Mesmo com o crescimento da mobilidade, a telefonia fixa continua sendo a grande aliada do mundo dos negócios, principalmente pela opção de se adquirir ramal telefônico, e ter um alto percentual de adesão entre as pessoas.
Uma empresa que possui número fixo para contato é sinal de credibilidade entre o público. As pessoas preferem resolver assuntos mais complexos – sobre problemas com os produtos ou serviços prestados, cobranças indevidas, entre outros – por ligação, pela agilidade que este tipo de comunicação proporciona.
Uma das grandes vantagens de ter um número fixo, é a possibilidade de ter um ou mais ramais. Mas, você sabe o que é um ramal? Se a reposta for sim, você sabe como de fato ele pode contribuir para a gestão da comunicação de uma empresa?
Acompanhe nosso artigo que vamos contar tudo o que você precisa saber.
O que é ramal?
Os ramais telefônicos são divisões de uma mesma linha de telefone. Ou seja, uma única linha telefônica – por exemplo, a que você tem no seu escritório – se ramifica e cria distintas linhas que podem funcionar independentemente das outras.
Quando falamos em independentemente, queremos dizer que as ligações feitas ou recebidas entre os ramais podem ser diferentes e uma ramificação não consegue escutar ou participar da chamada da outra, sem autorização.
Para que essas ramificações sejam criadas, é necessário um telefone base, por onde as ligações serão distribuídas para os respectivos ramais. Este aparelho é o PABX, que realiza a Troca Automática de Ramais Privados, interligando estes ramais de acordo com a capacidade do sistema utilizado.
Ramal e extensão tem o mesmo significado?
Ramal não é o mesmo que extensão telefônica. Uma extensão é quando diferentes aparelhos de telefone são interligados em uma mesma linha telefônica. Eles não podem ser usados separadamente, como os ramais.
As extensões são utilizadas com mais frequência em linhas residenciais, quando as pessoas querem conseguir atender o número fixo em diferentes cômodos da casa, como na sala de estar ou no quarto, por exemplo.
Quais as vantagens de um ramal?
Adquirir ramais para a comunicação da sua empresa pode proporcionar alguns benefícios e facilidades, que auxiliam no trabalho diário da equipe e facilitam, mutuamente, o contato com o público.
Vamos apresentar algumas dessas vantagens a seguir.
1.Fácil instalação: Vamos iniciar falando sobre como é prático adicionar um ou mais ramais para o seu número fixo. Normalmente, este já é um processo ágil, com a tecnologia em nuvem do PABX Virtual ficou ainda mais.
Com o PABX Virtual IUNGO, se você quiser um novo ramal app, por exemplo, é possível criar rapidamente. É necessário que você entre em contato com a nossa equipe e solicite nossos serviços. Após o processo um dos nossos técnicos irá criar o novo acesso para você e enviar as informações para login.
Mesmo que você queira um outro tipo de ramal, a instalação não é cheia de amarras. Como o seu PABX estará armazenado em nuvem, apenas o hardware precisa ser instalado no seu dispositivo (celular e/ou computador) ou você pode utilizar através de um telefone IP.
2. Numeração única para cada ramal: É possível ter um número único para cada ramal que a sua empresa tiver. Assim, o cliente consegue ligar para ramais específicos e não precisa ser encaminhado para uma secretária eletrônica assim que efetuar a ligação, para então conseguir escolher para qual ramal quer ser transferido.
A numeração única possibilita que os ramais sejam divididos por setores dentro da empresa, isto irá agilizar o atendimento da equipe. Para que dê certo, é preciso que a sua empresa informe ao público os números dos ramais e o seu segmento.
3. DAC (Distribuição Automática de Chamadas): Mesmo a sua equipe tendo números distintos para cada ramal, você pode implementar a DAC no sistema de PABX Virtual, se assim preferir.
Com ela, através da gravação de mensagens personalizadas, é possível que o cliente escolha, na hora da ligação, para qual ramal quer ser direcionado. Esta opção é prática para empresas de grande porte, que possuem muitos ramais com números distintos.
4. Siga-me / Transferência de chamadas: Com o recurso do Siga-me, se o responsável por um ramal específico não estiver disponível para atender ligações, ele consegue transferi-las automaticamente para outro ramal, assim as chamadas não serão perdidas.
A transferência de chamadas pode ser feita para diferentes tipos de ramais, por exemplo, se você precisa se ausentar do seu telefone fixo, pode encaminhar todas as ligações para o seu ramal app e atender de onde estiver.
Com o PABX Virtual, transferência de chamadas são feitas de forma ininterrupta, ou seja, até mesmo se este encaminhamento for feito durante a ligação, o cliente não irá perceber a troca de ramais.
5. Otimização no atendimento ao cliente: Com um número diferente para cada ramal, o Siga-me e a DAC, a sua empresa consegue agilizar o atendimento ao cliente.
Os seus clientes não irão mais ficar em grandes esperas telefônicas e o novo público irá ser atendimento mais rapidamente. Isto aumenta a possibilidade de novos negócios e traz um feedback positivo para a marca.
Além destas vantagens, há muitas outras em adquirir ramais para a sua empresa, através da tecnologia do PABX Virtual. Comunicação entre ramais internos, sem cobranças, e a identificação de chamadas são outros dois benefícios que podem ser implantados com os ramais.
Conclusão
É possível observar que não tem como falar de ramal sem falar de PABX, já que a ramificação precisa dessa base para acontecer. Por isto, as vantagens em adquirir um ou mais ramais para a sua empresa, confundem-se com as facilidades de um PABX Virtual.
Sabemos que tudo começa, continua e termina no atendimento ao cliente. As empresas em geral têm o seu público alvo, sejam elas prestadoras de serviços ou vendedoras de produtos, por exemplo. E é conquistando essas pessoas que podem crescer no mercado. Claro, isto aliado ao bom gerenciamento de uma equipe.
Assim, investir em comunicação torna-se mais que necessário, interna e externamente. Pois, além de um bom atendimento ao cliente, é preciso que a equipe de uma empresa esteja em harmonia e trabalhe junto para trazer bons resultados.
Os ramais telefônicos e o PABX Virtual tornam isto possível. A comunicação interna é agilizada, principalmente em negócios de porte maior, e o atendimento é feito com mais agilidade ao mesmo tempo que com mais calma, já que as ligações recebidas serão específicas para cada segmento, ou seja, cada ramal.
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