Mesmo que pareçam relíquias de uma época passada, o telefone fixo ainda está presente em muitos ambientes empresariais.
Mas, as perguntas que ficam são: com tantos avanços tecnológicos, em especial para serviços de telecomunicações, qual a importância do telefone fixo para o seu negócio? Qual a tendência para esse tipo de serviço?
Neste artigo, vamos falar um pouco sobre a presença do telefone fixo no Brasil e as perspectivas para o futuro da comunicação corporativa.
O uso do telefone fixo no Brasil
Segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios, realizada pelo IBGE, o número de telefones fixos residenciais corresponde a somente 37,1% do mercado, enquanto mais de 90% das casas já possuem um aparelho celular.
Embora o cancelamento de assinaturas e a não aquisição de novas linhas para residências siga a previsão de substituição por linhas móveis, dentro das empresas os números parecem se manter.
No cenário empresarial ainda existe uma alta necessidade por linhas fixas, o que corresponde a grande parcela de mercado que mantém esse tipo de serviço. Isso mostra o número crescente de pedidos de novas faixas numéricas concedidas pela Anatel, para as cerca de 600 operadoras autorizadas do STFC.
Como o número de uso dos smartphones hoje já ultrapassando a marca de 6,6 bilhões de usuários, as empresas também se adequaram as tecnologias em nuvem, com os seus sistemas operacionais funcionando através dos dispositivos móveis.
Anos atrás parecia impossível atender o número fixo por meio de um celular ou até mesmo pensar que dá para utilizar ele em um aplicativo de mensagens instantâneas. A tecnologia se transforma de maneira rápida e isto já acontece há um bom tempo.
Ao contrário do que muitos imaginam, a ideia do VoIP corporativo, armazenado na nuvem, encontrou a sua ascensão a partir dos anos 2000, pois as empresas começaram a migrar a sua telefonia para essa tecnologia, em grande parte por causa da adesão dos celulares.
Quando esses dispositivos surgiram e ganharam a atenção do público, iniciou-se o momento que a telefonia móvel se tornou uma realidade e, com o passar dos anos, conseguimos observar o quanto as tecnologias baseadas na nuvem evoluíram.
É preciso acompanhar essas tendências, pois o público está sempre antenado nos avanços tecnológicos e quer o melhor para as suas vidas pessoais e para os seus negócios. Hoje, para ter crescimento corporativo, você deve andar ao lado do seu cliente.
Atualmente, é comum ver as pessoas com dois smartphones, um para uso pessoal e outro para fins corporativos. Inclusive, é o que aponta o IBGE, em um dos seus levantamentos recentes, onde há cerca 214 milhões de habitantes no Brasil, para 242 milhões de celulares em uso.
Além disso, estudos realizados pela líder em pesquisar corporativas, Gartner Group, demonstra a adesão de sistemas baseados em nuvem por mais de 50% da gestão das empresas. Isto mostra que a telefonia fixa se transformou e adaptou-se ao longo desses anos, estando ainda presente nos negócios, mas de uma maneira diferente.
O seu negócio ainda precisa de um telefone fixo
Como falamos anteriormente, embora os números de assinantes de telefonia fixa caiam ano após ano no segmento residencial, no cenário empresarial a coisa parece se manter próximo do estável.
Para as empresas, ainda existem vantagens em ter telefonia fixa e vamos falar sobre algumas delas. Veja:
Segurança e credibilidade
Na visão do consumidor, ter um telefone fixo de referência pode representar pontos positivos no quesito segurança e credibilidade. Embora os avanços tecnológicos tenham facilitado bastante a vida tanto dos comerciantes quanto dos consumidores, as pessoas parecem confiar mais em empresas que possuem um telefone fixo de contato, que somente um número de WhatsApp, por exemplo.
O Google, Facebook e Instagram atualmente são os canais mais democráticos do planeta e os números das conversões em anunciantes que publicam seus telefones fixos é muito maior do que os que apenas publicam seus celulares.
