A cada ano que passa as empresas precisam elevar a qualidade de seus serviços, desde o atendimento ao cliente até a entrega ao consumidor.
80% do público afirma que o que define a sua fidelização à uma marca é o bom atendimento ao cliente entregue por ela.
Os recursos de um PABX IP podem conseguir garantir esse rendimento positivo para qualquer tipo de negócio.
O que é um PABX IP?
Um PABX IP não foge da premissa de um PABX tradicional, sendo uma central telefônica privada onde as empresas operam os seus ramais. A diferença está no fato de que as linhas de telefonia utilizadas nessa tecnologia são digitais.
O PABX IP é uma solução que contribui para a eficiência da comunicação de uma marca, pois fornece maior velocidade e qualidade nas chamadas, que passam a ser executadas pela rede de Internet e não pelas linhas convencionais de telefonia.
Além disso, esse tipo de sistema oferece maior economia nas ligações, afinal, pode fornecer chamadas ilimitadas, pois são feitas pela Internet, evitando a cobrança de taxas adicionais.
Como o PABX IP funciona?
O PABX IP funciona por meio da tecnologia VoIP, que é o mecanismo que transmite os sinais de voz digitalmente. O telefone IP é o principal dispositivo utilizado nesta central telefônica e imita um aparelho de telefone tradicional.
Os telefones IP funcionam conectados ao cabo de rede de Internet e com números fixos virtuais, que são os números que funcionam no ambiente digital sem a necessidade de chips.
O mesmo número virtual pode ser usado em mais de um dispositivo, dependendo do tipo de PABX contratado. Por exemplo, na sua empresa você pode ter o PABX IP, com os ramais operando nos telefones IP, e também usar no smartphone ou computador.
Neste último, o colaborador consegue colocar o mesmo ramal do telefone IP em aplicativo e softphone, em seu celular ou notebook, respectivamente. Os ramais são acessados com login e senha ou ativados no dispositivo IP pela operadora responsável.
É interessante ressaltar que, mesmo com a utilização de aparelhos específicos de telefonia, os telefones IP, o PABX estará em nuvem. Ou seja, não há a instalação de uma central telefônica física para armazenar os ramais, pois eles são virtuais.
Como ter um PABX IP?
É muito fácil ter um PABX IP na sua empresa. Você deve contratar os serviços de uma operadora de telefonia fixa em nuvem, para conseguir ter números virtuais que façam ligações através da Internet.
Em alguns casos, é necessário comprar os aparelhos IP, além de contratar uma operadora para a telefonia do seu negócio. Como mencionamos, um telefone IP funciona conectado no cabo de rede da sua Internet e com números virtuais fixos.
Existem operadoras que disponibilizam os aparelhos de telefones IP junto à contratação do plano de PABX IP. Assim, enquanto você utilizar os serviços da empresa de telecomunicação, poderá usar os dispositivos em sua operação.
Inclusive, o PABX IP IUNGO é um exemplo de serviço que opera desta maneira. Além de conceder os números fixos virtuais necessários, de acordo com a demanda de cada negócio, também disponibiliza todos os telefones IP.
Como os dispositivos já são enviados configurados, é muito mais simples e ágil começar a utilizar a telefonia em nuvem, sem danos ao trabalho da sua equipe. A ativação é feita remotamente por um de nossos especialistas.
Com a contratação de um plano de telefonia fixa em nuvem nas mãos, a sua empresa só precisa se preocupar em ter uma Internet com boa velocidade. Para isso, recomendamos que a sua rede tenha velocidade mínima entre 50 e 80 kbps.
Quais são as vantagens de um PABX IP?
As principais vantagens de um PABX IP para as empresas começam na redução de custos. A economia é um dos benefícios mais enfatizados na telefonia em nuvem.
- Redução de custos
A implementação de um PABX IP é, em sua grande parte, digital. Sem a necessidade de grandes infraestruturas, os negócios já começam a reduzir custos em telefonia.
Sem falar nas ligações realizadas pela Internet, que promovem serviços ilimitados e mensalidades fixas, por não dependerem dos cabeamentos convencionais de telefonia e da oscilação do sinal analógico.
Além de, inclusive, economizar a energia elétrica das organizações, pois não utilizam centrais telefônicas físicas, apenas os dispositivos digitais que são transformados em aparelhos de telefone.
- Personalização
Com a telefonia em nuvem torna-se possível personalizar a comunicação de cada empresa de acordo com suas necessidades, através da utilização de ramais em diferentes dispositivos: telefone IP, smartphone, computador, notebook ou tablet.
Além de escolher os aparelhos utilizados, os negócios também têm em mãos funcionalidades específicas de telefonia, como definição de horário de atendimento e gravação de áudios personalizados.
- Gestão do PABX online
Assim como o PABX IP está em nuvem, o seu gerenciamento também. Você pode acompanhar todos os ramais da sua empresa em um painel acessado remotamente, com rapidez e todas as informações de ligações e status de ramal.
- Qualidade e produtividade
Uma solução de PABX IP proporciona maior qualidade no atendimento, por conseguir atender os ramais em diferentes dispositivos e ter mais velocidade pela Internet para realizar as chamadas.
Com essa agilidade, a produtividade da equipe de atendimento aumenta e a satisfação do cliente também, pois o contato dele com a sua marca será otimizado, tanto em tempo quanto em qualidade.
Conclusão
A possibilidade de contar com diversos ramais em um negócio pode ser o diferencial na hora da fidelização de clientes. 60% dos consumidores procuram por respostas rápidas e 75% querem um atendimento personalizado.
Com a implementação ou a migração para um PABX IP, torna-se possível entregar essas qualidades ao público. Sem grandes investimentos ou demoras na instalação para não afetar a operação interna e os resultados externos.
A telefonia em nuvem é a forma de garantir a boa comunicação sem que precise arcar com despesas superiores as que a sua empresa já trabalha. Essa tecnologia tem escalabilidade, sendo versátil para as mudanças que a sua operação tiver.
Somos IUNGO, Somos VOCÊ!
