O feedback do cliente é uma forma de resolver problemas e pode ser usado como fonte de inteligência de mercado. Ouvir a voz do cliente é importante para o sucesso do negócio, pois permite a melhoria contínua, a inovação em produtos e serviços e o aprimoramento da própria experiência do cliente. Os recursos de gravação de chamadas e relatórios de atendimento da IUNGO podem transformar essa voz em dados estratégicos. Muitas empresas se concentram apenas em atrair novos clientes, esquecendo de nutrir e ouvir cada um deles para manter sua base ativa. O feedback do cliente é a forma mais direta de entender o que funciona e o que não funciona em seus processos, produtos ou serviços. Fornecemos as ferramentas necessárias para que você analise esses dados de forma inteligente e consiga impulsionar o seu negócio entre os concorrentes do mercado.

O feedback como combustível para a inovação

A experiência do cliente é uma área que interfere justamente na sua posição no mercado de negócios. Pois, os clientes de hoje não querem apenas comprar, e sim ter experiência de uso, fazer parte de uma jornada. E o feedback é a sua melhor fonte de informações para aperfeiçoar esse relacionamento. Você sabia que muitas inovações surgem a partir de problemas levantados pelos clientes? Ao ouvir suas frustrações ou opiniões, você pode verificar lacunas no mercado ou identificar oportunidades para desenvolver novas funcionalidades. O feedback do cliente é um termômetro que indica se o negócio está no caminho certo, contribuindo na melhoria contínua do atendimento ou de processos diretamente ligados ao desenvolvimento dos serviços oferecidos. Sobretudo, clientes que sentem quando suas opiniões são valorizadas tendem a ser mais leais. A simples ação de ouvir e responder ao feedback constrói um relacionamento de confiança e demonstra que ele não vai receber o mesmo tratamento humano com outras empresas. Resultando no aumento da satisfação e fidelidade.

Transformando a voz do cliente em dados com a IUNGO

Pensando em aperfeiçoar nossas tecnologias e suas usabilidades, assim como a jornada do cliente, as nossas ferramentas de comunicação foram projetadas para capturar a voz do cliente. A partir disso, podemos analisar e dar valor ao nosso público. Demonstramos isso através das funcionalidades e recursos presente em nossa plataforma de comunicação:

‍Gravação de chamadas‍

As gravações permitem que você ouça o cliente no seu momento mais sincero, pois é uma conversa em tempo real. Você pode entender o tom de voz e as palavras exatas que eles usam para descrever um problema ou uma satisfação. É uma auditoria de qualidade que vai além dos números.

‍Relatórios de atendimento

‍Nossos relatórios de atendimento transformam o feedback qualitativo em dados quantitativos. Você pode analisar o tempo de espera, o número de chamadas resolvidas e o tempo médio de uma conversa, por exemplo. Esses números dão contexto ao feedback e ajudam a identificar padrões, tanto nas equipes quanto nos atendentes.

‍Registro de mensageria

‍Com a tecnologia do multicanal que integra no mesmo sistema seu número e o WhatsApp, você pode identificar as palavras-chave e tópicos mais mencionados pelos clientes também nesse canal. Isso permite criar treinamentos direcionados, ajustar campanhas de marketing e aprimorar serviços. A voz do cliente se torna um ativo para os negócios, sendo o feedback o impulsionador de inovação na sua empresa, resultando em crescimento. Ao tratar os dados obtidos de forma estratégica é possível destacar-se da concorrência e construir um relacionamento duradouro com sua base de clientes.

Perguntas frequentes sobre feedback de clientes

• Por que o feedback do cliente é importante para o sucesso do negócio?

Ele é crucial porque fornece insights diretos sobre o que funciona e o que precisa ser melhorado, impulsionando a inovação e o aprimoramento da experiência do cliente.

• Como a IUNGO ajuda a ouvir a voz do cliente?

Através de ferramentas como a gravação de chamadas e os relatórios de atendimento, que capturam e analisam as interações com os clientes, transformando a voz do cliente em dados acionáveis.

• O que é experiência do cliente?

É a percepção geral que um cliente tem sobre a sua empresa, a partir de todas as interações que ele tem com o seu produto, serviço e atendimento. A experiência do cliente é o novo campo de batalha do mercado.

IUNGO, cada conversa importa.