A Telefonia Digital é o caminho para quem precisa de Tecnologia e quer manter a Humanização.
Um dos grandes benefícios da transformação digital para a contabilidade, sem dúvidas, vai ser a possibilidade de ter o escritório funcionando em qualquer lugar. Afinal, ouvimos muito que a profissão de contador nunca para!
Não só a isso se deve essa implementação nas empresas contábeis. O movimento tecnológico é uma ação mercadológica, uma inovação necessária para manter-se firme entre os negócios e, consequentemente, um meio de destaque.
No levantamento da IDC Brasil para 2024, a tecnologia em nuvem está em alta entre as escolhas de serviços digitais. O investimento nas soluções em nuvem para operação e gestão, é a prioridade das organizações nesse novo ano.
Essa análise generalizada do mercado de negócios, embasa as mudanças em cada segmento. Observadas no setor contábil, especialistas como Ricardo Rios, afirmam que o fator principal que está mudando a profissão é a tecnologia.
Juntamente com a globalização econômica, as soluções digitais e a integração de mercados mundiais resultarão em novas regulações que irão refletir nas normas de contabilidade. Essas demandas mudam o perfil de um escritório contábil!
Sabemos que uma empresa deve sempre analisar o cenário em que está inclusa, para observar possíveis melhorias e tendências do setor. Ao encontro disso, está a satisfação do cliente que vai para o mesmo caminho digital.
A satisfação do cliente vai ao encontro do contexto mercadológico atual?
A comunicação integrada está em alta entre o público, o desejo por um atendimento fluido e seguro é demonstrado no estudo CX Trends, da Zendesk, e mostra o alinhamento entre o consumidor e o caminho digital traçado pelos negócios.
Um atendimento integrado só é possível através de sistemas profissionais de comunicação. A tecnologia em nuvem da telefonia digital permite que os escritórios consigam conceder essa interação e ser mais ágeis, de maneira segura.
A segurança na manipulação de dados sensíveis é o ponto de partida para o funcionamento correto de escritórios contábeis, sendo um de seus alicerces. O público considera, até mesmo, deixar empresas que não realizam corretamente essa proteção.
A agilidade, assim como a mobilidade de conseguir falar com os clientes em qualquer lugar, é outra necessidade – ou apenas um diferencial – quando falamos sobre assuntos de contabilidade, pois muitas vezes lidamos com urgências e dados complexos.
Inclusive, a necessidade de uma comunicação síncrona entre contadores e clientes, foi pautada pelo profissional do setor, Danilo, da Advance Contabilidade, em nosso encontro na convenção Marketing Contábil Summit 2024.
“Mapeamos os atendimentos da Advance do ano passado e nos deparamos com uma dúvida simples do cliente, que poderia ter sido resolvida em dois ou três minutos por ligação, mas acabou levando dois dias para ser sanada pelo WhatsApp”, contou Danilo.
Conseguimos observar que tanto para inserir-se e andar junto ao cenário do mercado contábil, que hoje está em um momento de transformação digital, quanto para satisfazer os clientes atuais que prezam por um atendimento ágil, seguro e integrado, é preciso implementar uma telefonia digital.
É aqui que a IUNGO apoia os escritórios de contabilidade na adesão de tecnologias humanizadas: prezamos pela força humana ao mesmo tempo que inovamos os negócios com os serviços digitais necessários.
A telefonia digital como aliada dos escritórios de contabilidade
A IUNGO é uma operadora nacional de telefonia fixa em nuvem, autorizada pela Anatel e especialista para atender o setor contábil. Geralmente, os empresários já conhecem o serviço de telefonia digital que a IUNGO oferece: o PABX Virtual.
Os escritórios já estão familiarizados com esse sistema, pois ele é uma versão digital da central de PABX convencional que, antigamente, muitas empresas usavam em sua operação. É que assim como a contabilidade hoje, o serviço de PABX passou pela transformação tecnológica!
