A sua empresa pode oferecer o melhor serviço ou produto do mercado, ainda assim, a adesão do público vai depender, em sua maioria, da credibilidade e confiança transmitida pela sua organização.
A credibilidade de uma marca inclui a construção de referência no mercado e os processos para se manter nessa posição, que é de favoritismo para os serviços que oferecem.
Ser uma marca de referência no mercado significa estar constantemente nas lembranças dos consumidores, que irão relacionar um produto ou serviço específico com a sua empresa.
Sabe quando chamamos um produto pelo nome de uma marca e não pelo nome do próprio produto? Isto é ser uma referência para o público. Entretanto, é preciso manter a sua empresa nessa posição.
Para que o público tenha confiança em você e torne-se um cliente fidelizado, é necessário ter credibilidade, conquistando a confiança do consumidor não só por meio do produto, mas através de todos os processos da sua empresa.
Existem algumas maneiras que auxiliam os negócios a construírem credibilidade e manterem a confiança do público em seus serviços, listamos as principais delas a seguir.
As 6 dicas para a credibilidade de marca
Trabalhar com credibilidade é ter princípios e valores corporativos bem definidos e que sejam transmitidos com transparência para o público. Um exemplo disso, é ter práticas sustentáveis na sua gestão e deixar o consumidor ciente.
Ou, até mesmo, estar envolvido em causas sociais específicas e também divulgar isto, a fim de que o público saiba o posicionamento da sua marca. O importante é listar os princípios da empresa e deixar claro para o cliente quais são.
O preceito de uma relação comercial, cliente e empresa, é a confiança. Antes que aumentar constantemente o número de vendas, há um valor maior também em fidelizar os clientes.
Ainda mais quando a marca trabalha com serviços, que podem ser renovados ou agregarem valor com outros serviços e produtos da mesma empresa. À medida que a reputação e imagem da organização crescem aos olhos do público, menos provável de ele procurar outra empresa do setor.
Outro princípio da relação cliente e marca, que contribui para a credibilidade, é a finalidade da sua empresa em gerar valor para o cliente e não apenas ganhar dinheiro com as vendas.
Há algumas maneiras para construir e manter a credibilidade de uma organização.
1. Tenha coerência com os valores e princípios da marca
A sua marca deve transmitir coerência para o público, pois, ser consistente em seus serviços, posicionamentos e na relação com o consumidor, faz com ele tenha confiança no seu trabalho.
Essa coerência deve ser baseada nos princípios e valores da marca, que devem estar bem definidos desde o começo da sua existência. Assim, a sua empresa vai construir e manter a credibilidade no mercado.
Mas, o que seriam esses princípios e valores? Da mesma maneira que as pessoas, as empresas devem deixar transparecer as suas crenças e posicionamentos sobre questões sociais e ambientais, assim como outros assuntos de interesse público.
Em cada um dos seus canais de contato e mídias digitais, o discurso da sua marca deve ter consistência, para construir credibilidade e manter um relacionamento com os clientes que se identificam com aqueles valores e que, inclusive, tem mais chances de fidelizar com você.
2. Tenha relevância para o cliente
Uma das principais maneiras de conquistar a confiança do público é procurar compreender os seus problemas, para então demonstrar de que forma a sua empresa pode contribuir para oferecer solução e melhorias.
Com isso, você estará educando o consumidor, que vai conseguir visualizar se realmente necessita dos seus serviços. Isto é bom para ter credibilidade com o público, afinal, você está o educando antes de pensar em vender.
Além disso, essa relação também é boa para o seu negócio, pois, a partir disto, apenas clientes que precisam da sua solução irão fechar negócio, aumentando o tempo de permanência dele com você e, até mesmo, a possibilidade de ele contratar mais serviços ou adquirir mais produtos da sua marca.
3. Tenha relacionamentos ativos e se aproxime do público
A construção de relacionamento com o público anda ao lado da credibilidade. Para que isto ocorra, é preciso gerar valor para o consumidor e fazer com que ele se sinta à vontade e saiba que pode interagir com a sua marca.
