isso não existe com a telefonia digital. Todos os recursos também são utilizados via Internet.
Isto dispensa as instalações e cabeamentos para colocar a sua empresa em contato com os clientes e contatos em potencial.
Até mesmo se a sua organização atua em regime 100% home office. Com o sistema do PABX em nuvem, não é necessário ter um escritório físico.
4. Flexibilidade para expandir ramais
O que é mais funcional para uma empresa do que saber que as possibilidades de expansão de ramais são modulares e sem limite?
O PABX em nuvem possui grande capacidade de armazenamento, o que facilita a solução por mais ramais, por exemplo.
Inclusive, sem ter que dispor de novos aparelhos, já que a tecnologia permite que você se conecte como preferir.
Com a escalabilidade, fica mais fácil adicionar ou até mesmo reduzir ramais de acordo com a necessidade de cada negócio.
5. Mais disponibilidade
Indisponibilidade com o PABX físico também é um problema que vai ficar no passado.
Ao colocar a sua telefonia na nuvem, você e sua equipe estarão sempre disponíveis quando necessário, e contam com a mobilidade em dispositivos móveis.
6. Controle e segurança
Os sistemas digitais geram mais controle e segurança, já que as alterações necessárias em seu PABX em nuvem podem ser gerenciadas diretamente do seu navegador.
Além disso, a tecnologia em nuvem oferece muitas facilidades como, por exemplo, a gravação de chamadas.
E todas as informações podem ficar armazenadas em plataformas em nuvem, com acesso remoto, privado e controlado para cada usuário.
7. Com PABX em nuvem você tem flexibilidade na demanda
Se a empresa está expandindo operações ou áreas, as necessidades com a telefonia precisam se adequar.
E é aí que um PABX em nuvem mostra mais uma vantagem, já que as filiais de uma mesma empresa conseguem ter todos seus ramais interligados apenas por um único sistema de PABX.
O PABX da IUNGO, por exemplo, oferece dezenas de facilidades, sem limites de chamadas ou tarifas adicionais.
A gente realmente faz sua empresa ser mais flexível, ágil e com redução de custos, transformando sua telefonia em um modelo digital, com as informações on-line e sempre organizadas, ao alcance.
7 motivos para migrar para a telefonia em nuvem
Os sistemas em nuvem são uma das soluções citadas como o futuro do mundo corporativo.
De acordo com um estudo realizado pelo Gartner Group, até 2027, mais de 50% das organizações passarão a utilizar plataformas em nuvem.
Essa previsão demonstra o quanto as soluções em nuvem estão sendo adotadas pelas empresas para proporcionar escalabilidade e vantagem competitiva.
Esse tipo de tecnologia consegue garantir desde a redução de custos operacionais até a segurança de dados e a mobilidade.
Os benefícios adquiridos com a implementação dos sistemas em nuvem podem alavancar as marcas no mercado.
Pois, essas soluções melhoram a produtividade, agilizando e otimizando processos, além de oferecerem novas possibilidades aos negócios.
Então, agora que você já conhece as principais vantagens do PABX em nuvem, que tal descobrir os motivos pelos quais migrar a sua telefonia para a nuvem?
1. Inovação
O primeiro motivo para migrar para o PABX em nuvem não poderia ser diferente.
A tecnologia está crescendo de tal forma, que os negócios precisam acompanhar e adaptar-se, para não perder as oportunidades.
A Internet faz parte da vida pessoal e profissional de todas as pessoas. A comunicação hoje é realizada, em grande escala, por aplicativos de mensagens, por exemplo.
Sabemos a facilidade, e também o investimento, que é alcançar os consumidores através da Internet. O número de pessoas que estão online é elevado.
Segundo pesquisa publicada pela Cetic.br, 138,8 milhões de brasileiros estão conectados o tempo todo. Isto significa que os seus clientes podem estar online.
Por isso, as ações precisam ter planejamento e ao serem executadas de maneira assertiva, podem chamar a atenção do seu público.
Com o telefone da sua marca funcionando através da Internet, ou seja, do seu próprio computador, você consegue centralizar a gestão das ações corporativas em uma única rede, facilitando o seu gerenciamento.
É relevante ressaltar que as ações do seu negócio também podem ser pensadas fora do digital.
Você precisa conhecer o perfil do seu público-alvo para saber a melhor forma de alcançá-lo.
2. Interface intuitiva:
Quando falamos em software, algumas pessoas atribuem para um tipo de serviço mais complexo de manusear.
Entretanto, o sistema do PABX em nuvem simula um telefone tradicional, com o teclado numérico e os botões de liga e desliga.
Além disso, ele proporciona alguns recursos a mais para o seu número fixo, vantagens que vão otimizar o trabalho da sua organização.
