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Como transformar seu celular e computador num PABX virtual?

Primeiro é importante entender que: A tecnologia de PABX virtual é a única que pode oferecer mobilidade na telefonia fixa.

Levando em consideração essa afirmativa, qualquer computador ou smartphone pode rodar aplicações que transformam esses dispositivos, presentes na rotina de nossas vidas, em ramais de um sistema de telefonia em nuvem.

As aplicações que transformam esses dispositivos em ramais são os chamados softphones.

Saiba mais sobre softphone neste artigo;

https://www.iungo.cloud/post/blog-o-que-e-softphone

 

Qual a estrutura mínima para que eu possa transformar meu celular e computador num PABX virtual?

Computadores

Que tenham o sistema operacional Windows ou macOs, para que seja possível instalar o aplicativo de softphone, e que tenham acesso a rede de Internet através debanda larga.

Celulares

Que tenham o sistema operacional Android ou ioS, para que seja possível instalar o aplicativo de softphone, e que tenham acesso a plano de dados 4G ou conexão com a rede de Internet através de banda larga.

 

Quais os principais benefícios de transformar o celular e o computador num PABX virtual?

Mobilidade

Com as mudanças no modelo de trabalho que a pandemia trouxe, a liberdade do telefone fixo ser atendido em qualquer lugar, permite que as empresas possam definir o modelo de jornada sem se preocupar com a telefonia fixa. Algumas empresas até entregaram seus escritórios e optaram por retornar em sistemas de coworking, o colaborador poder ocupar qualquer posição nesses espaços compartilhados torna a adoção ainda mais simples.

Ter um sistema de PABX virtual com os ramais nos celulares ou nos computadores permite que o colaborador possa trabalhar de qualquer lugar.

Atualização tecnológica constante

Quando transformamos um ramal físico de um PABX convencional, que é caracterizado por um aparelho físico de telefone, num softphone, que pode ser distribuído de maneira digital entre colaboradores remotos, toda e qualquer atualização tecnológica chega rapidamente nos usuários da aplicação.

Para os gestores de tecnologia das empresas, acaba sendo uma preocupação a menos na vida dinâmica e cheia de desafios que já enfrentam em suas rotinas.

 

Redução de custos

Normalmente atualização tecnológica traz consigo aumento de despesas. Ao adotar um PABX virtual rodando 100% em celulares e computadores a história é bem diferente, as empresas deixam de investir em:

·        Aparelhos físicos de telefone

·        Fios e cabos

·        PABX físico

·        Placas de ramais

·        Placas de tronco

·        No-breaks

·        Espaço físico para instalação

·        Ar-condicionado

·        Backup

·        Atualizações de software

Além do benefício de efetuar e receber ligações através da tecnologia de VoIP (voz sobre IP), que normalmente mantém tarifas melhores que a telefonia convencional e em muitos casos com planos ilimitados de telefonia.

 

Quais os demais benefícios na utilização de PABX virtual?

 

Escalabilidade

Expandir novas posições de ramais fica a cargo somente da distribuição de novos softphones para os novos usuários, assim também é a expansão de linhas telefônicas, apenas alterando configurações. Essas deixam de serem físicas e tornam-se pacotes transmitidos através da Internet.

 

Gestão, relatórios e gravação de chamadas

O grande desafio do novo modelo de jornada de trabalho é a gestão de colaboradores remotos e a manutenção da qualidade do atendimento das empresas.

Muitas pessoas com o advento das novas tecnologias de multicanalidade (sms, whatsapp, email, chat, chatbots etc.) acreditam que a tecnologia de telefone fixo deve ser abandonada. Muito pelo contrário, clientes que entram em contato pelo telefone fixo normalmente querem falar, pois tem demandas mais complexas que não foram resolvidas por outros canais.

Outro ponto importante no mundo que vivemos atualmente é a humanização dos contatos, claro que todas as empresas gostariam de resolver 100% das questões de seus clientes, sem custo com pessoas, apenas investindo na adoção dos robôs de atendimento. Porém, já se discute até que ponto a tecnologia afasta as pessoas, as relações e naturalmente a efetividade dos contatos.

Ainda na questão da humanização dos contatos, uma vez estabelecida a conversa por telefone, ter a possibilidade de gravar as ligações de atendimento, ajuda e muito nas auditorias, resoluções de conflitos e até mesmo como material de treinamento e reciclagem dos colaboradores.

Para finalizar, medir quantidade de ligações, tempo médio falado, dias com mais chamados, pode ser parte da revisão de processos de atendimento, mensuração do tamanho das equipes, entre outras decisões que a empresa pode tomar.

Como não errar ao transformar seu celular e computador num PABX virtual?

 

·        Definir bem o projeto e as facilidades que deseja

·        Ter uma boa qualidade de banda de Internet

·        Definir uma operadora que tenha infraestrutura no Brasil

·        Definir uma operadora que receba a portabilidade do seu número

·        Checar se a operadora definida repassa seu número de origem nas chamadas

 

Converse com as equipes, reescreva o processo de atendimento, ramais que serão gravados, como as ligações serão atendidas, por faixa de horário, dias da semana, feriados e finais de semana. Revise a mensagem de atendimento e se necessário grave uma nova.

A tecnologia de PABX virtual já embarca mais de 60 facilidade nativas que aliadas aos seus processos vão melhorar ainda mais a comunicação da sua empresa.

 

Conclusão

Aqui na IUNGO, de 2020 para 2021, implantamos mais de 1.000 projetos de PABX virtual. O fator principal das empresas adotarem rapidamente soluções de telefonia em nuvem esteve ligado a necessidade de dar mobilidade na telefonia fixa, antes presa por fios e hardware local.

Mesmo no início da pandemia, e isso se deu até o fim de 2020, quase 80% das empresas ainda escolhiam o telefone IP de mesa como sendo a solução para os projetos de PABX virtual. Do início de 2021 para cá, o número se inverteu e até foi ultrapassado:87% dos projetos que estamos implementando são soluções de PABX em nuvem totalmente baseados em celulares e computadores.

É a adaptação ao novo, a consolidação de um novo modelo de trabalho e uma cultura corporativa que dificilmente deve voltar ao modelo anterior.

 

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