Em um mercado cada vez mais competitivo, o atendimento consultivo eficaz e humanizado torna-se um diferencial estratégico. Precisamos, então, reforçar como a comunicação por VOZ é fundamental em atendimentos e na construção de uma base fidelizada de clientes.
Uma das maneiras de fazermos isso, é através de treinamento presencial intensivo que demonstra o poder da união entre tecnologia e humanização. Documentado em nosso canal no YouTube, realizamos tal encontro no escritório do Grupo Hemera.
Fundado em 2016 pela fusão de escritórios contábeis do ABC Paulista, o Grupo Hemera sempre busca a excelência, o que os levou até a IUNGO, como conta Caio Cardoso, Cofundador do Grupo Hemera.
“Vimos algumas apresentações da IUNGO em eventos e percebemos a necessidade de segmentar isso dentro da Hemera. A partir daí convidamos o Cristiano Ikari para palestrar sobre a voz aliada à tecnologia”, afirma.
Humanização que conecta e resolve com atendimento consultivo
A escolha pela comunicação por VOZ não é por acaso para a Hemera: “Um dos nossos slogans é: Humanizando números e resultados. Então, acreditamos que a VOZ possibilita justamente a humanização”, explica Caio.
O empresário ressalta que a visão da Hemera se alinha com a proposta da IUNGO: oferecer soluções que, além de eficientes, fortalecem o elo humano. “Através da VOZ conseguimos nos conectar com as pessoas, agregando para que efetivamente os problemas sejam resolvidos e os encaminhamentos mais efetivos.”
Cristiano Ikari, em sua palestra, destacou a importância dessa sinergia: “Nos unimos à equipe da Hemera para falar sobre a importância da comunicação em tempo real em uma operação contábil, como ela gera confiança, humaniza a relação com os clientes e faz expandir os negócios.”
O objetivo é consolidar uma mensagem chave para os profissionais contábeis. “Nós esperamos reforçar uma das frases que é o lema da Hemera: humanizando números e resultados, e a contabilidade”, enfatiza Cristiano.
Usabilidade e tecnologia a serviço do contador
Para que a teoria funcione na prática, a usabilidade da tecnologia é crucial. Thiago Luna, da IUNGO, destaca esse compromisso:
“É fundamental instruir os clientes sobre a usabilidade dos nossos ramais para que no dia a dia eles tenham a facilidade que a IUNGO oferece.”
Essa facilidade é o que permite que as equipes de contabilidade se concentrem no atendimento consultivo, e não em problemas técnicos. Letícia Leite, especialista em comunicação e Customer Sucess da IUNGO, detalhou a aplicação do treinamento.
“Vamos aplicar e mostrar para todos os usuários como funciona na prática os ramais da IUNGO”, conta ela. “Sejam eles na plataforma de atendimento por softphone ou aplicativo, ou até mesmo no aparelho IP.”
Isso garante que as ferramentas da IUNGO se apliquem perfeitamente às necessidades diárias dos clientes, oferecendo flexibilidade e eficiência no atendimento consultivo.
Ao otimizar a comunicação, liberamos o potencial das empresas para o que realmente importa: a consultoria de valor e o relacionamento com o cliente.
O treinamento no Grupo Hemera é um exemplo de como a tecnologia, aliada à expertise e ao suporte humanizado, pode transformar a comunicação e impulsionar o sucesso do seu negócio.
Confira a cobertura completa desse treinamento e veja como a IUNGO está impulsionando a comunicação contábil.
