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Vantagens do PABX virtual para home office

Nesse artigo pretendemos falar das vantagens do PABX virtual para home office, mas antes é importante refletirmos um pouco:

Aprendemos muito no último ano com o impacto contínuo do surto de COVID-19, e ainda vivemos a incerteza de quanto essa 3ª onda vai impactar mais uma vez a nossa rotina e os nossos negócios.

Num cenário como esse, onde não temos o controle das coisas, a única ferramenta que nos resta é a prevenção. É com ela que tentamos minimizar determinados impactos nas nossas vidas. Na IUNGO a nossa prioridade é a saúde e a segurança dos nossos funcionários, clientes e parceiros.

Pensando nisso, a nossa solução de PABX virtual foi remodelada do ano passado para cá. É possível instalar a nossa solução em 3 dias e sem nenhum contato presencial.

Como é o processo de contratação?

Todo o nosso processo de contratação de serviço já é feito de maneira digital e com aceite eletrônico. Depois de efetuada a contratação, todo o processo de ativação é feito de maneira remota e totalmente provisionado pelos nossos servidores.

Como é feita a ativação dos serviços?

No ato da contratação, e com a ajuda dos nossos especialistas, o cliente já determina a forma como gostaria que o PABX virtual operasse. Com base nessa especificação, a configuração inicial do sistema é realizada, e de acordo com a quantidade de ramais contratados o cliente receberá:

Telefones IPs

Caso opte por aparelhos, esses serão despachados já configurados para provisionarem nos nossos servidores, sem a necessidade de um técnico local para ativação física. É conectar na rede da empresa e automaticamente os telefones IPs se configuram e o ramal já fica disponível.

Ramais no smartphone

Caso opte por ramais app nos smartphones é só baixar o nosso APP nas lojas da Apple e Google e ler os QR Codes que enviaremos dos ramais para o responsável pela contratação na empresa. Basta ler o QR Code e o ramal já funcionará, mesmo com os usuários em home office.

Ramais no computador

Caso opte por ramais desktop é só acessar a URL que será encaminhada por email com o usuário e senha respectivo de cada ramal. Sem presença física, sem configuração na máquina do usuário, simples e rápido.

Quais as principais vantagens do PABX virtual da IUNGO para home office?

Contratação digital

Todo o processo de contratação já ocorre digitalmente sem a necessidade de contato físico.

Instalação não presencial

O processo de instalação do serviço é provisionado, feito de maneira automática pelos nossos servidores e sem contato físico. Independentemente se o colaborador estará presencial, híbrido ou em home office.

Experiência em quase 3.000 empresas

Implantamos mais de 3.000 projetos de PABX virtual, sendo mais de 1.000 só durante a pandemia. Temos inúmeros exemplos e sugestões de configurações para o chamado novo normal.

Alta disponibilidade de serviço

O fluxo de ligações telefônicas durante a pandemia aumentou bastante e a necessidade de manter o telefone corporativo ativo e funcionando também. Somos uma operadora de telefonia fixa, com licença STFC (Serviço de Telefonia Fixa Comutada), temos interconexão com todas as operadoras fixas e móveis do Brasil, 4 núcleos redundantes de serviço em 4 datacenters instalados em localidades geograficamente distintas.

Atendimento e suporte

Nosso suporte funciona 24 horas com canais de atendimento telefônico pelo 0800 878 8136 ou com abertura automática de ticket com um simples envio de email.

Quais foram as principais facilidades utilizadas pelos clientes durante a pandemia?

Ramal APP

O ramal no smartphone foi muito solicitado pois além de ser de simples habilitação (QR Code), ainda permite o trabalho híbrido de maneira simples pois a mobilidade embarcada na telefonia móvel permite o ramal ser levado no bolso do colaborador.

DAC

O DAC (distribuição automática de chamadas) é uma facilidade inerente ao serviço de PABX na nuvem. Antes da pandemia as configurações de DAC eram mais simples, incluíam apenas a criação de grupos de atendimento e a forma como essas ligações seriam atendidas dentro da empresa (tocar em apenas um grupo, tocar em todos os ramais, de maneira sequencial). Com a pandemia, as pessoas em casa, pessoas afastadas, percebemos solicitações de configurações mais complexas. Por exemplo, distribuição das ligações em função de horário, plantões, plantões nos feriados e finais de semana.

A tecnologia permite configurações de atendimento por faixa de horário e dia, na prática seu PABX virtual fica com duas e até três formas de operar de acordo com essas variáveis.

Gravação de chamadas

O serviço de gravação de chamadas foi uma facilidade muito solicitada. Gerir equipes remotas do dia para a noite trouxe outras questões para as empresas, como manter a produtividade, cultura corporativa, padronização de discurso nos atendimentos.

A gravação de chamadas passa a ser um mecanismo de aferir não só a produtividade, mas também uma forma de análise dos atendimentos e material para reciclagem e treinamento das equipes.

Gestão de chamadas

Muitos administradores das empresas passaram a gerir a quantidade das ligações que os times realizam, qual o tempo médio das ligações, quantas ligações são atendidas ao longo do dia.

No painel do PABX virtual é possível acompanhar todas essas informações, inclusive por ramais, e entender o aproveitamento do horário de trabalho do time remoto.

Mudança física de endereço

Muitas empresas mudaram de escritório ao longo da pandemia, seja para aumentar a área de trabalho diminuindo a densidade de colaboradores por m2, seja para diminuir o escritório, uma vez que os times estavam remotos. Mudar linhas telefônicas convencionais, sejam elas analógicas, digitais ou E1 demanda mudança física de endereço e prazo longo de espera. Na tecnologia de PABX virtual, a linha física inexiste, restando somente uma conexão de Internet, seja ela banda larga ou 4G para que a conexão virtual estabeleça essa conexão de telefonia através da tecnologia de VoIP (voz sobre IP).

Mudar de endereço físico com um PABX virtual não impacta em nada a operação de telefonia, ela continuará funcionando independente da localidade escolhida pela empresa.

Conclusão

A tecnologia de PABX virtual é a melhor opção para trabalhar em home office, gerir times remotos, mudar de endereço físico e manter o distanciamento sem que o telefone corporativo deixe de funcionar.

Na maioria dos projetos que implantamos, além de melhorarmos a comunicação das empresas também foi possível diminuir os custos gerais com a operação de telefonia.

Gostou do artigo?

Caso tenha dúvidas de como implantar uma jornada de trabalho remoto e manter a qualidade de atendimento dos telefones da sua empresa, ou somente queira conversar a respeito da tecnologia de telefonia na nuvem.

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