Nesse artigo pretendemos falar das vantagens do PABX Virtual para home office, mas antes é importante refletirmos um pouco:
Aprendemos muito no último ano com o impacto contínuo do surto de COVID-19, e ainda vivemos a incerteza de quanto essa 3ª onda vai impactar mais uma vez a nossa rotina e os nossos negócios.
Num cenário como esse, onde não temos o controle das coisas, a única ferramenta que nos resta é a prevenção. É com ela que tentamos minimizar determinados impactos nas nossas vidas. Na IUNGO a nossa prioridade é a saúde e a segurança dos nossos funcionários, clientes e parceiros.
Pensando nisso, a nossa solução de PABX Virtual foi remodelada do ano passado para cá. É possível instalar a nossa solução em 3 dias e sem nenhum contato presencial.
Como é o processo de contratação do PABX Virtual?
Todo o nosso processo de contratação de serviço já é feito de maneira digital e com aceite eletrônico. Depois de efetuada a contratação, todo o processo de ativação é feito de maneira remota e totalmente provisionado pelos nossos servidores.
Como é feita a ativação dos serviços?
No ato da contratação, e com a ajuda dos nossos especialistas, o cliente já determina a forma como gostaria que o PABX Virtual operasse. Com base nessa especificação, a configuração inicial do sistema é realizada, e de acordo com a quantidade de ramais contratados o cliente receberá:
Telefones IPs como uma das vantagens do PABX Virtual
Caso opte por aparelhos, esses serão despachados já configurados para provisionarem nos nossos servidores, sem a necessidade de um técnico local para ativação física. É conectar na rede da empresa e automaticamente os telefones IPs se configuram e o ramal já fica disponível.
Ramais no smartphone
Caso opte por ramais app nos smartphones é só baixar o nosso APP nas lojas da Apple e Google e ler os QR Codes que enviaremos dos ramais para o responsável pela contratação na empresa. Basta ler o QR Code e o ramal já funcionará, mesmo com os usuários em home office.
Ramais no computador
Caso opte por ramais desktop é só acessar a URL que será encaminhada por e-mail com o usuário e senha respectivo de cada ramal. Sem presença física, sem configuração na máquina do usuário, simples e rápido.
Quais as principais vantagens do PABX Virtual da IUNGO para home office?
Contratação digital
Todo o processo de contratação já ocorre digitalmente sem a necessidade de contato físico.
Instalação não presencial
O processo de instalação do serviço é provisionado, feito de maneira automática pelos nossos servidores e sem contato físico. Independentemente se o colaborador estará presencial, híbrido ou em home office.
Experiência em quase 3.000 empresas
Implantamos mais de 3.000 projetos de PABX Virtual, sendo mais de 1.000 só durante a pandemia. Temos inúmeros exemplos e sugestões de configurações para o chamado novo normal.
Alta disponibilidade de serviço
O fluxo de ligações telefônicas durante a pandemia aumentou bastante e a necessidade de manter o telefone corporativo ativo e funcionando também. Somos uma operadora de telefonia fixa, com licença STFC (Serviço de Telefonia Fixa Comutada), temos interconexão com todas as operadoras fixas e móveis do Brasil, 4 núcleos redundantes de serviço em 4 datacenters instalados em localidades geograficamente distintas.
Atendimento e suporte
Nosso suporte funciona 24 horas com canais de atendimento telefônico pelo 0800 878 8136 ou com abertura automática de ticket com um simples envio de e-mail.
Quais foram as principais facilidades do PABX utilizadas pelos clientes durante a pandemia?
Ramal APP
O ramal no smartphone foi muito solicitado pois além de ser de simples habilitação (QR Code), ainda permite o trabalho híbrido de maneira simples, pois a mobilidade embarcada na telefonia móvel permite o ramal ser levado no bolso do colaborador.
DAC no PABX
O DAC (distribuição automática de chamadas) é uma facilidade inerente ao serviço de PABX em nuvem. Antes da pandemia as configurações de DAC eram mais simples, incluíam apenas a criação de grupos de atendimento e a forma como essas ligações seriam atendidas dentro da empresa (tocar em apenas um grupo, tocar em todos os ramais, de maneira sequencial). Com a pandemia, as pessoas em casa, pessoas afastadas, percebemos solicitações de configurações mais complexas. Por exemplo, distribuição das ligações em função de horário, plantões, plantões nos feriados e finais de semana.
A tecnologia permite configurações de atendimento por faixa de horário e dia, na prática seu PABX Virtual fica com duas e até três formas de operar de acordo com essas variáveis.
Gravação de chamadas
O serviço de gravação de chamadas foi uma facilidade muito solicitada. Gerir equipes remotas do dia para a noite trouxe outras questões para as empresas, como manter a produtividade, cultura corporativa, padronização de discurso nos atendimentos.
A gravação de chamadas passa a ser um mecanismo de aferir não só a produtividade, mas também uma forma de análise dos atendimentos e material para reciclagem e treinamento das equipes.
Gestão de chamadas com o PABX
Muitos administradores das empresas passaram a gerir a quantidade das ligações que os times realizam, qual o tempo médio das ligações, quantas ligações são atendidas ao longo do dia.
No painel do PABX Virtual é possível acompanhar todas essas informações, inclusive por ramais, e entender o aproveitamento do horário de trabalho do time remoto.
Mudança física de endereço
Muitas empresas mudaram de escritório ao longo da pandemia, seja para aumentar a área de trabalho diminuindo a densidade de colaboradores por m2, seja para diminuir o escritório, uma vez que os times estavam remotos. Mudar linhas telefônicas convencionais, sejam elas analógicas, digitais ou E1 demanda mudança física de endereço e prazo longo de espera. Na tecnologia de PABX Virtual, a linha física inexiste, restando somente uma conexão de Internet, seja ela banda larga ou 4G para que a conexão virtual estabeleça essa conexão de telefonia através da tecnologia de VoIP (voz sobre IP).
Mudar de endereço físico com um PABX Virtual não impacta em nada a operação de telefonia, ela continuará funcionando independente da localidade escolhida pela empresa.
Conclusão
A tecnologia de PABX Virtual é a melhor opção para trabalhar em home office, gerir times remotos, mudar de endereço físico e manter o distanciamento sem que o telefone corporativo deixe de funcionar.
Na maioria dos projetos que implantamos, além de melhorarmos a comunicação das empresas também foi possível diminuir os custos gerais com a operação de telefonia.
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Caso tenha dúvidas de como implantar uma jornada de trabalho remoto e manter a qualidade de atendimento dos telefones da sua empresa, ou somente queira conversar a respeito da tecnologia de telefonia na nuvem.
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