“Em um único lugar você encontra atendimento, tecnologia e custo-benefício.”
Não sou eu quem está falando isso, são nossos clientes! Nada melhor que pessoas que já têm plataforma em nuvem, para listar os motivos de ser cloud em 2024.
Sabe aquela central física de PABX na qual os escritórios interligam seus ramais? Uma plataforma em nuvem, é isso. É um sistema de atendimento profissional.
Hoje, conhecido como PABX Virtual ou PABX em Nuvem, essa central de comunicação passou a ser uma ferramenta de atendimento integrado.
A gente separou um conteúdo especial para quem ainda não conhece profundamente como essa tecnologia opera o atendimento e gestão dos negócios: Central Telefônica em Nuvem: Saiba o que é e como funciona.
Quais as tendências de mercado para 2024?
Uma tendência indica qual o caminho que o desenvolvimento do mercado de negócios irá percorrer, a fim das empresas seguirem a mesma direção.
Alguns fatores que definem essas tendências são: as preferências do consumidor, os avanços tecnológicos e questões econômicas e sociais.
Por isso, ter conhecimento das tendências atuais do mercado deve ser uma tarefa contínua para as marcas que querem manter a sua relevância no cenário.
Em uma pesquisa rápida no Google, já nos deparamos com uma lista dos assuntos que devem ser o foco das empresas em 2024:
- Sustentabilidade;
- Segurança Cibernética;
- Automação e Inteligência Artificial;
- Personalização da Experiência do Cliente.
Essas são as principais tendências de mercado para 2024, em uma lista que inclui tópicos majoritariamente tecnológicos.
A tecnologia de uma plataforma em nuvem consegue agregar o movimento sustentável, a segurança, a automação e personalização do atendimento.
Mas, como isso é possível? É que os sistemas em nuvem, ou seja, que operam pela Internet, têm seu funcionamento ampliado.
Inclusive, é isto que permite a personalização pela parte humana do atendimento, já que processos rápidos e repetitivos podem ser automatizados pela plataforma.
A central de atendimento em nuvem consegue intensificar a segurança cibernética, pois oferece mais de um recurso de verificação.
Sendo assim, uma plataforma de atendimento em nuvem funciona e está armazenada digitalmente, reduzindo recursos físicos como: aparelhos telefônicos, que acabam sendo trocados por novos periodicamente, e o consumo de energia elétrica.
Isto leva a gestão empresarial ao encontro da tendência de sustentabilidade, muito citada nas pesquisas em âmbito ambiental e de governança.
Quais os principais motivos para contratar uma plataforma em nuvem?
Agora que você já está antenado nas principais tendências do mercado para esse ano e, inclusive, compreende que a nuvem consegue implementar determinados movimentos em sua operação, nossos clientes afirmam os motivos para a sua empresa também ser IUNGO.
1. Plataforma em Nuvem de uso Intuitivo – o nosso PABX Virtual
Confira o que diz Eliane, Gerente Administrativa da BIM EXCELLENCE, uma de nossas parceiras: “A plataforma é simples e funcional. Para nós, o diferencial é poder contar com um suporte que tem vasto conhecimento”, ressalta ela.
2. Otimização de Processos
“A empresa vem atendendo bastante as expectativas, ajudou a nossa operação comercial, uma vez que o app IUNGO otimiza os processos rápidos. Não precisamos de chip, tem ramais práticos e conseguimos fazer gravações dentro do aplicativo. A fácil instalação dos serviços, o custo-benefício e o atendimento da IUNGO, são os principais pontos a destacar”, explica Fabrício Fernandes, CEO da empresa FBS Prime.
3. Escalabilidade – serviço personalizado de acordo com cada tipo de negócio
Para Wesley Lourenço, Coordenador de TI na Fictor Holding, a confiança dos nossos serviços é o carro-chefe: “Estamos em processo de expansão interna e sempre trazemos a IUNGO conosco, porque temos confiança de que entregam aquilo que necessitamos”, conta ele.
4. Centralização de Atendimento
“Minha experiência com a IUNGO tem sido uma das melhores, pois, em uma única empresa, eu tenho atendimento, tecnologia e custo-benefício”, afirma Marcos Alves, proprietário da LisAI Nutrition.
Uma plataforma de atendimento em nuvem consegue ser mais econômica para investimentos empresariais e centraliza o atendimento ao cliente, assim como as informações da sua base de contatos, principalmente, porque pode ser integrada com sistemas de CRM.
5. Equipe de suporte 24 horas
Já para Elder Costa, da empresa Norac Food Brasil, o grande diferencial de ser um IUNGO está em nosso próprio atendimento: “Quando temos algo a ser solucionado, o suporte da IUNGO é rápido e eficaz”, ressalta.
Aqui na IUNGO contamos com uma equipe exclusiva de SAC, para resolver suas demandas da forma mais personalizada. Além disso, nosso suporte é 24 horas e é formada por técnicos de TI especializados.
6. Integração de filiais
No item 4, mencionamos a possibilidade de integrar a solução de PABX Virtual com outras ferramentas em nuvem, como CRM de vendas e sistemas de armazenamento de arquivos.
A interligação de diferentes unidades do mesmo negócio também é possível com a nossa plataforma em nuvem: “A integração através do PABX Virtual IUNGO, para nossas três unidades, foi de extrema agilidade no nosso processo interno, com as recepções e os determinados setores”, conta Márcia Lara, Coordenadora na Radiun SAT.
7. Experiência do cliente e automação
“Os serviços da IUNGO trouxeram muita agilidade e beneficiou a nossa operação para atendermos ainda melhor os clientes. Inclusive, a última implementação que a IUNGO fez para nós foi a URA Digital, onde foram criados os caminhos para que o cliente consiga falar com o departamento correto”, explicou Bruno Gatti, CEO da WICONEX.
Você pode conferir os depoimentos completos dos clientes IUNGO, em nossas redes sociais e no canal do YouTube, onde compartilhamos também conteúdos exclusivos.
Conclusão
A IUNGO é especializada na plataforma de atendimento do PABX Virtual. E você sabe que um sistema, seja ele qual for, para os negócios, deve ser profissional.
Não é novidade que essa plataforma em nuvem oferece recursos e funções específicas para atendimento ao cliente e monitoramento.
Além de ser uma solução que tem a sua capacidade ampliada, quando comparada com outras, pois conta com as facilidades do ambiente físico e virtual.
Hoje, queremos demonstrar a confiança de uma tecnologia que consegue se moldar junto a realidade da sua empresa, através de uma operadora que tem autoridade no assunto.
E aí, já está pronto para entrar na onda de transformação digital dos negócios? A sua marca não pode ficar para trás.
A VOZ da sua empresa IMPORTA.
