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O que é um número virtual?

Número virtual é o conceito de entregar um número de telefone fixo através da Internet, para que seja atendido em qualquer localidade e lugar, sem a necessidade da linha física de telefone convencional.

E como isso acontece?

Com a popularização dos serviços de telefonia através de VoIP (Voz sobre IP), qualquer dispositivo compatível com a essa tecnologia, pode se registrar através de uma conta numa operadora que possua esse tipo de serviço e assim, receber um número virtual de telefone fixo de qualquer localidade, apenas com uma conexão com a rede de Internet.

A conexão com a Internet para ter um número virtual pode ser através de conexão dedicada, através dos serviços de banda larga e até mesmo no plano de dados 4G da sua operadora móvel.

Quais são os dispositivos compatíveis?

Os dispositivos compatíveis para receber um número virtual em qualquer localidade podem ser:

Telefones IPs: são telefones com a tecnologia de VoIP (Voz sobre IP), que conectados a uma rede com acesso a Internet, até mesmo a banda larga residencial, podem registrar-se numa operadora de serviços VoIP e receberem ligações no número virtual.

APP para celular: aplicativos que funcionam tanto para Android como para iOS, esses podem ser obtidos nas lojas respectivas de aplicativos para smartphones, e através de um usuário e senha, serem registrados através da Internet numa operadora de telefonia que comercialize serviços de VoIP.

Acesso via navegador: um endereço ou URL do site da operadora de telefonia, acessada por usuário e senha, que permite transformar o navegador de Internet num telefone utilizando a tecnologia de WebRTC. Assim, o número virtual pode ser atendido em qualquer localidade com um computador ligado a Internet.

Acesso via softphone: um aplicativo instalado no computador, acessado por usuário e senha, que permite receber o número virtual em qualquer localidade com um computador ligado a Internet.

Quais benefícios de utilizar um número virtual na minha empresa?

Existem inúmeros benefícios na utilização de um número virtual pelas empresas, sendo os principais:

- Ficar livre de fios, cabos e instalações físicas complexas

- Prover o trabalho remoto de maneira simples

- Mobilidade para atender o seu telefone fixo em qualquer lugar

- Expansão de negócios para outras localidades

- Poder ter número virtual em outras cidades do Brasil atendendo na sua cidade

- Poder ter quantos números virtuais quiser e atender em qualquer lugar

- Melhora na qualidade do seu atendimento telefônico

- Redução de custos com telefonia

Qual a diferença de número virtual para PABX virtual?

Um número virtual é o conceito de ter um número fixo de qualquer localidade sendo atendido em dispositivos com a tecnologia de VoIP e sem a necessidade da linha fixa convencional.

 Já um PABX virtual é um sistema telefônico em nuvem com uma série de recursos:

- mensagem de atendimento

- gravação de chamadas

- transferência de ligações para outros ramais

- grupos de atendimento

- relatórios

- conferência

É possível ter apenas um número virtual ou ter esse atrelado ao sistema de PABX virtual, usufruindo dos dois serviços.

Ainda preciso de um telefone fixo para a minha empresa? Seja ele convencional ou número virtual?

Com a expansão dos smartphones na telefonia móvel e da Internet dedicada nas pequenas e médias empresas, o uso dos inúmeros canais de comunicação também foram ampliados:

- Telefone celular

- SMS

- E-mail

- Chats

- Chatbots

- Whatsapp

- Whatsapp Business

- Telegram

- Vídeo chamada (Google Meet, Microsoft Teams, Wherebyetc)

A "multicanalidade" já é uma realidade presente no dia a dia das empresas, ficando a cargo do cliente a escolha do que melhor atende as suas necessidades.

Com essa oferta crescente de opções e o destaque dado ao ambiente multicanal, o telefone fixo acabou sendo colocado de lado, em alguns casos, até abandonado dentro da estratégia das empresas, principalmente nos pequenos e médios negócios.

Entendemos que, problemas simples e menos complexos são muito bem atendidos pelos chats, bots, whatsapp e as demais ferramentas que citamos. Ocorre que, quando um seu cliente tem necessidades mais complexas, com certeza ele vai te ligar, e quando seu telefone nessas situações não for atendido, muito provavelmente você perderá um negócio ou um cliente.

O exemplo recente que citamos é o apagão do Facebook/Instagram/Whatsapp que deixou inúmeros pequenos negócios fora do ar por muitas horas. Não foi um evento isolado, na mesma semana ocorreu outra interrupção de serviços e novamente muitos negócios fora do ar.

Numa pesquisa que rodamos na nossa base de clientes, quase 90% das pessoas responderam que dão prioridade para novos fornecedores que mantém um telefone fixo ativo no site.

Conclusão

É importante compreender que a estratégia multicanal inclui o telefone fixo, ainda mais num mundo que utiliza o Google como guia de consulta para busca de empresas na Internet.

A tecnologia avança, mas os contatos e as relações continuam humanas. O telefone fixo ainda é uma das ferramentas mais confiáveis e manter o atendimento desse canal é manter a confiabilidade do seu negócio.

O número virtual acaba sendo a maneira mais simples de ajudar o seu negócio a crescer e melhorar o atendimento, uma vez que vai permitir seu telefone fixo ser atendido em qualquer lugar. Livre de fios, cabos e sem complexidade de instalação.

A tecnologia de número virtual combinada com PABX virtual pode transformar o seu negócio rapidamente, reduzindo custos, aumentando a taxa de atendimento e naturalmente a satisfação dos seus clientes.

São muitas as empresas que já adotaram número virtual no Brasil para expandir a atuação dos seus negócios.

Gostou do artigo?

Quer saber como a IUNGO pode ajudar a sua empresa a contratar um número virtual brasileiro,  e implementar rapidamente uma estratégia de atendimento ao cliente de maneira virtual?

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