Você deve estar se perguntando: mas, eu preciso de um Call Center?
Se você tem na sua empresa uma central telefônica, que realiza ou recebe ligações dos seus clientes, você já tem um Call Center operando no seu negócio.
Esse centro de contato pode ser implementado independentemente do tipo de atendimento ao cliente, seja para a área de vendas, suporte técnico ou SAC.
Ter uma solução voltada especificamente para o Call Center e saber como otimizar seu uso, pode melhorar os atendimentos da sua empresa.
Como o Call Center ajuda a empresa?
O Call Center é uma central de atendimento voltada de forma exclusiva para o atendimento telefônico de uma empresa.
Como mencionamos, ele pode ser desenvolvido para diferentes áreas da empresa, desde vendas até o serviço de atendimento ao consumidor.
Um sistema de Call Center consegue melhorar o relacionamento entre cliente e marca, personalizando esse contato.
Sabemos que com uma central específica para o atendimento ao consumidor, o colaborador pode ter mais tempo para customizar a comunicação.
Além disso, com as funções de uma solução de central de atendimento, é possível reduzir o tempo de atendimento, o que aumenta a satisfação do cliente.
A retenção e a redução do custo de aquisição de clientes (CAC), são outras melhorias que uma central de atendimento concede para a sua empresa.
O que fazer para melhorar o atendimento do Call Center?
Mesmo com a otimização de um Call Center, não basta apenas montar uma equipe, você deve estudar seus clientes.
Assim, você compreende as necessidades e expectativas do seu público quanto ao tipo de atendimento que deseja receber.
É dessa maneira que a sua empresa irá juntar funcionalidades e pesquisa de dados para trazer a fidelização dos clientes com a marca.
Você sabia que, para mais de 60% dos consumidores, a decisão de compra está atrelada a qualidade do atendimento?
Isto mesmo, 66% do público afirma que uma interação ruim com o suporte ao cliente pode arruinar o seu dia.
Por isso, é indispensável que você inclua pesquisa de mercado junto a sua estratégia de Call Center e assim entregar o que o cliente de fato deseja.
Com esses dados, você consegue melhorar de forma contínua o atendimento que, quando aliado ao sistema adequado, entrega agilidade e qualidade também.
Uma das principais atividades para melhorar o atendimento de um centro de contato é investir em ferramentas que otimizem a rotina da sua equipe.
Não esqueça de estabelecer fluxos para o cliente percorrer, que sejam bem determinados e integrados entre si, independente da área de atendimento.
Quais os tipos de central de atendimento?
Vamos explicar para você os 3 principais tipos de Call Center. Isto é bom, até mesmo, para você compreender qual o melhor atendimento para o seu negócio.
Call Center Ativo:
É quando os colaboradores de uma marca entram em contato com os clientes. A ligações efetuadas podem ter a finalidade de responder chamados ou para contato de vendas e pós-vendas, por exemplo.
Call Center Receptivo:
Aqui é o consumidor que irá ligar para a empresa, a fim de abrir chamados e resolver problemas, na maioria das vezes, entrando em contato com o SAC ou suporte técnico.
Call Center de Operação Mista:
Neste tipo de central de atendimento o colaborador recebe e efetua as ligações telefônicas. Neste momento, a equipe tem que ter um bom treinamento para lidar ativamente com o público.
Como a solução de Call Center da IUNGO melhora a sua operação?
A central de atendimento é uma solução completa que facilita a rotina de trabalho dentro das organizações e o contato dos clientes.
O Call Center da IUNGO é uma plataforma que contém indicadores de atendimento e gerenciamento de equipe, através do acompanhamento de gráficos, e um dashboard em tempo real.
Nele você consegue observar o que os agentes estão fazendo no momento, se estão em pausa, com informações de hora, último login e ligações por ramal.
Nesta solução, você vai ter de maneira centralizada todos os dados do seu sistema de atendimento ao cliente: relatório de chamados, gravação de ligações, entre outros.
Você tem uma agenda do ramal, um gráfico com as ligações atendidas versus as perdidas, dados do tempo médio de atendimento e de espera (TMA e TME).
Sem mencionar que, aqui na IUNGO, nós disponibilizamos treinamento para a sua equipe compreender como funciona a nossa solução de Call Center.
Isto otimiza o uso, fazendo com que o seu negócio consiga colher as vantagens da central de atendimento de maneira muito mais rápida, sem interromper a operação.
Conclusão
Para que o atendimento telefônico da sua empresa funcione com eficiência, iniciativas simples, como implementar um Call Center, merecem atenção.
Afinal, você não vai apenas melhorar o atendimento ao cliente, irá aumentar o ticket médio do seu negócio, fidelizar clientes e ter uma boa reputação de marca.
Se a sua operação de atendimento é mista, ter uma central que centraliza todas as funcionalidades para ligações corporativas e informações de clientes, torna-se essencial.
E aí, vamos tornar a sua equipe mais produtiva com o atendimento eficiente do Call Center?
A VOZ da sua empresa IMPORTA.
