As vendas por telefone continuam sendo um canal essencial para realizar prospecção e, principalmente, encaminhar fechamento de vendas. Com a implantação de estratégias e técnicas de comunicação, a venda por telefone pode ser um dos canais mais eficazes para aumentar a conversão. Com as mensagens e chatbots, pode até parecer que o telefone é coisa do passado. No entanto, a verdade é que ele continua sendo um dos canais mais eficientes para a prospecção inicial de clientes. O contato humano e a capacidade de se conectar mais facilmente através da voz, gera confiança e é vantagem para os negócios. A questão é: a venda por telefone não acabou, ela evoluiu de acordo com as inovações no mercado e as tecnologias emergentes projetadas para o uso empresarial.

Por que a venda por telefone é tão eficaz?

A resposta é simples e se baseia em 3 pilares:

‍1. Contato humano
‍A voz transmite significados que a escrita não consegue, e acontece mais rápido. A venda por telefone permite que o vendedor construa uma conexão real e com o cliente, aumentando sua credibilidade e as chances de conversão.

‍2. Agilidade
‍A prospecção telefônica permite que a equipe obtenha uma resposta imediata do cliente, o que acelera o processo de transferência para o time de vendas ou demais áreas da empresa.

‍3. Personalização
‍O acesso ao histórico do cliente dá o impulso para o vendedor deixar a conversa mais humanizada do que comercial. Ao mesmo tempo que oferece soluções que atendam às necessidades do perfil do cliente, o que aumenta a conversão.

Estratégias e técnicas para aumentar a conversão

1. Abordagem: A primeira impressão é a que fica. A abordagem deve ser clara, concisa e profissional. Apresente-se, explique o motivo da ligação e peça um minuto da atenção do cliente. 
2. Escuta ativa: O vendedor deve ouvir o cliente, fazer perguntas e entender as suas necessidades e dores. Isso permite que o próprio cliente aponte a solução certa. E junto ao conhecimento especializado do vendedor, já se tem o fundamental para fechar o negócio e aumentar a conversão da empresa. 
3. Contorno de objeções: As objeções são parte do processo de vendas. O vendedor deve estar preparado para contorná-las com argumentos sólidos e convincentes. Estude seu perfil de cliente e seus serviços. 
4. Fechamento: O fechamento da venda deve ser natural. O vendedor deve perguntar se o cliente está pronto para dar o próximo passo e garantir que o processo seja fácil e sem atritos.

PABX Virtual IUNGO como ferramenta de gestão de vendas

A gestão de vendas por telefone exige soluções que ofereçam controle e ideias a partir de dados concretos. O PABX Virtual IUNGO é a solução completa para gerenciar sua equipe e impulsionar suas vendas. O gestor pode usar os relatórios de desempenho e as gravações de chamadas para monitorar a performance de vendas de cada colaborador e do time e identificar gargalos. O acesso as informações do cliente facilita a personalização da conversa e pode aumentar a conversão. E o gestor tem as gravações de vendedores de alta performance para treinar e capacitar o restante da equipe. Isso permite que os líderes tomem decisões estratégicas e ajustem a abordagem de vendas, usando técnicas básicas e ferramentas de gestão de vendas com dashboards.

Perguntas frequentes sobre vendas por telefone

• A venda por telefone ainda é eficaz?

Sim. Com as estratégias e técnicas certas, a venda por telefone continua sendo um dos canais mais eficazes para a prospecção telefônica e a vendas.

• O que é prospecção telefônica?

É a prática de usar o telefone para entrar em contato com novos clientes, apresentar o produto ou serviço da empresa e iniciar o processo de vendas.

• Como o PABX Virtual ajuda na gestão de vendas?

Ele fornece relatórios de desempenho, gravação de chamadas e a integração com CRM, que dão ao gestor as ferramentas necessárias para monitorar e otimizar a performance de vendas da equipe.

IUNGO, cada conversa importa.