Um discador de chamadas é um recurso que propõe agilidade, principalmente, para as empresas que trabalham num fluxo de prospecção por telefone.
O discador automático de chamadas é uma das tecnologias pensadas para as tarefas repetitivas da rotina de trabalho e que fornece otimização para os negócios.
Call center e organizações que operam com SAC, podendo ser grandes ou médias empresas, podem se beneficiar das funcionalidades de um discador automático.
É isto que vamos compreender no artigo de hoje. Acompanhe nosso conteúdo para saber quais as vantagens do discador para o seu tipo de negócio.
O que é discador automático?
Um discador automático de chamadas é uma ferramenta que realiza ligações telefônicas de maneira automatizada. Assim, o colaborador se mantém em contínua comunicação com clientes ou possíveis leads.
O discador de chamadas irá ligar automaticamente para os contatos através de uma lista telefônica pré-definida e, quando executado em um sistema em nuvem, tem todos os dados das ligações armazenados digitalmente.
Há diferentes modalidades de discadores automáticos, as mais populares são:
Preditivo – este tipo de discador prevê tanto a quantidade de ligações ideais a serem feitas no dia, quanto a duração média destas chamadas.
Progressivo – nesta versão, o atendendo tem que estar disponível para que a ligação seja de fato efetuada, pois não trabalha a previsão de tempo de atendimento.
Preview – antes de realizar a chamada, neste modelo, o colaborador visualiza os dados de cada contato que será feito, garantindo a qualidade no atendimento.
Vantagens do discador de chamadas
Usar um discador de chamadas é uma das formas de tornar-se mais produtivo o trabalho de equipes de prospecção ou empresas de call center. Essa ferramenta contribui para a otimização, pois evita erros de digitação na discagem manual e tempo ocioso.
Além disso, ter listas já definidas e a partir disto ir fazendo chamadas automáticas, garante que os colaboradores tenham contato com os clientes ideais para o seu tipo de negócio, que já estão segmentados, tendo mais tempo para realizar a interação.
Com isso, a empresa melhora o atendimento ao cliente, entregando maior satisfação ao consumidor, pois há a possibilidade de conseguir construir relacionamento com ele, já que o operador estará se dedicando de forma focada nas ligações.
Com os colaboradores focados no atendimento e com as funcionalidades de um discador de chamadas, a performance dos negócios também aumenta, pois mais chamadas são realizadas em um menor intervalo de tempo.
Isto é possível, porque a tecnologia automatizada só coloca o atendente em contato com as chamadas efetuadas, descartando as ligações sem respostas. Garantindo 100% de aproveitamento da equipe.
Conclusão
À medida que as empresas crescem no mercado, é natural que a rotina operacional amplie na mesma proporção.
Por isso, a otimização das atividades torna-se essencial, para manter os seus colaboradores focados nas ações de relacionamento com o cliente.
É nesse momento que as soluções tecnológicas, como o discador automático de chamadas, podem ajudar o seu negócio.
Com a automatização, a eficiência da sua equipe e, consequentemente, de seu atendimento e da sua prospecção, aumentam.
Além disso, a retenção dos seus clientes pode melhorar, pois o operador terá mais tempo para ouvir a dor do consumidor.
Um discador de chamadas pode ser utilizado em diversas áreas da operação: prospecção, SAC e retenção são três exemplos para aplicação.
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