As mídias sociais não são mais apenas um meio de divulgação, é através das redes que os clientes mais interagem com as empresas. Utilize os meios onde você está inserido para educar o público e manter a relação dele com a sua marca.
Principalmente, quando se tratar dos clientes que já estão na sua carteira. Tenha um relacionamento ativo com eles, por meio da equipe de pós-vendas. Garanta que está tudo bem, de acordo com o serviço prestado, ou se ele está satisfeito com o produto.
4. Faça investimentos em desenvolvimento
Agarre as oportunidades da sua empresa ser melhor e, assim, oferecer melhorias também para os consumidores. Além do investimento em tecnologias que sejam úteis para você e para o seu cliente, utilize cada feedback e experiência do consumidor para aprender.
Estar bem-informado sobre as inovações do seu segmento de negócio é um diferencial para a credibilidade de marca. Além disso, investir em sistemas que auxiliam no melhor atendimento e processos para o cliente, também conquista a sua confiança.
Um exemplo disto é a tecnologia em nuvem, que é uma das tendências para esse ano e auxilia as empresas em termos de telefonia, armazenamento de dados e gestão de canais de comunicação. Estar atento para tecnologias como esta, pode aumentar a sua credibilidade no mercado.
5. Faça bom uso de provas sociais
As provas sociais são indicadores para o público, uma garantia de que outras pessoas também confiaram na sua marca e se deram bem. Demonstrar a experiência de outros clientes é essencial para construir e manter a credibilidade.
Esses feedbacks não devem ser utilizados apenas no início, mas, sim, ao longo da existência da sua organização. Isto mostra, até mesmo, as melhorias na gestão do negócio no decorrer dos anos.
A credibilidade é formada pela demonstração da qualidade dos seus serviços e da marca como um todo. As provas sociais e feedbacks também são as principais referências pesquisadas pelos consumidores na hora de escolher uma empresa para se relacionar.
6. Faça uma autoavaliação da sua credibilidade
Com as constantes transformações digitais e tecnológicas, que acabam afetando a sociedade e a maneira como vivemos, torna-se indispensável fazer uma autoavaliação dos princípios e valores das marcas.
A transparência na gestão de uma organização é um dos pontos altos da credibilidade, por isso, checar com uma certa frequência se a imagem que a sua empresa transmite está de acordo com o que realmente faz, é importante.
Neste momento, podemos incluir a relevância em admitir erros. Se a sua marca se posicionou de uma maneira equivocada, se o seu produto ou serviço está causando algum dano ao cliente, por exemplo, você deve comunicar a falha, admitindo a responsabilidade, se assim for, e esclarecendo o que o público precisa saber.
Isto é um grande sinal de credibilidade, pois todos estamos sujeitos a cometer erros e caso isso aconteça, assumir a responsabilidade demonstra que o consumidor pode confiar em você, afinal, a sua marca quer o melhor para o público.
Conclusão
Para construir e manter a credibilidade de uma empresa estão envolvidos diversos processos da sua gestão, abrangendo desde o atendimento, até as estratégias de marketing e a definição dos princípios e valores da organização.
Todas as operações realizadas para que um negócio funcione, podem acabar influenciando a visão do público acerca da marca. Por isso, a importância em trabalhar com transparência na governança de uma empresa.
Os esforços para gerenciar uma organização devem estar voltados para o consumidor e, acima de tudo, direcionados para o ambiente onde ele e a sua empresa estão inseridos, representando a realidade da sociedade.
A credibilidade funciona por meio da premissa da confiança, dos valores morais e sociais da marca. Fazer com que o cliente sinta que a sua empresa está inserida na realidade dele e, consequentemente, quer agregar valor para o consumidor, é um grande aliado na construção de relacionamento.
Além disso, os negócios devem se adaptar as transformações tecnológicas, que acabam alterando a realidade do público e o seu comportamento, isto também demonstra a credibilidade da empresa, que se preocupa em estar atualizada.
De encontro disso, não se deve mudar os valores e posicionamento de marca. Adaptar-se às tendências de mercado não é trazer princípios diferentes para o público-alvo, mas, sim, agregar inovações que os transmitam de acordo com a sua gestão.
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