Um exemplo disto são as chamadas de vídeos, além das ligações por voz, tornando a comunicação mais dinâmica.
O número fixo através do telefone em nuvem, também vai ter um espaço com os seus contatos e a possibilidade de ativar o modo não perturbe, assim como no celular.
Entre outras tantas funcionalidades, como chamadas em espera e conferências com mais de duas pessoas na ligação.
3. Segurança:
Com os recursos do PABX em nuvem, você consegue ter acesso a informações úteis.
O sistema em nuvem permite que você tenha acesso as ligações recebidas e realizadas por toda a sua equipe, além das gravações de chamadas.
Esse tipo de acompanhamento auxilia no treinamento dos colaboradores e no controle da proteção de dados dos clientes, garantindo segurança no armazenamento das informações.
4. Chamadas com qualidade e mobilidade
Com a tecnologia em nuvem é possível receber e efetuar chamadas com maior qualidade de voz.
Pois, as ligações transmitidas por banda larga apresentam um sinal mais consistente do que as linhas telefônicas tradicionais, que apresentam problemas como os ruídos nas chamadas.
Além da melhora na qualidade das ligações, com os ramais móveis a mobilidade é garantida.
O número fixo no notebook e dispositivos móveis permite que os colaboradores trabalhem de forma remota ou consigam manter a comunicação estável com os clientes mesmo em viagens de negócios.
5. Possibilidade de integração
Quando as empresas utilizam soluções de telecomunicação específicos para o ambiente corporativo, se torna possível a integração com outros sistemas, como o CRM de vendas que já é usado na gestão da organização.
Além disto, a telefonia em nuvem também pode ser integrada com programas de armazenamento, como o Google Drive ou Dropbox.
Podemos observar que as soluções em nuvem podem se complementar, pois elas funcionam através da mesma rede e conseguem trocar informações entre si.
O número fixo corporativo, quando usado por meio do PABX em nuvem, pode também realizar integração com o WhatsApp Business.
O número do ramal de cada colaborador pode ser vinculado ao aplicativo de mensagens, centralizando as informações obtidas no Business em um único sistema de telefonia.
6. Maior credibilidade
Uma das principais vantagens do telefone fixo é a credibilidade que ele proporciona para o público. Por isso, é importante garantir o melhor desempenho da telefonia.
Ao disponibilizar um número fixo para os clientes entrarem em contato com você, o seu negócio transmite seriedade.
Muitas pessoas ficam desconfiadas quando procuram no Google sobre determinada organização e não encontram essa informação.
Apesar do WhatsApp ser uma grande opção para atendimento ao cliente, no caso de fechamento de contratos, resolução de problemas e assuntos mais complexos, o contato pelo telefone é a primeira escolha dos consumidores.
O telefone é o canal de atendimento que passa mais confiança para o público.
Entretanto, é fundamental trabalhar com mais de um canal de comunicação, permitindo que o cliente escolha a melhor forma de falar com a sua empresa.
Assim, para conseguir oferecer esse meio de contato de forma eficiente, é preciso trabalhar com um sistema de telefonia que satisfaça todas as necessidades da sua organização.
7. Capacidade de atendimento
Ao utilizar as funcionalidades do PABX em nuvem, a capacidade de atendimento ao cliente é ampliada.
Com o sistema de comunicação adequado, as organizações podem ter escalabilidade e adquirir quantos ramais forem necessários.
Assim, o número de colaboradores disponíveis para o público pode aumentar ou diminuir de acordo com a necessidade da empresa.
Ao implementar ramais e garantir mais canais de contato para o consumidor, o atendimento é otimizado.
Até mesmo, permitindo que mais vendedores possam entrar em contato com potenciais clientes.
Além da capacidade de mais atendentes, as equipes agilizam o contato com o consumidor e conseguem ter uma comunicação dinâmica.
Pois, as informações necessárias já estão em mãos, pelo fácil acesso de dados concentrado e integrado entre os sistemas utilizados na organização.
As funcionalidades de um PABX em nuvem
Assim como as vantagens, uma telefonia em nuvem também apresenta algumas facilidades comparada aos serviços convencionais de central telefônica.
Uma delas é a portabilidade, que é o processo que permite que o indivíduo consiga manter o seu número, seja móvel ou fixo, independentemente da operadora telefônica que estiver vinculado.
Assim, você consegue migrar de uma operadora para outra sem problemas. O sistema de PABX em nuvem aceita a portabilidade, portanto você consegue manter o seu número mesmo aderindo a este serviço.
Além disso, o sistema em nuvem proporciona a comunicação grátis entre os ramais da sua empresa, mesmo que estes estejam localizados em diferentes endereços.
Pois, mesmo em locais distintos, os ramais de uma empresa que utiliza a telefonia em nuvem, ficam interligados através de um mesmo sistema de PABX.
