Todo negócio visa o crescimento e para isto acompanha as novidades do mercado e do consumidor. Uma das tendências que surgiu junto com a ascensão da Internet como meio de comercialização, foi o marketing digital que, por sua vez, aperfeiçoou a técnica dos gatilhos mentais.
Mesmo antes da tecnologia, as empresas já utilizavam desse método para alavancar suas vendas. Os gatilhos mentais são utilizados, muitas vezes, de forma imperceptível para o público e podem ser implementados não só nas estratégias de marketing, como também em vendas.
A prática dos gatilhos deve ser bem executada, na hora da ligação e da produção de conteúdo. O “novo público” gosta de estar atualizado em seu consumo, de se sentir importante e de participar ativamente das atividades das marcas, mas é preciso saber utilizar isto a seu favor.
Com toda a necessidade de interatividade do consumidor, as estratégias para chamar a sua atenção e contribuir para sua tomada de decisão são ampliadas. Tendo em mãos as oportunidades para usar gatilhos mentais, os negócios devem aproveitar dessa construção de relacionamento e confiança com o cliente.
Contudo, o público está cada vez mais consciente, por isso, é indispensável planejar para colocar em prática os gatilhos. Pensando nisso, separamos os principais gatilhos mentais que podem contribuir para o crescimento em vendas na sua empresa.
O que são Gatilhos Mentais?
Os gatilhos mentais são estímulos utilizados para fazer com que o consumidor reflita sobre determinado produto ou serviço e, então, isto facilite a sua tomada de decisão na hora da compra.
Assim, os gatilhos são técnicas voltadas para o inconsciente das pessoas, fazendo com que elas tomem decisões de forma rápida, até mesmo, automaticamente. Por isso, essa prática traz métodos simples e de fácil execução, pois procura fazer com que o consumidor decida pela compra assim como decide algo no seu dia a dia.
Os gatilhos mentais são mecanismos que despertam emoções, como a sensação de necessidade, seja a de adquirir algo porque está acabando ou sendo muito procurado pelo público, por exemplo. Esse despertar de sentimento, seja qual for, faz com que o consumidor decida de forma ágil tornar-se um cliente de determinada marca.
Portanto, os gatilhos despertam as motivações dos seres humanos, guiando-os para a ação, nesse caso, a decisão de compra. Para isso, é preciso saber quais gatilhos mentais a sua empresa quer ou precisa utilizar, de acordo com o perfil do seu cliente ideal.
7 exemplos de Gatilhos Mentais
Em um primeiro momento, é essencial conhecer o comportamento do seu público-alvo e o perfil do seu cliente. A partir disto, você pode escolher e colocar em prática os gatilhos mentais que mais se encaixam com o seu negócio.
Separamos os melhores gatilhos mentais que podem contribuir para o crescimento da sua marca no mercado, independentemente do segmento de negócio que você atua.
1. Confiança
Para que as pessoas decidam se relacionar com a sua marca, elas precisam confiar na sua empresa. Isto deve ocorrer de maneira geral, o cliente deve ter confiança que vai receber os produtos ou serviços corretamente, que seus dados pessoais estarão seguros e que receberão o suporte necessário, caso precisem.
A construção da confiança é baseada em um relacionamento transparente entre a organização e o público. A sua gestão deve deixar claro os ideais de marca e o seu posicionamento no mercado, evitando surpresas futuras que possam causar aborrecimento no cliente, já que as pessoas fogem de relações que as chateiam.
2. Significância
O consumidor de hoje quer sentir que é importante para as empresas. Como o público gosta de interagir e ser parte integrante da construção da marca, tendo a certeza que a sua opinião importa, é preciso demonstrar para o cliente o significado que ele tem para o seu negócio.
Isto pode ser feito através da personalização dos seus produtos ou serviços e, inclusive, da jornada do cliente com a sua empresa. Realizar uma pesquisa de mercado e do perfil do seu público, também ajuda nesse momento. Além disso, proporcionar sempre a oportunidade do seu cliente interagir com você.
