Hoje é possível deparar-se com diversas maneiras de realizar a prospecção de clientes. Com opções de meios de comunicação como aplicativos de mensagens e as redes sociais, é preciso pensar em cada estratégia para atingir o seu público.
Ainda assim, quando o cliente necessita de um atendimento rápido, principalmente para solucionar problemas práticos ou realizar uma compra de forma ágil, procuram o contato com as empresas pelo telefone.
Nesta escolha, não só a otimização do atendimento chama a atenção do público, como também a credibilidade que um número fixo apresenta, proporcionando segurança para o cliente.
No artigo de hoje, vamos trazer algumas dicas de como fazer uma boa prospecção de clientes e aumentar as vendas por telefone do seu negócio.
O que é prospecção de clientes?
A prospecção de clientes é quando uma empresa entra em contato com possíveis consumidores para os seus serviços. Após uma minuciosa pesquisa, a equipe faz ligações telefônicas para esses leads, como são chamados.
Prospectar com leads que já conhecem a sua empresa e o seu trabalho, auxilia no processo de tomada de decisão positiva e, então, no fechamento da venda. Na maioria dos casos, é necessário mais que um contato por telefone para os leads se tornarem clientes.
Pois, esse primeiro contato, que é feito pela equipe de pré-vendas, é mais voltado para criar um relacionamento com o cliente, entender qual a solução que ele precisa e mostrar como você pode ajudá-lo.
O modelo de prospecção de clientes pode variar de acordo com o tipo de negócio em que você atua. A busca por possíveis consumidores tem algumas etapas gerais, que podem ser aproveitadas por todas as empresas.
A prospecção pode ser ativa ou passiva: na primeira, o vendedor vai em busca de novos clientes, método conhecido como outbound marketing. Na segunda, são pensadas estratégias para que os clientes busquem novos consumidores para a sua empresa, como os programas de indicação, aqui também pode ser realizado o inbound marketing.
Hoje vamos falar sobre a prospecção ativa e como você pode vender mais por telefone.
Como vender mais por telefone?
Uma boa prospecção de clientes pode ser considerada como metade de uma venda, pois é mais fácil você conseguir vender para um consumidor, que de certa maneira, esteja procurando ou precisando do seu serviço, do que para o público que você não conhece.
Nesse momento, realizar algumas ações podem ser úteis para o seu negócio:
- Defina o perfil dos seus clientes
A prospecção de clientes não deve ser feita sem planejamento, apenas ligando para contatos aleatórios. É preciso estudar o perfil dos seus clientes, para então encontrar outros consumidores para o seu negócio.
Assim, antes de começar a prospectar você deve traçar o perfil do seu público, entender porque o seu cliente consome o seu serviço e qual a solução que a sua empresa trouxe para ele.
Com essas informações em mãos, você consegue fazer uma lista de contatos com leads que possam precisar do serviço que a sua empresa oferece. Então, você pode ligar e começar a construir uma relação com essas pessoas.
- Utilize os dados para prospectar
Com a lista de contatos e o perfil desses consumidores, fica mais fácil conversar com o público. A equipe de pré-vendas vai saber o mercado de atuação e de que maneira os leads podem precisar dos seus serviços.
Ao compreender a dor do cliente, é possível criar um vínculo com ele e demonstrar que a sua equipe se importa em melhorar e facilitar a vida dele. O primeiro contato não pode ser agressivo, é nesse momento que falamos de atendimento humanizado.
- Humanize o seu atendimento
Nessa primeira ligação, você deve ter uma conversa agradável e não robotizada com os leads. Entender de forma específica para quem está ligando, ajuda a adequar o tom de voz e escolher a abordagem ideal de acordo com o seu público.
Isso é importante para criar um relacionamento, fazendo com que o lead continue evoluindo no seu funil de vendas e aceite marcar uma reunião com a sua equipe, o que o deixa mais próximo de fechar contrato.
- Seja objetivo e tenha autonomia no assunto
Mesmo que essa primeira ligação seja para criar uma relação com os possíveis clientes, você deve falar sobre os produtos e serviços que a sua empresa oferece. Mas, seja sempre objetivo, faça um roteiro e saiba o que falar antes de efetuar a ligação.
As pessoas gostam de otimizar o tempo, então vá direto ao assunto de forma sútil, demonstrando importar-se com o ganho do cliente com essa parceria, mas sem forçar a barra.
Nesse momento, antecipe possíveis motivos que o lead pode ter para não querer tornar-se seu cliente, assim você pode conseguir mostrar para ele o porquê deve marcar uma reunião com o seu time de vendas.
Termine o primeiro contato sempre com um CTA – Call to action -, ou seja, faça o lead avançar no contato com você, marque uma reunião para conversar detalhadamente sobre a proposta de negócio.
- Invista em telecomunicação
Para tudo isso ser possível, é necessário ter um meio de comunicação eficiente na sua empresa. Nada melhor que a tecnologia em nuvem para otimizar o seu trabalho.
PABX Virtual e a prospecção de clientes
A realização de uma boa prospecção de clientes e o aumento das vendas por telefone está diretamente relacionada com o sistema de comunicação utilizado pelo seu negócio.
Ser eficiente nesse momento demonstra como você se importa com o seu público. Ter uma boa qualidade nas ligações e agilidade no atendimento é um diferencial para as pessoas, que estão sempre procurando otimizar o seu tempo, e um PABX Virtual pode garantir isto.
O quão ruim não é estar em uma ligação com ruídos? Onde você não consegue entender quem está do outro da linha, ou quando a ligação cai? Muitas vezes o seu lead pode não atender você novamente.
O PABX Virtual garante que as suas ligações sejam feitas através da Internet, o que garante continuidade, ou seja, sem risco da sua ligação cair, e qualidade melhor com a tecnologia VoIP.
O consumidor precisa ter a certeza que ao tornar-se seu cliente, vai conseguir se comunicar com você de forma clara e objetiva, sem dificuldade para resolver conflitos ou para obter suporte.
Assim, o primeiro contato é importante para construir imagem e credibilidade com os seus leads. Essa é a hora de pensar em como a sua empresa quer ser vista pelo público e aumentar as chances de ela ser recomendada por ele.
Para isto, você precisa demonstrar que a comunicação é algo indispensável para a sua empresa, afinal, ela é o principal canal de ligação com o público.
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