Um dos assuntos mais populares no momento, em todos os segmentos do mercado, é a inteligência artificial (IA). Mas, afinal, você já conhece as aplicações de IA para os negócios?
A tecnologia da IA consegue proporcionar transformações em diferentes setores de uma empresa. Podemos citar o atendimento ao cliente e a análise de dados como os principais beneficiados.
A experiência do consumidor, assim como da operação interna de uma empresa, é otimizada com a tecnologia. Isto é relevante para os negócios, pois 69% dos consumidores preferem um bom atendimento, ao invés de preço baixo.
O que é inteligência artificial aplicada aos negócios?
Nas empresas, sistemas de inteligência artificial podem ser aplicados para diferentes objetivos operacionais. As principais finalidades são:
- Automatização de tarefas;
- Segurança da informação;
- Impulsionamento de produtividade;
- Redução de custos;
- Campanhas de marketing;
- Atendimento personalizado.
Levando em consideração as possíveis aplicações da IA aos negócios, esses sistemas incluem chatbots, programas de análise de dados e de comportamento, reconhecimento facial e de voz e os robôs.
O chatbot é uma ferramenta eficiente quando aliada ao atendimento ao cliente, para servir de suporte rápido às demandas rotineiras dos consumidores, como pedido de segunda via de boleto.
Essa comunicação é otimizada com a utilização de programas de análise, principalmente, para a personalização do atendimento ou de ofertas de acordo com preferências comportamentais.
A IA também pode ser usada para identificar e prevenir comportamentos suspeitos, tecnologia muito implementada em sistemas bancários. O reconhecimento de voz e imagem mantém essa segurança de dados nos negócios.
As formas de aplicar a inteligência artificial nas empresas, acaba resultando em redução de gastos e aumento de produtividade interna. A IA torna possível redirecionar tarefas, melhorando a gestão de tempo de trabalho.
A tecnologia, ao automatizar estas tarefas, reduz alguns custos operacionais existentes dentro de uma empresa, pois a mão de obra humana consegue ser direcionada para as demandas estratégicas e ser mais bem utilizada.
Para compreender melhor como funciona um programa de inteligência artificial, você pode conferir o nosso artigo ChatGPT: Atendimento ao cliente e impactos no mercado.
O que é tecnologia humanizada?
O conceito de tecnologia humanizada está atrelado ao objetivo de adicionar ao uso de programas tecnológicos, sentimentos e habilidades provenientes do ser humano. Unindo capacidade técnica com a inteligência humana.
Portanto, a tecnologia humanizada é a integração entre o uso de recursos tecnológicos, como a inteligência artificial, com ações humanas. Trabalhando com processos que fazem a tecnologia e a operação humana se complementarem.
Isto faz com que as empresas aproveitem o que cada um dos agentes envolvidos tem a oferecer de melhor: a técnica e otimização da IA com as emoções e habilidades estratégias que só os humanos oferecem.
Um grande exemplo disto poderia ser a aplicação da inteligência artificial na análise de dados ou de comportamento. A tecnologia consegue trazer de forma automática as informações e, até mesmo, realizar as ações necessárias.
Entretanto, a estratégia acerca do que fazer com esses dados, deve passar pela operação de um responsável que conseguirá humanizar o atendimento, personalizando de acordo com as emoções, além das preferências, do público.
Conclusão
A aplicação da inteligência artificial aos negócios concede maior assertividade para os investimentos em marketing, por exemplo, com os programas de análise de dados e os robôs para automatizar tarefas.
Com a IA, a área de atendimento ao cliente é amplificada e otimizada, pois os colaboradores dedicam-se as demandas urgentes e que necessitam de habilidades humanas. Além de conseguir atender mais clientes em menos tempo.
Sem falar na segurança de dados, operação importante para as empresas que trabalham constantemente com a manipulação e o armazenamento de informações sensíveis de terceiros.
Cada tipo de negócio pode beneficiar-se com alguma das aplicações da inteligência artificial. É indispensável pesquisar e estudar qual o sistema que mais se encaixa nas necessidades e demandas operacionais da sua corporação.
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