É possível que a sua empresa forneça atendimento ao consumidor via chat, WhatsApp, e-mail e ainda sim permaneça com o telefone fixo. Muitos consumidores ainda optam por ligar diretamente para a empresa para ter atendimento, o que pode ser um problema caso a sua empresa não possa atendê-los dessa forma.
Gerenciamento de ligações e atendimento
Outra vantagem da linha fixa para os negócios é a possibilidade de gerenciamento de ligações, facilitando o atendimento aos clientes. Com o uso de ferramentas como o PABX, direcionar o atendimento fica mais prático e ágil, além de permitir a gravação de ligações, setorização para o atendimento e o uso de extensões de ramais.
Fixo x móvel: o que mudou ao longo do tempo?
Sem sombra de dúvida, os avanços tecnológicos nos serviços de telecomunicações móveis são os grandes vilões contra a manutenção de serviços tradicionais como o de telefonia fixa.
Embora as operadoras tenham atualizado praticamente todos os tipos de planos de telefonia fixa para pacotes ilimitados ou com alto limite de utilização, os custos ainda eram altos, especialmente para usuários residenciais.
Por muito tempo, se pagou assinatura somente para ter o número telefônico fixo, além dos custos extras por ligações. Com o desenvolvimento da telefonia móvel, pacotes de minutos e mensagens de texto passaram a suprir essa necessidade.
No entanto, avanços na telefonia digital (especialmente com os telefones IP e o PABX Virtual) também trouxeram novas possibilidades para os usuários empresariais que precisavam manter a linha fixa.
Como funciona a telefonia fixa com PABX Virtual
O PABX Virtual representa hoje a evolução da telefonia fixa para um novo modelo de mercado. O sistema funciona de forma digital, com a possibilidade de criação de ramais de atendimento, direcionamento de ligações e várias outras funcionalidades já conhecidas pelos sistemas tradicionais.
O grande diferencial do PABX Virtual é justamente englobar os avanços tecnológicos com a presença do telefone fixo. O sistema permite atendimento por chat, a utilização de dispositivos móveis como ramais, atendimento via computador, smartphones e tablets.
A telefonia fixa demonstra estar em constante decadência para o uso doméstico enquanto para o uso empresarial permanece ainda como um serviço essencial.
A tendência para o mercado é que, mesmo com os avanços tecnológicos e novas formas de atendimento, a telefonia fixa passe para um novo patamar, com mais possibilidades, menor custo e uma combinação mais eficiente entre o tradicional e o digital.
E para finalizar, apesar de chamarmos de telefonia fixa, a tecnologia de PABX Virtual trouxe mobilidade para ela possibilitando o atendimento em qualquer localidade com acesso à Internet, seja no seu telefone IP, aplicativo no celular ou no seu computador.
O diferencial da tecnologia em nuvem no telefone fixo
Vamos começar falando sobre as funcionalidades que a telefonia em nuvem pode proporcionar as operações dos negócios.
O que permite a utilização do sistema de PABX Virtual, é a tecnologia VoIP. O seu funcionamento é parecido com o de um PABX convencional e seus ramais, mas há algumas vantagens na telefonia em nuvem.
Com o PABX Virtual é possível realizar ligações por meio da Internet e de qualquer lugar onde você estiver. Algumas funcionalidades que este serviço oferece para a sua empresa são:
- Ligação gratuita entre ramais;
- Adesão ao WhatsApp Business;
- Gravação de chamadas;
- Secretária eletrônica;
- Espera telefônica;
- Horário de atendimento;
- Transferência de chamadas;
- Fila de atendimento;
- DAC (distribuição automática de chamadas);
- O recurso siga-me;
- Áudios personalizados, entre outras vantagens.
Com o PABX Virtual você consegue centralizar muitas das funções utilizadas na sua telefonia, além de integrar com outros programas que a sua empresa já utiliza, como plataforma de vendas ou sistemas de armazenamento em nuvem.
