“Muitos executivos tendem a esperar outros negócios despontarem, para que possam iniciar uma nova tecnologia…”
Se você “der um Google” na IUNGO vai ver que somos uma empresa de telefonia fixa, especializada em serviços de PABX em Nuvem.
Então, vamos começar desse ponto de partida!
As soluções em nuvem como sistemas de serviço ganharam destaque nos últimos anos, principalmente, quando nos referimos a mobilidade e economia.
A segurança é uma grande facilidade para quem já trabalha ou deseja se deslocar para ferramentas profissionais em nuvem, desamarrando-se da necessidade física.
Mas, hoje, não queremos falar especificamente das funcionalidades que um sistema de atendimento em nuvem pode oferecer ao seu negócio, e sim, a confiança.
Serviços em nuvem aumentam a segurança nos negócios
Não tem como falar de soluções em nuvem sem mencionar ele, o WhatsApp. O popular app de mensagens mostrou-se uma nova forma de fazer negócios.
Claro, não é à toa que existe uma versão Business do seu aplicativo. Essa ferramenta acabou se inserindo na comunicação B2B e B2C.
É por isso – e muito mais – que a transformação digital chegou também ao mercado de negócios. Com tanta tecnologia, é preciso aumentar a segurança.
Apps como o WhatsApp, oferecem códigos de validação e verificação periódica (se assim você quiser), para manter a sua comunicação protegida do que, agora, chamamos de ataques cibernéticos.
Quer compreender melhor a relevância do deslocamento da sua empresa do físico para a nuvem? Saber qual é a relação do consumidor atual com a tecnologia, pode te ajudar!
Quando falamos de serviços em nuvem profissionais de atendimento ao cliente, podemos levar em consideração que eles funcionam nesta mesma premissa.
São operadoras que devem ser autorizadas pela Anatel e que oferecem, desde o número fixo virtual, até o sistema de gestão desses ramais.
É assim que uma plataforma de atendimento em nuvem consegue aumentar a segurança na sua empresa: verificação em dois fatores, criptografia, login e senha, painel em tempo real, gravações…
O equilíbrio entre a tecnologia e a humanização
São os canais de atendimento personalizados que conseguem conceder ao cliente a sensação de liberdade para interagir com a sua marca.
Para que isso seja possível, torna-se necessário ter um equilíbrio em seu atendimento, entre a tecnologia e o trabalho humano.
Segundo o empresário popularmente conhecido, Erick Buzzi, muitos executivos de negócios observam seus concorrentes antes de aderir a qualquer tipo de tecnologia nova.
Isto se dá, também, pelo fato de que esperam outras empresas despontarem no mercado com o uso tecnológico, para então implementarem em sua gestão também.
É através deste deslocamento que as empresas conseguem ter um sistema de atendimento mais completo, por suas facilidades, e personalizado, por automatizar alguns recursos.
Isto proporciona uma experiência completa de atendimento, já que 70% dos clientes preferem as empresas que oferecem experiência imersiva e, 72%, prezam pela comunicação imediata.
É por isso que a nuvem traz confiança aos negócios
A agilidade com que uma prestadora de serviços em nuvem consegue sanar as solicitações dos clientes, está relacionada que, com um clique, se faz muita coisa virtualmente.
Configurações de atendimento, criação de ramais, atualizações de software… Tudo que estiver relacionado ao seu sistema de comunicação armazenado em nuvem.
É essencial entregar ao cliente o que ele de fato precisa. Sistemas em nuvem conseguem realizar isto com maior exatidão, pois são escaláveis para cada tipo de negócio.
Ou seja, nesse caso, é a tecnologia em nuvem que acompanha a sua empresa, e não você, que teria que estar indo atrás da inovação.
Conclusão
Todos nós somos adeptos a nuvem de alguma maneira. Em nossa rotina utilizamos e-mail, WhatsApp, conferências online, transferências em PIX…
Praticamente toda a transmissão feita pela rede de Internet, de alguma forma, está usando os recursos da nuvem para ser executada. Já parou para pensar nisso?
Inclusive, se você tem o costume de conversar com seus clientes via WhatsApp Business, você já está realizando um atendimento por um app em nuvem.
Mas, e aí, você está entregando ao seu cliente o que ele necessita?
A VOZ da sua empresa IMPORTA.
