SIP é uma sigla que significa “Session Initiation Protocol”, que pode ser traduzida como “Protocolo de Iniciação de Sessão”. Na era digital, esse é um recurso relevante para as operações realizadas em um negócio. A telecomunicação de uma empresa é um dos sistemas fundamentais para o seu funcionamento. Com um atendimento exemplar ao cliente é possível adquirir vantagem competitiva e, até mesmo, reduzir custos, com uma telefonia em nuvem. Você com certeza já ouviu falar na telefonia em nuvem, PABX Virtual ou em telefonia VoIP. Mas, você sabe o que está por trás dessa tecnologia? Isto mesmo, é o protocolo SIP. Neste artigo, vamos compreender o que é o SIP e como essa tecnologia pode ajudar na comunicação da sua empresa.[sc name="download-pdf" ][/sc]

O que é SIP?

O SIP é um sistema que permite a comunicação, por áudio e vídeo, por meio da tecnologia VoIP. O protocolo SIP surgiu para facilitar a comunicação por ligação através da conexão com a Internet. Para utilizar os recursos desse protocolo, basta estar conectado na rede, então você pode usufruir, por exemplo, do compartilhamento de áudios, vídeos e, principalmente, consegue fazer a realização de ligações telefônicas. O VoIP é a tecnologia que contribui para o funcionamento da telefonia em nuvem, com isso, o SIP também é utilizado na telecomunicação das empresas que já implementaram o PABX Virtual na sua gestão. O SIP é o protocolo padrão para sinalizar as ligações telefônicas realizadas pela Internet, ou seja, através dele é possível fazer o tráfego de voz pela rede. Sendo assim, o SIP é uma linha telefônica que funciona fora dos cabeamentos convencionais. Portanto, com esse protocolo, o computador ou dispositivo móvel dos seus colaboradores transformam-se em um PABX Virtual. Essa tecnologia pode ser usada pelas empresas que estão interessadas em reduzir custos com telefonia e garantir uma melhor qualidade no seu atendimento. Em tese, a principal função de um protocolo SIP é permitir a comunicação através da tecnologia VoIP. Enquanto o VoIP permite que ligações telefônicas sejam realizadas pela Internet, o sistema SIP é o que torna isto possível.[sc name="banner" ][/sc]

Os 3 tipos de servidores SIP

É relevante citar que existem três tipos de servidores SIP: o proxy, o de redirecionamento e o de registro.

• SIP Proxy:

Este é um facilitador para troca de mensagens. O Proxy realiza o encaminhamento da mensagem, analisando qual é o seu domínio de destino. Esse servidor consegue guardar informações, auxiliando no processamento de mensagens de uma mesma conversa.

• Servidor de Redirecionamento:

Esse servidor também vai ajudar no processo de localização do destinatário, mas não vai se envolver na comunicação. Ele vai apenas demonstrar para a origem da mensagem qual é o endereço de contato para atingir o destino desejado.

• Servidor de Registro:

O servidor de Registro também é conhecido como “Registrar”, nele vai estar contida a base de localização de origem e destino das mensagens. Ao receber uma requisição, esse servidor vai atualizar o banco de dados dos servidores anteriores, Porxy e Redirecionamento, respondendo com uma notificação que o registro foi feito com sucesso. [sc name="banner" ][/sc]

Qual a importância para os negócios?

O protocolo SIP, através da tecnologia VoIP, pode auxiliar na realização de algumas funções atreladas à telefonia. Com ele, é possível iniciar e encerrar ligações telefônicas, realizar a troca de chamadas entre ramais ou excluir participantes de conferências de forma automática, por exemplo. Por meio das ferramentas do SIP, a sua empresa pode otimizar as atividades dos colaboradores, realizando os atendimentos ou operações necessárias de maneira contínua, sem interrupções. A telefonia em nuvem já garante uma grande economia de gastos com a comunicação dos negócios, por ser realizada através da Internet, já com o protocolo SIP como aliado, os benefícios se completam. Além da otimização, a mobilidade também é uma das vantagens desse sistema, assim, a sua equipe consegue utilizar todos os recursos do seu PABX Virtual e do SIP, onde quer que esteja. O protocolo SIP oferece a possibilidade de identificar a localização de quem está ligando e a disponibilidade do destinatário em atender a chamada, dessa maneira, desviando automaticamente as ligações, se necessário.[sc name="banner" ][/sc]Como a telefonia VoIP, as vantagens do SIP evitam as filas de espera, pois agilizam o atendimento e proporcionam ramais móveis para os colaboradores, além de proporcionar melhor qualidade nas ligações, sem interferências ou quedas no sinal telefônico. Sem as interrupções presentes nos sinais telefônicos convencionais, o seu negócio consegue ter maior credibilidade com o público, pois o atendimento ao cliente consegue ser feito com eficiência, demonstrando ser mais confiável. O protocolo SIP permite o redirecionamento das chamadas para um dispositivo móvel ou qualquer aparelho conectado à Internet, funções presentes nos recursos da telefonia em nuvem. O gerenciamento da tecnologia do SIP é simples, igualmente a da telefonia em nuvem. Os sistemas baseados em VoIP tendem a ser funcionais e práticos, o seu funcionamento pode ser, até mesmo, comandado de forma remota. A tecnologia do VoIP e do SIP é algo fácil de implementar, pois os dois funcionam através da Internet, ou seja, a operação dos sistemas é por meio da mesma rede. Isto reduz custo e garante a qualidade nas atividades, com a consistência de sinal que os recursos da banda larga podem proporcionar. Qualquer solução que permita a comunicação telefônica, entre outras formas de atendimento, deve se preocupar com a disponibilidade, qualidade e segurança do serviço oferecido. Os sistemas baseados na Internet conseguem oferecer armazenamento em nuvem, para a proteção de dados ser cada vez mais eficiente.

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