Além dessas facilidades, há alguns benefícios adicionais ao implementar o sistema de telefonia em nuvem. Um deles é a possibilidade de interligar matriz e filiais de uma empresa.
Utilizando os recursos do PABX Virtual, você consegue interligar, em apenas um sistema de PABX, todas as unidades do seu negócio, mesmo que estejam localizadas em lugares diferentes.
Com o software em nuvem e os números virtuais, fica muito mais econômico realizar essa integração de todos os ramais da sua empresa. Com o sistema do PABX armazenado em nuvem, não é necessário ter um aparelho de central telefônica em cada uma de suas filiais.
Além disso, mesmo com as unidades do seu negócio localizadas em diferentes DDDs, a comunicação interna é grátis, ou seja, sem custos adicionais para as ligações feitas entre ramais.
Além disso, com o PABX Virtual é prático adicionar um ou mais ramais para o seu número fixo. Normalmente, este já é um processo ágil, com a tecnologia em nuvem ficou ainda mais.
Com o PABX Virtual IUNGO, se você quiser um novo ramal app, por exemplo, é possível criar rapidamente. É necessário que você entre em contato com a nossa equipe e solicite nossos serviços. Após o processo um dos nossos técnicos irá criar o novo acesso para você e enviar as informações para login.
Mesmo que você queira um outro tipo de ramal, a instalação não é cheia de amarras. Como o seu PABX estará armazenado em nuvem, apenas o hardware precisa ser instalado no seu dispositivo (celular e/ou computador) ou você pode utilizar através de um telefone IP.
O sistema de PABX Virtual também apresenta fácil manutenção, assim como a sua fácil instalação. Com o seu funcionamento através de software, as atualizações necessárias podem ser feitas por meio da Internet.
Sem a utilização de aparelhos telefônicos específicos, os técnicos da sua telefonia em nuvem conseguem fazer isto, até mesmo, sem uma visita presencial, o que agiliza o processo e evita maiores gastos com manutenção.
A telefonia em nuvem funciona em uma velocidade elevada, comparada a tradicional, pois funciona através da rede. Isto proporciona uma conexão mais rápidos, diminuindo o tempo de execução de atividades e aumentando a eficiência das ligações.
Com a capacidade presente no funcionamento da Internet, as funcionalidades da telefonia em nuvem conseguem ter uma performance melhor, sem o travamento dos áudios nas chamadas telefônicas ou videoconferências.
A telefonia em nuvem proporciona uma conexão estável, evitando a queda de sinal, o que facilita o uso dos ramais. Sendo assim, as ligações telefônicas realizadas por meio da Internet apresentam maior qualidade.
Uma das principais vantagens que fazem com que as empresas decidam migrar a sua telefonia para a nuvem é exatamente essa, a qualidade nas chamadas, pois, por meio da Internet elas apresentam maior consistência e menos interferência de sinal.
Adquirir a telefonia em comunicação para sua empresa pode proporcionar benefícios e facilidades que auxiliam no trabalho diário da equipe e facilitam, mutuamente, o contato com o público.
Mais um exemplo dessas vantagens, é a numeração distinta para cada ramal, ou seja, é possível ter um número único para cada ramal que a sua empresa tiver.
Assim o cliente consegue ligar para ramais específicos e não precisa ser encaminhado para uma secretária eletrônica assim que efetuar a ligação, para então conseguir escolher para qual ramal quer ser transferido.
A numeração única possibilita que os ramais sejam divididos por setores dentro da empresa, isto irá agilizar o atendimento da equipe. Para que dê certo, é preciso que a sua empresa informe ao público os números dos ramais e o seu segmento.
Para otimizar a comunicação corporativa, mesmo a sua equipe tendo números distintos para cada ramal, você pode implementar a DAC no sistema de PABX Virtual, se assim preferir.
Com ela, através da gravação de mensagens personalizadas, é possível que o cliente escolha, na hora da ligação, para qual ramal quer ser direcionado. Esta opção é prática para empresas de grande porte, que possuem muitos ramais com números distintos.
