O Brasil tem atualmente mais smartphones do que habitantes, com mais de um dispositivo por pessoa. Segundo levantamento da FGV (Fundação Getúlio Vargas), o país tem 242 milhões de celulares em uso, o que contribui para a adesão da telefonia VoIP. É natural que os serviços via Internet e a tecnologia em nuvem cresçam entre os usuários, que necessitam de mobilidade. Principalmente, entre as empresas, que precisam acompanhar as mudanças do mercado, que se transforma junto com a evolução digital. No caso da telefonia, muitas são as dúvidas na hora de migrar do convencional para o VoIP. Hoje, a tecnologia em nuvem abrange muito mais do que apenas a telefonia de um negócio, ela pode contribuir para toda a gestão comunicacional das empresas. Neste artigo, você vai compreender as principais diferenças entre a telefonia VoIP e a convencional e como pode melhorar a comunicação e gestão da sua organização com a telefonia em nuvem.[sc name="download-pdf" ][/sc]

A telefonia convencional

A telefonia que estamos acostumados a utilizar é aquela fornecida pelas operadoras convencionais. O sinal das ligações é por meio de uma rede de linhas de cabo, que conectam o usuário com as centrais telefônicas. Assim, as chamadas analógicas são transformadas em digitais e transferidas de um ponto ao outro. Isto é possível graças a rede de comunicação RTPC – Rede de Telefonia Pública Comutada. Sabemos que esse tipo de telefonia tem credibilidade e garante qualidade nas ligações. Mas, assim como qualquer outro serviço, as vezes pode apresentar alguns problemas, como oscilação no sinal das chamadas telefônicas. Além disso, o alto custo em implementação e manutenção, por causa da complexidade da estrutura que essa telefonia necessita, torna o serviço mais caro, com tarifas elevadas para os usuários.[sc name="banner" ][/sc]

E a telefonia VoIP, como funciona?

Com o aprimoramento da Internet, surgiu a telefonia VoIP, trazendo uma nova perspectiva para o setor de telecomunicações. O VoIP (Voice Over Internet Protocol), que em português significa Voz sobre Protocolo de Internet, ou somente Voz sobre IP, ocorre quando uma chamada telefônica é realizada por meio da Internet. Também conhecido como telefonia IP, o VoIP oferece custos mais baixos, quando comparado com o serviço oferecido pelas empresas telefônicas convencionais, pois não são necessários grandes pacotes de dados. Além disso, reduz custos de implantação, uma vez que não é preciso investimento em infraestrutura ou equipamentos sofisticados. Para conseguir utilizar, você precisa apenas de telefone IP ou computador ou então de um dispositivo móvel, conectados à Internet.

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As diferenças entre o VoIP e a telefonia convencional

Estamos vivendo tempos tão digitais que a telefonia VoIP conquistou o seu espaço. Por funcionar através da Internet, ela apresenta algumas vantagens a mais que a telefonia convencional. As principais diferenças entre a telefonia VoIP e a convencional podem ser resumidas em: estrutura, tráfego de voz e qualidade. Vamos começar pelo principal e mais conhecido dos benefícios da telefonia VoIP e que acaba se tornando uma das diferenças entre os dois tipos de telecomunicação: o baixo custo, o que está ligado a estrutura e tráfego. A telefonia em nuvem proporciona um investimento menor do que a telefonia convencional. Esse fator tem um grande peso, não só em tempos de crise, mas para qualquer empresa que deseja diminuir gastos na sua gestão, principalmente, em épocas em que alguns tipos de vendas diminuem, como no final e começo do ano. O VoIP, por funcionar através da rede de Internet, consegue proporcionar pacotes ilimitados de ligações por uma mensalidade fixa, sem cobranças de taxas no final do mês. Além disso, não exige grandes investimentos em infraestrutura. Essa tecnologia está em nuvem, por isso não exige sistema de cabeamento, sendo de fácil disponibilidade entre todos os colaboradores. Para usufruir da telefonia VoIP, basta ter acesso à Internet e a um dispositivo de sua escolha, podendo ser um computador ou dispositivo móvel ou então um aparelho de telefone IP. Enquanto com a telefonia convencional uma empresa investiria em uma central telefônica de PABX também tradicional, com a telefonia em nuvem o seu PABX é Virtual e está armazenado em software, ou seja, não são necessários aparelhos físicos para isso. Por ser um sistema totalmente em nuvem e que utiliza a Internet para o seu funcionamento, a qualidade das chamadas também apresenta diferença entre as telefonias.[sc name="banner" ][/sc]Com a telefonia VoIP, você não sofre com a falta de sinal para realizar as suas ligações e nem com os famosos ruídos, problemas apresentados na telefonia convencional. Com uma banda larga consistente, você mantém durante toda a chamada a qualidade no tráfego de voz. Além disso, o VoIP proporciona diversidade nas opções de comunicação, pois essa tecnologia não utiliza só a transmissão de voz. Com ela, os seus colaboradores também conseguem realizar videoconferências através dos seus números fixos. Outro diferencial da telefonia em nuvem é a possibilidade de gravação de todas as chamadas telefônicas da sua equipe e o armazenamento integrado desses áudios, em sistema também em nuvem, que garantem a segurança dos dados da sua empresa e dos seus clientes. A integração da telefonia com os CRMs - Gestão de Relacionamento com o Cliente - de vendas também é um dos grandes benefícios do VoIP. Assim, você centraliza todas as informações necessárias para a sua equipe realizar atendimento ao cliente ou fechar novos negócios. Sem falar que, com a telefonia VoIP você tem mobilidade, pois o telefone fixo é móvel, afinal, o ramal pode ser usado no smartphone e notebook, indo com o seu colaborador para o home office, por exemplo. Inclusive, neste tipo de telefonia, a sua empresa consegue ter números virtuais com o DDD de outros Estados, mesmo sem estar fisicamente no local. Essa praticidade e a facilidade de usar a telefonia VoIP nos dispositivos que você já tem, podem ser os grandes diferenciais dessa telefonia para a convencional. Agora que você já conhece as principais diferenças entre a telefonia VoIP e a telefonia convencional, fica mais fácil decidir qual a melhor tecnologia para a sua empresa. Em tempos de era digital, é necessário evoluir e otimizar os processos de trabalho, pois o público quer interações otimizadas também e andar junto com o seu cliente pode ser o melhor caminho para a fidelização e a captação de leads.

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