Com o PABX em nuvem você pode ter o número fixo da sua empresa no WhatsApp Business, facilitando a comunicação com os clientes.
Assim, agilizando o atendimento, pois torna-se possível sanar dúvidas e solucionar problemas rapidamente e em qualquer lugar, graças a mobilidade.
Já com a funcionalidade de gravar as chamadas telefônicas da sua empresa, você consegue rever o atendimento da sua equipe.
Observando os pontos de melhora ou as abordagens que estão funcionando para o seu negócio e que devem ser aperfeiçoadas.
Enquanto isso, a função de secretária eletrônica atende as chamadas quando as ligações não são aceitas pelos atendentes. Isto pode acontecer, por exemplo, quando o cliente liga fora do horário comercial.
Com esse recurso também é possível salvar as mensagens deixadas na caixa postal. Os áudios podem ser enviados para o e-mail do responsável pelo ramal, em formato MP3, facilitando a escuta das mensagens.
No sistema em nuvem também tem a espera telefônica. Quando o cliente ligar para você e tiver que aguardar para falar com um dos seus atendentes, mensagens podem ser transmitidas a ele durante essa espera.
Estas mensagens podem ser publicitárias, sobre os produtos ou serviços prestados pela sua empresa.
Ainda através do serviço em nuvem você pode definir o seu horário de atendimento, com a utilização dos áudios personalizados na secretária eletrônica.
Assim, os clientes conseguem saber quais passos seguir quando ligam para a sua empresa fora do horário de funcionamento.
O PABX em nuvem também permite que você faça a transferência de chamadas de um dispositivo para o outro, de maneira ininterrupta e sem que a mudança seja percebida.
Outra função é a fila de atendimento, que pode assemelhar-se com a espera telefônica.
Isto ocorre quando o indivíduo precisa aguardar na linha para ser atendido e durante esse tempo permanece ouvindo uma música ou uma mensagem.
Além disso, com o sistema telefônico em nuvem você pode implementar a DAC na sua empresa.
Com ela, é possível direcionar as chamadas recebidas para os ramais de acordo com a demanda da ligação.
Já com o recurso Siga-me é possível fazer com que as ligações dos seus clientes passem por alguns números antes de cair na caixa postal.
Por exemplo, se você não estiver no seu escritório físico, após algumas chamadas para esse ramal a ligação será transferida para o seu ramal app, assim você a recebe no celular e consegue atender onde estiver.
Com o Siga-me você também consegue transferir todas as ligações de um ramal para o outro, ou seja, as chamadas que são feitas para o ramal X são automaticamente encaminhadas para o ramal Y.
Além de tudo isso, é possível também gravar áudios personalizados para o atendimento da sua empresa. Eles podem ser usados na espera telefônica e no horário e fila de atendimento.
Ao utilizar o PABX em nuvem da IUNGO você tem a vantagem de trabalhar com um painel em português.
Inclusive, esse painel é multi-idiomas, então se a sua empresa também tem negócios internacionais há a possibilidade de adequar o atendimento para essas pessoas. Facilitando a experiência do usuário (UX) com o sistema.
Conclusão
Na maioria das empresas, o telefone corporativo é fundamental, principalmente, para o atendimento ao cliente.
Por ser um canal de comunicação direta com o público, é um diferencial trabalhar com sistemas que forneçam as funcionalidades necessárias.
As organizações precisam entregar qualidade na comunicação, tanto quanto nos seus produtos ou serviços oferecidos.
É através do contato por ligação, ou por outros tipos de canais de atendimento, que os vendedores fecham negócios.
Para isto, as empresas devem investir em sistemas comunicacionais pensados para o funcionamento do mundo corporativo.
É neste momento que entra o PABX em nuvem, que é o resultado do avanço da tecnologia VoIP.
Muito utilizado nas organizações, no âmbito da comunicação, o PABX em nuvem é uma solução que ganha espaço, por agregar funções úteis em um único software.
Além da sua praticidade, essa solução auxilia na redução considerável de gastos com a comunicação empresarial.
A telefonia em nuvem pode ser a principal aliada para quem busca pela mobilidade para a sua equipe.
Quem deseja investir neste tipo de sistema para melhorar o atendimento do seu negócio, e a comunicação em geral, precisa conhecer as vantagens do PABX em nuvem.
Hoje, por exemplo, muitas empresas atuam fora da sua área de cobertura, se comunicando de forma constante com clientes, fornecedores e colaboradores.
O PABX em nuvem pode contribuir para este tipo de comunicação, com expressivas vantagens: chamadas com qualidade, gravação das ligações, possibilidade de integração, ramais interligados e muito mais.
Somos IUNGO, Somos VOCÊ!
