Hoje, muito se fala e investe-se em marketing digital, principalmente, pela grande adesão das mídias e redes sociais não apenas para a interação entre as pessoas, mas também para fazer compras e negócios. Uma ferramenta que pode ajudar nesse processo é o Call Tracking.
Ele vai contribuir na mensuração de resultados das campanhas de marketing realizadas pelo seu negócio, fazendo com que você invista no que dá certo para a marca, sem perder tempo com investimentos desnecessários.
Acompanhe esse artigo para compreender como isto é possível com o Call Tracking.
Como funciona o Call Tracking?
O Call Tracking é um software que trabalha para identificar quais campanhas – em sua maioria, no meio digital, mas também podem ser offline – ou canais de contato da sua empresa estão dando resultados positivos.
Ou seja, essa ferramenta é usada para saber por onde o cliente conheceu a sua empresa. Isto pode ajudar a equipe de marketing da sua marca, pois fica mais fácil saber as ações e estratégias que irão dar resultados positivos.
Para que isto aconteça, o Call Tracking disponibiliza um número virtual exclusivo para cada anúncio que está no ar. Assim, quando um cliente ligar para a sua empresa, você saberá por qual campanha ele veio, a origem da chamada, pois as ligações finalizadas são transformadas em dados em tempo real.
As chamadas telefônicas realizadas através dos números virtuais, não precisam ser necessariamente atendidas cada uma em um ramal diferente, para que a análise de performance ocorra. Você pode direcionar, com o auxílio do Siga-me, as ligações desses números para o contato principal do seu negócio.
Ainda assim, o Call Tracking irá produzir os relatórios sobre as campanhas e será possível identificar o volume das ligações e quantos porcento desses ligantes vêm de cada uma delas. Fica fácil saber qual estratégia de marketing está funcionando melhor e quais precisam ser repensadas.
É essencial ter conhecimento por qual meio o público tem mais contato com a sua marca, não só para montar anúncios, mas também para conhecer seus clientes e verificar a melhor forma de interagir com eles. Esses pontos são cruciais para o sucesso de um negócio.
O Call Tracking auxilia, principalmente, as empresas que fazem boa parte das suas negociações por chamadas, ajudando a conseguir mais leads qualificados e vendas através das ligações telefônicas.
Os benefícios do Call Tracking para os negócios
Um número de telefone fixo transmite credibilidade e também é prático, como os outros meios de comunicação digitais. Por exemplo, é só clicar no número disponibilizado em um anúncio e ele já aparece no discador do seu celular, pronto para chamar.
O Call Tracking ajuda no monitoramento dessas ligações, trazendo algumas vantagens para a gestão da sua empresa:
- Torna a área do marketing mais eficiente, analisando o desempenho das equipes e das campanhas, para focar no que gera resultado.
- Economiza custos, redirecionando o orçamento dos anúncios que não dão retorno significativo.
- Melhora o atendimento ao público, otimizando a jornada do cliente que é atendido sem grandes esperas.
- Entrega a quantidade de leads que vêm de cada canal de comunicação, tornando possível o conhecimento de qual meio tem melhor adesão.
- Reduz o custo por aquisição de cliente.
- Descobre novas oportunidades de vendas.
- Fornece dados que ajudam na tomada de decisões dentro da empresa.
O Call Tracking vai contribuir para entender as melhorias necessárias dentro da sua gestão, a qualidade do seu atendimento para os clientes e a opinião do público sobre a sua empresa.
Conclusão
Muitos negócios têm dificuldades para analisar os resultados do atendimento telefônico, principalmente quando investem em diversas campanhas, seja online ou offline. Planejar estratégias em cima dessas informações pode ser um diferencial, levando em conta que é o público quem dita os caminhos do mercado hoje.
Se a sua empresa não conseguir mensurar os dados das campanhas de marketing, sobretudo das suas ligações telefônicas, não é possível avaliar qual o investimento necessário para cada estratégia e se está dando certo ou não.
O Call Tracking, com os seus números virtuais e relatórios, aliado com um PABX Virtual, podem otimizar os trabalhos da sua empresa. Eles são capazes de reduzir custos na gestão da comunicação e de propaganda de um negócio, auxiliando em escolhas certeiras para chamar o público, e de aumentar a taxa de atendimentos.
Inclusive, o PABX Virtual proporciona o recurso do Siga-me, mencionado anteriormente. Com ele, você consegue realizar transferências de chamadas de um ramal para o outro, concentrando em um único lugar as ligações dos seus números virtuais, por exemplo.
Apesar de você não precisar de um ramal específico sendo atendido para cada número virtual, isto concederia rapidez e praticidade no contato com o público. Diminuindo ainda mais o tempo de espera das suas ligações e gerando a possibilidade de fazer mais vendas ou fechar mais contratos.
Questões assim influenciam também na qualidade do atendimento da sua equipe, que consegue dar toda a atenção necessária para cada pessoa. Isto aumenta a satisfação do público e traz mais adesão de clientes para a sua empresa. Essas tecnologias permitem que o seu número fixo seja atendido de onde você estiver.
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