Os avanços tecnológicos fizeram com que surgissem diversas opções de canais de comunicação digitais, modificando a forma como as marcas e os consumidores se relacionam, assim como a telefonia fixa.
A transformação digital mudou o telefone fixo o transmitindo para o digital também, com a tecnologia da telefonia fixa em nuvem. Os números virtuais colocaram no celular a comunicação empresarial.
Os canais de atendimento digitais ganham espaço, mas ao mesmo tempo não conseguem substituir o papel da telefonia fixa nos negócios, pois a comunicação por voz é essencial para resolução de problemas.
Qual é a importância do telefone fixo?
O telefone fixo é o meio em que as organizações conseguem simplificar a telefonia empresarial, pois necessitam de mais de um número funcionando em diferentes dispositivos.
Por isso, é importante, e torna-se necessário, utilizar os recursos de uma telefonia fixa no setor de negócios. Assim, a implementação de ramais telefônicos é possível.
Com os ramais, as empresas conseguem ter mais de um número de contato que podem ser usados em dispositivos diferentes, um para cada colaborador.
Esses ramais podem estar, até mesmo, em diferentes filiais de uma mesma marca, pois estarão conectados entre si através do mesmo sistema de central telefônica em nuvem.
Quando os seus números estão armazenados em um PABX em nuvem, a gestão da telefonia fixa empresarial é unificada e tem funções telefônicas específicas.
Além disso, 32% do público prefere o atendimento por telefone em demandas que necessitam de certa urgência, pois a comunicação por voz é o que consegue humanizar as interações.
Hoje, a forma de encantar o consumidor está cada vez mais atrelada a um atendimento ágil e um contato eficiente com o cliente. A proximidade com o público pode garantir a sua fidelidade.
O telefone fixo também está nos três principais investimentos em canais de atendimento dos negócios, ocupando 68% de seus contatos com o público.
Qual a vantagem de ter uma telefonia fixa?
As principais vantagens da telefonia fixa para as empresas estão atreladas a funcionalidade, mobilidade, economia, segurança e proximidade com os clientes.
Muitas pessoas acreditam que a mobilidade é uma desvantagem quando atrelada ao telefone fixo, mas, com a telefonia em nuvem a flexibilidade na utilização de ramais existe.
Com essa tecnologia, o telefone fixo pode ser utilizado como o móvel, com números virtuais. Isto garante a mobilidade e a economia, pois o sinal de telefonia é transmitido pela Internet.
Tanto a flexibilidade na utilização do telefone e a redução de gastos, são duas necessidades das organizações que, no momento de inovação que vivemos, são essenciais para a relação marca e público e também para o crescimento no mercado de negócios.
Enquanto isso, na mesma intensidade, vantagens como funcionalidades profissionais e segurança de dados, são indispensáveis para as empresas.
Uma empresa precisa de ramais telefônicos, função de transferência de chamada, de gravação de ligações, filas de atendimento, áudios personalizados, entre outros recursos.
Assim como, necessita proteger todas as informações obtidas nas ligações recebidas e realizadas, para assegurar os seus dados e o dos seus clientes.
Sendo assim, um telefone fixo consegue conceder essas e outras vantagens profissionais de que uma operação de negócio precisa.
A disponibilidade de diversos ramais garante que o seu atendimento ao consumidor será efetivo e sem falhas, sendo operado por um sistema profissional e digital, que consegue se atualizar e corrigir erros digitalmente.
Ter um telefone à disposição dos seus clientes faz com que eles sintam maior credibilidade na sua empresa. Aliando a telefonia fixa com outros canais digitais de atendimento, você transmite que o fato dele conseguir contato é importante para a marca.
Qual o melhor telefone fixo para empresas?
O telefona fixo em nuvem é a telefonia mais indicada para as empresas atuais, principalmente, por causa das suas vantagens que abrangem as necessidades de um negócio.
Com um sistema de PABX em nuvem como central telefônica dos seus ramais, o telefone fixo da sua organização fica armazenada em nuvem e funciona digitalmente.
A telefonia em nuvem é um software que funciona através da Internet, por isso que a telefonia fixa empresarial agora consegue ter mobilidade e também economia.
Ao utilizar o telefone fixo em dispositivos como smartphones e computadores, por meio de números virtuais, os colaboradores conseguem atender os clientes de onde estiverem.
Isto contribui na criação de proximidade entre a marca e o cliente, pois consegue estar mais presente e resolver com rapidez as demandas do consumidor.
Além disso, as funcionalidades de uma telefonia que tem a sua execução no ambiente digital, são amplificadas e conseguem personalizar ainda mais o atendimento.
O telefone fixo em nuvem que funciona pela rede de Internet e não pelas instalações de telecomunicação convencionais, é mais econômico.
A cobrança da sua telefonia agora também é fixa, sem taxas, pois usar a Internet permite ligações ilimitadas, assim como a gente já utiliza a rede normalmente para navegar.
O ambiente digital também proporciona com maior êxito a segurança de dados, afinal, fica mais fácil acompanhar se os seus ramais e informações de clientes estão protegidos.
Em um painel online, de toda a sua telefonia integrada ao mesmo PABX em nuvem, você consegue controlar todos os ramais, como ligações e acessos. Os ramais da telefonia em nuvem só funcionam por meio de login.
Conclusão
Agora que você conhece os motivos para ter um telefone fixo na sua empresa e as vantagens de realizar isto através da telefonia em nuvem, pode revolucionar a sua comunicação também.
Na realidade das organizações, principalmente, daquelas que trabalham com o atendimento ao público de alguma maneira, o telefone tem benefícios para estreitar o relacionamento com o cliente.
A implementação de uma telefonia fixa em nuvem garante redução de custos, praticidade e funções para contato interno e externo, aumento da satisfação no atendimento ao cliente, entra outras possibilidades.
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