No centro de um atendimento de excelência está a conexão humana. Pois, ela impulsiona a transformar cada conversa em uma experiência simplificada, já que é o humano quem faz a tecnologia acessível e simples. Por exemplo, quando exibimos muitos menus de opções de atendimento, ou um extenso passo a passo, ao invés de agilizar para o cliente, geramos interações estressantes. É nesse sentido que a Amanda Fernandes destaca o seu trabalho. Uma de nossas Gerentes de Sucesso do Cliente, a Amanda está com a IUNGO desde 2019 e participou de todo o processo do cliente em nossa empresa. Iniciando na área técnica, ela se consagrou naturalmente no pós-vendas. "Me encontrei nessa área, pois sou apaixonada por pessoas. E o Sucesso do Cliente é isso: sobre pessoas", confessa ela. "Por isso, percebo a necessidade da conexão. E o pós-vendas é onde conseguimos isso de forma direta, sentindo suas dores ou satisfações”, continua. Segundo a especialista, é na ação humana que se revelam as emoções e as verdadeiras necessidades de cada cliente, permitindo uma resposta muito mais assertiva. Isso simplifica qualquer tipo de tecnologia. Inclusive, antes mesmo de as soluções da própria IUNGO estarem em funcionamento, uma etapa essencial torna a tecnologia acessível na jornada do cliente: o processo de implantação. Amanda explica a relevância dessa etapa:

"O processo de implantação é muito importante, pois lá identificamos todo o passo a passo do cliente. São verificadas questões indispensáveis como a rede de conexão usada, suas necessidades pontuais, processos de numerações e, até mesmo, o protocolo de atendimento.”

Esse processo inicial é a base para que sua jornada com a IUNGO seja fluida, eficiente e, acima de tudo, bem-sucedida. Para Amanda, a tecnologia é fundamental para aproximar empresas e pessoas. É por meio dela que a IUNGO compreende e atua de forma tão decisiva no mercado atual. "Qual é a forma da gente se conectar com o cliente? É através da conversa. É onde você compreende e entende o processo; onde você faz aquele momento virar o sucesso", destaca a Gerente de Sucesso. Essa visão permeia o trabalho da Amanda e da nossa equipe. Não se trata apenas de usar e fornecer tecnologia, mas de utilizá-la para construir pontes. Ao entender cada particularidade do seu negócio, você transforma desafios em oportunidades de sucesso. É através desses processos que a IUNGO faz a tecnologia acessível, deixando mais simples até para os colaboradores. E nossos profissionais como a Amanda Fernandes, são a garantia de que essa comunicação eficaz, e inovada, seja compreendida e amplificada para o seu maior sucesso. Hoje vocês conheceram uma das pessoas reais que fazem a IUNGO acontecer. Isso é resultado da nossa série de vídeos A VOZ da sua empresa IMPORTA, onde conversamos com algumas das vozes por dentro de grandes negócios. Agora, chegou a vez de apresentarmos o nosso time para você.

Essa é a Amanda Fernandes, uma das vozes da nossa empresa.

IUNGO, a sua VOZ importa.