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O que é Softphone?

Softphone é um software ou aplicativo desenvolvido para realização de chamadas telefônicas através de computadores, celulares e até tablets. Utiliza da tecnologia de VoIP (voz sobre ip) para transmitir voz através de redes IP e da Internet.

 

Para que serve o Softphone?

O softphone serve para a implementação da tecnologia de PABX IP e PABX virtual, pois transforma computadores, celulares e tablets em telefones e ramais desses serviços.

Normalmente o softphone se assemelha a um telefone convencional, com teclado numérico, botões para início e fim de chamadas. Em alguns casos, botões específicos para transferência, viva voz, conferência e até mesmo para gravação de chamadas.

Qual o melhor softphone?

Existem inúmeras aplicações comerciais que utilizam a tecnologia de softphone como parte da sua solução para ligações telefônicas:

·        Skype

·        Microsoft Teams

·        Whatsapp

·        Facetime

·        Telegram

 

Todas sem exceção podem ser consideradas um softphone, pois transformam seus dispositivos num aparelho telefônico.

Existem também desenvolvedores de softphones que disponibilizam versões gratuitas, porém mais simples, e versões licenciadas mais complexas com codecs de voz melhores.

Saiba mais sobre Codecs clicando neste artigo:

https://www.iungo.cloud/post/voip-pabx-na-nuvem-e-codecs

 

·        Eyebeam

·        Acrobits

·        Zoiper

As soluções acima normalmente são utilizadas em conjunto com a tecnologia de PABX IP ou como parte de alguma solução de alguma operadora de serviço de PABX virtual. Em alguns casos possuem versões customizadas para essas operadoras.

Quais os principais benefícios na utilização de um softphone?

Mobilidade

Com a implementação do softphone, o telefone e o ramal ganham mobilidade para serem acessados de qualquer localidade que tenha acesso a uma rede de Internet. Esse tipo de solução é ainda mais valorizada para a implementação da jornada de trabalho remoto, híbrida ou para times de colaboradores que tem a necessidade de mobilidade

Escalabilidade

Diferente da solução tradicional de telefonia ou de PABX tradicional que o aparelho telefônico, os cabos específicos e as configurações mais complexas inviabilizavam expansões rápidas. Com a solução de softphone, implementar mais telefones ou novos ramais acontece muito rápido, sem a necessidade de investimento em hardware, placas e mão de obra específica.

Gestão

Falar de softphone inevitavelmente é falar de VoIP (voz sobre IP) e telefonia IP, logo, muitas soluções que nem todas os telefones ou PABX possuem, nesse caso são nativas. Como por exemplo, gravação de chamadas, relatórios de uso, facilidades de tipo de serviço por hierarquia, horário e dias da semana. Todas essas facilidades melhoram não só a comunicação da empresa como a gestão de equipes, sejam elas presenciais ou remotas.

Redução de custos

Além do softphone trazer consigo inúmeras vantagens tecnológicas, a que mais chama a atenção de quem implementa é a possibilidade de fazer e receber ligações através da Internet e com isso ter a flexibilidade de optar por planos com tarifas melhores que a telefonia convencional, e em alguns casos até plano ilimitados.

Quais os pontos de atenção na adoção e escolha correta de um softphone?

 

·        Definir o escopo do projeto (PABX IP local ou em nuvem)

·        Checar o requisito mínimo para instalação em computadores

·        Checar o requisito mínimo para instalação em smartphones

·        Checar o requisito mínimo para instalação em tablets

·        Averiguar consumo de banda x Internet disponível

·        Ter uma boa qualidade de banda de Internet

·        Definir uma operadora que tenha infraestrutura no Brasil

·        Definir uma operadora que receba a portabilidade do seu número

·        Checar se a operadora definida repassa seu número de origem nas chamadas

 

Parte da definição passa por tecnologia e hardware mínimo necessário para a instalação das versões do softphone. Outra parte é a definição da operadora que será responsável pelas suas ligações para rede pública de telefonia, e esse ponto é de extrema importância para que a solução possa funcionar bem.

 

Quais os principais benefícios na utilização do softphone da IUNGO quando assino o serviço de PABX virtual?

Softphone IUNGO

PABX 100% baseado em softphone

Ter uma central de PABX totalmente baseada em softphone, sem a preocupação com instalação física, telefones, placas, backup e ainda por cima ter mobilidade na telefonia fixa.

Ligações ilimitadas

Fazer e receber ligações ilimitadas do softphone para fixo e móvel de todo o Brasil pagando apenas uma mensalidade de serviço.

Portabilidade numérica

Portar o seu telefone fixo em mais de 3.000 municípios do Brasil e atender essas ligações em mobilidade no seu softphone de maneira simples e manter seus negócios funcionando de qualquer lugar.

Gravação de chamadas

Gravar 100% das ligações efetuadas e recebidas pelos softphones e baixar diariamente para melhorar a qualidade do atendimento da sua empresa. Definir gravações por ramal, por telefone, por grupo de usuário, da maneira que quiser.

Atender ligações em múltiplos dispositivos

Configurar para realizar e receber ligações em múltiplos dispositivos (Computador +Smartphone), com toque simultâneo, por horário, por dia da semana, por grupos. Aumentando o índice de atendimento da sua empresa e consequentemente o nível de satisfação dos seus clientes.

Disponibilidade de serviço + qualidade

Ter o seu softphone e serviço funcionando em qualquer lugar com a certeza de um suporte 24x7, sem interrupções de serviço, com a qualidade de uma operadora de telefonia que opera com a tecnologia de VoIP, mas com autorização no Brasil e infraestrutura na rede de Internet brasileira.

Experiência

Além disso, contar com a experiência de uma equipe que já implementou mais de 2.000 projetos de telefonia IP baseada em nuvem e em softphone e que nos últimos 2 anos ajudou quase 1.000 empresas a implementar mobilidade na telefonia fixa para a adoção da jornada de trabalho remoto.

Conclusão

A incorporação da tecnologia de softphone na telefonia convencional é um caminho sem volta. Aspectos como mobilidade, escala e custo são os principais fatores na tomada de decisão para a adoção desse tipo de solução.

O mercado já acena para a utilização de soluções comerciais de CRM e plataformas de líderes globais como Microsoft Teams, Google Workspace e até a Alexa da Amazon, integradas com operadoras de telefonia IP, sendo os terminais telefônicos ou ramais os próprios softphones dessas empresas.

A pandemia acelerou esse processo de transformação e muitas empresas já operam centrais de PABX 100% baseadas na tecnologia de softphone e de nuvem..

Gostou do artigo?

Quer entender como implementar um PABX em nuvem com seus ramais 100% em softphone?  

Entre em contato conosco e vamos conversar.

Somos especialistas em projetos de telefonia em nuvem para empresas.

 

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