O WhatsApp é um meio popular para a comunicação. Com o uso em massa de smartphones e dispositivos móveis, ficou mais fácil se comunicar e o aplicativo de mensagens faz isto de forma instantânea.
O WhatsApp Business é uma versão empresarial do original. Através dele é possível utilizar o número fixo das empresas no app e incluir esse meio de comunicação como um dos canais de contato disponíveis ao cliente.
Neste artigo, vamos falar um pouco sobre as vantagens para os negócios ao utilizar o WhatsApp Business e, inclusive, ao integrar o aplicativo a telefonia em nuvem já utilizada nas organizações.
O WhatsApp
O aplicativo de mensagens WhatsApp, em si, já oferece muitas vantagens para os usuários. Através dele é possível enviar mensagens instantâneas para qualquer pessoa que também utilize o app, além de áudios, arquivos de mídias e vídeos.
O WhatsApp também permite a realização de ligações e chamadas de vídeos, feitas a partir da Internet. O funcionamento do aplicativo depende da conexão com a rede e pode garantir a qualidade da tecnologia VoIP.
A comunicação rápida e prática por meio do aplicativo é uma das suas principais vantagens para o público, que consegue se comunicar tanto para interações pessoais como para questões de trabalho.
Inclusive, o WhatsApp lidera a preferência do público para o atendimento ao cliente com 45%. Logo em seguida, vem o atendimento telefônico, com 32%, que é a principal escolha para situações de urgência.
Além das funções já mencionadas, algumas das funcionalidades do WhatsApp são:
- Fazer chamadas em grupos com até 32 pessoas ao mesmo tempo;
- Reproduzir áudios fora da sua conversa de origem;
- Enviar arquivos grandes de até 2 GB;
- Receber notificações quando é mencionado em uma conversa em grupo;
- Conectar o WhatsApp em múltiplos dispositivos;
- Reagir às mensagens utilizando emojis;
- Restringir os contatos que podem incluir o seu número em grupos.
Além disso, através do aplicativo é possível realizar ou solicitar pagamentos para os seus contatos, criar enquetes e compartilhar a sua localização durante determinado tempo.
Os diferenciais do WhatsApp Business
Hoje, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais presente na vida das pessoas, inclusive na hora de solicitar atendimento ao cliente. Muitas vezes, o consumidor quer uma interação rápida para fazer solicitações simples.
E com as novas regras da Lei do SAC, é obrigatório que as empresas disponibilizem para o seu público mais de um canal de contato, oferecendo opções para o cliente se relacionar com a equipe.
No âmbito empresarial, o WhatsApp Business, a variação corporativa do WhatsApp tradicional, consegue trazer alguns benefícios adicionais comparado ao WhatsApp convencional.
Os principais diferenciais e vantagens desse app para os negócios, são:
1. Mensagens automáticas
O WhatsApp Business traz a possibilidade de programar mensagens automáticas de saudação e ausência, que são enviadas assim que os clientes entram em contato com a equipe.
Outra função interessante de utilização de mensagens são as respostas rápidas, o colaborador pode salvar um texto explicando quais os serviços prestados pela empresa, por exemplo, e quando for questionado, a resposta já estará pronta para ser encaminhada.
2. Etiquetar contatos
Os membros da organização podem criar categorias para dividir os clientes por grupos, isto auxilia na hora de pesquisar quais os consumidores fidelizados e quais os novos clientes, por exemplo.
3. Adicionar informações importantes
No WhatsApp Business é possível adicionar o endereço da organização, o horário de funcionamento, o site, e-mail para contato e o segmento de atuação do negócio. Além disso, o aplicativo permite a criação de um catálogo dos produtos ou serviços, assim o cliente pode visualizar o trabalho mesmo antes de entrar em contato.
4. Link curto
É possível criar um link do canal de atendimento via WhatsApp Business, para a divulgação em outros meios. Isto pode ser feito no próprio aplicativo, que irá direcionar o cliente diretamente para o contato do Business.
5. Fidelização de clientes
As solicitações dos clientes podem ser visualizadas rapidamente pela empresa, assim a resolução de problemas pode ser feita de forma ágil e ajuda em um feedback positivo do consumidor, que poderá recomendar e consumir de forma recorrente com a marca.
A possibilidade de utilizar o WhatsApp Business pode otimizar o trabalho nas empresas, pois é uma maneira prática de comunicação que não necessita de uma grande adaptação física para ser utilizada.
Aplicativo de mensagens e PABX Virtual
O WhatsApp Business por si só já traz vantagens para a comunicação empresarial. Através do app é possível oferecer comunicação rápida e prática, programar respostas automáticas e contribuir para a fidelização de clientes e a redução de custos.
O PABX Virtual também contribui para a diminuição de gastos nas organizações, além de proporcionar a liberdade de atender os ramais através de diversos dispositivos, escalabilidade e a facilidade na instalação e manutenção do software em nuvem.
Com essa tecnologia, as empresas podem integrar os seus sistemas, o que melhora a gestão e aumenta a produtividade da equipe. Tanto o PABX Virtual quanto o WhatsApp Business funcionam através da Internet, o que facilita ainda mais a integração, pois o gerenciamento será concentrado em uma única rede.
O WhatsApp Business tornou-se uma das peças fundamentais na gestão empresarial, tanto para o atendimento quanto na construção de relacionamento com o cliente. Quando utilizado com o PABX Virtual, permite um controle maior da comunicação com o cliente e oferece um processo de atendimento mais personalizado e automatizado.
Além de recursos avançados, com essa solução é possível ter a integração dos dados do WhatsApp Business com outras tecnologias já utilizadas. Ao usar as duas soluções simultaneamente, um negócio consegue ter diversas vantagens na comunicação empresarial.
Alguns desses principais benefícios, que podem ser usados a favor das organizações, são:
- Um DDR (Discagem Direta ao Ramal) para cada ramal;
- Mobilidade;
- Portabilidade numérica;
- Métricas de desempenho;
- Possibilidade de integração.
A implementação de tecnologias que auxiliam os colaboradores na realização dos seus serviços, assim como no gerenciamento de uma empresa no geral, melhora o desempenho de trabalho e, consequentemente, pode garantir uma boa experiência ao consumidor.
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