O que permite que um escritório saia do atendimento convencional para a telefonia digital, são dispositivos como notebooks, computadores e smartphones, ou seja, ferramentas que fazem parte da rotina diária de trabalho.
Isto é possível porque o PABX Virtual está armazenado em nuvem, assim aparelhos de telefone ligados constantemente a tomada dão lugar aos dispositivos móveis. Sem a necessidade de centrais físicas de PABX, surge a redução de custos em infraestrutura!
Um de nossos clientes é a HubCount, empresa de tecnologia contábil. A Coordenadora de Marketing, Malu, contou recentemente que “a IUNGO é uma plataforma que veio para facilitar a vida na HubCount…”, confira o depoimento completo no vídeo abaixo.
É assim que a IUNGO quer apoiar a transformação digital na contabilidade, através do PABX Virtual que pode ser personalizado de acordo com a necessidade operacional e a rotina de trabalho já consolidada nos escritórios.
Somos uma empresa de tecnologia que preza pela humanização e queremos manter a essência do poder da voz. Sabemos que com um serviço simples de telefonia digital é possível ter a inovação, a eficiência e o aumento de receita que o setor contábil procura.
O que dizem os clientes de contabilidade da IUNGO?
A intenção de implementar nos negócios contábeis uma telefonia digital humanizada, é para otimizar os processos operacionais e não os transformar de maneira radical. Por isso que o PABX Virtual é escalável!
Aderir aos sistemas de tecnologia em nuvem deve seguir a premissa de: automatizar o que pode ser automatizado e humanizar o que deve ser humanizado. É dessa maneira que não se perde a essência de uma contabilidade.
Iniciamos 2024 realizando uma pesquisa com alguns de nossos clientes contábeis, a fim de compreender quais as melhorias que foram mais observadas em suas operações ao implementarem a telefonia digital da IUNGO.
Entre os principais processos otimizados, estão a redução de custos, o aumento de receita e o fortalecimento da segurança de dados. Confira o infográfico abaixo.
A otimização no atendimento (98%) foi enfatizada pelos contadores em termos de agilidade e maior aproximação com o cliente. O que acabou acarretando a maior credibilidade dos escritórios, por prestarem um serviço humanizado.
A segurança (91%) anda junto nessa crescente de credibilidade, pois com o PABX Virtual os clientes sentiram a confiança em ter todos as ligações gravadas e podendo ser armazenadas corretamente, estando de acordo com a LGPD e evitando possíveis golpes e fraldes.
Os contadores ainda citaram o atendimento por mensagens, que anteriormente era realizado em seus números pessoais de WhatsApp, ficando vulneráveis a perdas e vazamentos de documentos e arquivos confidenciais.
Os entrevistados frisaram que a adesão da telefonia da IUNGO conseguiu impulsioná-los no cenário de implementação digital (86%), que combinada com as melhorias operacionais resultaram no aumento da receita (73%) dos seus negócios e na redução de custos (59%).
A redução nos gastos com infraestrutura de atendimento física, energia elétrica e pacotes de dados convencionais, foram citadas como os aspectos que contribuíram para o melhor custo-benefício em ter um PABX Virtual no lugar do telefone convencional.
Conclusão
Em meio ao momento de transformação digital que a contabilidade está, a procura por serviços de tecnologia que impulsionam e sejam intuitivos está trilhando caminho entre os escritórios.
Com todos os recursos da inteligência artificial, o ato de humanizar um negócio agora será o diferencial entre as empresas, por isso, falamos sobre a importância em manter a essência da voz.
A telefonia digital da IUNGO quer contribuir para monetizar os escritórios de contabilidade, agilizando o que é operacional para colocar o contador no centro da gestão, permitindo não só inovar por causa do contexto em que vive, mas melhorar.
O crescimento contábil através de tecnologia humanizada é a maneira que a IUNGO encontrou para apoiar o setor em mais esse cenário. Com serviço digital especializado e escalável, seguimos personalizando de acordo com o mercado.
IUNGO, a VOZ da sua empresa IMPORTA.