3. Prova social
De acordo com o comportamento do consumidor atual, ele leva em consideração a opinião de outras pessoas na hora de tomar a decisão de se relacionar com determinada empresa ou não. Os feedbacks dos seus clientes são importantes nesse momento.
É indispensável trabalhar com o gatilho mental da prova social, dando espaço para as considerações dos seus clientes, para que então novos consumidores sejam atraídos para a sua marca. Para que isto seja feito de maneira positiva, lembre-se de garantir a boa experiência de cada um de seus clientes.
4. Reciprocidade
Sabemos que as pessoas tendem a tratar de maneira solicita quem também as trata bem, podemos utilizar esse exemplo para falar do gatilho da reciprocidade. Neste princípio, a marca deve oferecer algo, de forma gratuita e genuína, para o seu público, sem pedir nada em troca.
Com isso, as pessoas sentirão vontade de se aproximar da empresa, saber mais dela e, quem sabe no futuro, tornar-se cliente. Esse gatilho mental oferece algum benefício para o consumidor, para então incentivar uma ação da parte dele que, muitas vezes, é o sentimento de retribuir um favor.
5. Autoridade
O gatilho mental de autoridade coloca a empresa como referência no mercado. O posicionamento da marca, o atendimento dos colaboradores, o comportamento da gestão e a produção de conteúdo, tudo deve estar alinhado para demonstrar para o público que a sua organização é líder e autoridade no seu segmento e no que oferece.
Este princípio deve ser executado juntamente com a construção de confiança, pois é preciso conquistar a autoridade, construindo essa imagem de marca e a relação da sua empresa com o público. A reputação de uma organização é o reflexo do seu relacionamento com os clientes.
6. Antecipação
Neste princípio, as empresas trabalham com as expectativas dos consumidores. Muito utilizado para o lançamento de novos produtos ou serviços, instigando o público para o que está por vir e incentivando, inclusive, a sua participação através de interações.
Ao aplicar o gatilho mental de antecipação, a sua marca pode apresentar para o público os diferenciais do que está por vir, para despertar a ansiedade em saber mais e conhecer a novidade da sua empresa. Esperar por algo bom faz com que as pessoas se sintam felizes.
7. Escassez e urgência
O gatilho da escassez e da urgência talvez seja o mais utilizado pelos negócios. É através dele que os consumidores sentem que estão perdendo uma boa oportunidade, já que muitas pessoas estão interessadas no mesmo serviço ou produto.
Este princípio pode ser colocado em prática exatamente dessa maneira, deixando o público informado de que muitos clientes estão interessados no serviço e que por isso o seu estoque pode acabar rapidamente ou que os produtos disponíveis são ilimitados.
Os gatilhos mentais mencionados neste artigo são os principais mecanismos de persuasão utilizados pelas marcas, em sua maioria, porque podem ser implementados em qualquer tipo de negócio. Claro, há muitos outros princípios que podem ser usados para impulsionar as suas vendas, você deve traçar o melhor caminho para o perfil do seu público.
Conclusão
Os gatilhos mentais são estratégias que podem ser usadas no marketing digital da sua empresa e na área de vendas. Como observamos, o objetivo dessas técnicas de persuasão é alavancar o crescimento da sua marca, fazendo com que o seu público decida se tornar cliente.
A construção de confiança, a projeção de significado, a demonstração de autoridade e até mesmo a antecipação, são gatilhos que podem funcionar muito bem tanto na produção de conteúdo, quanto na negociação e contato telefônico com os clientes. A conversa direta entre colaborador e consumidor é o canal que passa maior credibilidade.
De alguma maneira, todos os gatilhos mentais conseguem ser aplicados nas duas áreas, de vendas e marketing, mas é necessário analisar onde o investimento deve ser maior, tanto no segmento, quanto nos tipos de gatilhos, para os resultados serem mais certeiros e atingirem os seus objetivos.
E para atingir esses objetivos, faça um planejamento a longo prazo, seja transparente com o seu público e sempre entregue para as pessoas o que a sua empresa prometeu. Utilizar os gatilhos mentais apenas para benefício do seu negócio pode prejudicar a reputação da sua marca, acarretando feedbacks e provas sociais negativas.
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