Com o PABX Virtual, transferência de chamadas são feitas de forma ininterrupta, ou seja, até mesmo se este encaminhamento for feito durante a ligação, o cliente não irá perceber a troca de ramais. Inclusive, você pode encaminhar todas as ligações para o seu ramal app e atender de onde estiver.
Além de tudo, com a telefonia em nuvem a otimização no atendimento ao cliente é garantida. Por exemplo, com um número diferente para cada ramal, o Siga-me e a DAC, a sua empresa consegue agilizar o atendimento ao cliente.
Os seus clientes não irão mais ficar em grandes esperas telefônicas e o novo público irá ser atendimento mais rapidamente. Isto aumenta a possibilidade de novos negócios e traz um feedback positivo para a marca.
Além destas vantagens, há muitas outras em adquirir para a sua empresa a tecnologia do PABX Virtual e que demonstram o diferencial desse sistema para a gestão corporativa e o crescimento dos negócios.
A importância da comunicação empresarial
A comunicação faz parte da construção de qualquer tipo de negócio, pois ela está presente interna e externamente. Desde a gestão das equipes das diferentes áreas de uma empresa, até o atendimento ao cliente, suporte, SAC, vendas e até os processos de divulgação, isto tudo inclui a comunicação corporativa.
Inclusive, você deve definir o tom de voz dessa comunicação, a linguagem utilizada com os clientes e o público-alvo. A criação de identidade agrega confiança ao consumidor, que sabe que pode confiar nos posicionamentos da marca.
Sabemos que os meios e a comunicação tiveram suas mudanças ao decorrer dos anos, hoje a Internet é predominante também nessa área. E, com a tecnologia da telefonia em nuvem, a rede engloba não só o contato por mensagens de áudio ou texto instantâneas, mas também ligações telefônicas.
O número de pessoas que estão na Internet é elevado. Segundo pesquisa publicada pela Cetic.br, 138,8 milhões de habitantes no Brasil estão conectados o tempo todo.
Os dados demonstram que os seus clientes podem estar online e, por isso, é relevante investir na comunicação empresarial através da rede. Com uma telefonia baseado na Internet, torna-se possível centralizar os seus canais de comunicação em um único sistema.
Assim, os seus colaboradores conseguem acessar as informações comunicacionais necessárias por meio do mesmo dispositivo, já que os dados estarão armazenados em nuvem.
A importância da comunicação corporativa está atrelada a experiência do consumidor e a imagem da sua organização no mercado. As empresas, como um todo, lidam sempre com o público de certa maneira e precisam estar visíveis para ele.
O crescimento empresarial está conectado com o aumento da taxa de conversão de leads, para que o seu negócio cresça, a sua carteira deve ser ampliada. Mais que isso, esses clientes devem ser fidelizados e nesse momento também entra os métodos de comunicação.
Este é apenas um dos mecanismos que envolvem o funcionamento dos negócios e que é importante para uma boa gestão de marca. Inclusive, além de investir e monitorar na comunicação externa correta, é indispensável ter uma relação clara com as equipes que fazem uma empresa funcionar.
A experiência do cliente com a sua organização é impactada, principalmente, através do atendimento recebido, seja ele humanizado ou, até mesmo, robotizado em alguns casos.
Conclusão
Existem diversas ações que quando implementadas conseguem otimizar a gestão das organizações. Podem ser estratégias ou sistemas operacionais, que agilizam procedimentos ou auxiliam no contato com o público.
Compreender quais dessas práticas podem trazer vantagens para a sua empresa é indispensável, em um mundo onde a sociedade está sempre ligada nas tendências, principalmente, as tecnológicas.
Evoluir junto com os avanços da tecnologia e as mudanças do mercado, é a forma em que as marcas podem crescer e, gradativamente, conquistar a sua referência e posição de preferência entre o público.
Somos IUNGO, Somos VOCÊ!
