Ao falarmos em telecomunicação, não podemos mais deixar de fora a tecnologia e o seu impacto em todos os setores do mercado.
Isto pode ser visto na telefonia em nuvem. Essas soluções funcionam através da Internet, desde o seu armazenamento até o seu funcionamento.
A migração dos aparelhos telefônicos convencionais foi uma das causas que impulsionaram a crescente adesão dos sistemas em nuvem.
Por exemplo, em 2022, de acordo com pesquisa publicada pelo portal statista.com, o número estimado de usuários globais de smartphones foi de 6,6 bilhões de pessoas. Assim, parece essencial ter no bolso não só o número pessoal, como o número fixo também.
Não apenas esse fator contribuiu para o avanço tecnológico da telecomunicação, outros como mobilidade, flexibilização do trabalho, segurança e economia também motivaram essa inovação.
As transformações no setor de telefonia devem ser acompanhadas, já que as empresas de telecomunicações, além de seu próprio funcionamento, também auxiliam na operação de outras organizações, que utilizam os serviços de operadoras telefônicas.
Algumas das tendências das indústrias de telecomunicação, para os negócios ficarem de olho em 2023, são:
Sustentabilidade
As empresas de telecomunicação contribuem para que outras organizações se insiram no mundo verde.
As operadoras de telefonia que baseiam o seu funcionamento em nuvem, já possuem grandes vantagens no caminho da sustentabilidade.
A diminuição na utilização de aparelhos plásticos é uma das grandes características desse sistema, já que dispositivos existentes nas organizações podem ser usados como telefones.
Além disso, o serviço feito e ofertado pelas empresas de telefonia em nuvem, garantem o trabalho remoto, contribuindo para a diminuição na utilização de recursos naturais ou emissão de poluentes.
Pois, quando o colaborador e os gestores trabalham de suas casas, não precisam utilizar recursos naturais em escritórios e se locomover em veículos que poluem o meio ambiente.
Mesmo as organizações que trabalham 100% em regime presencial, com a utilização das operadoras em nuvem, podem diminuir as suas contribuições para a poluição.
Assim, indo ao encontro da sustentabilidade e visando a possibilidade de ser uma empresa ESG, crescendo na atenção dos possíveis clientes.
Mudar para a nuvem contribui não só para a redução da poluição no meio ambiente, como também economiza em custos operacionais.
A migração da telefonia, por exemplo, pode reduzir em 80% os gastos com energia, como aponta estudos realizados pela 451 Research, empresa que faz parte da S&P Global Intelligence.
Ecossistema 5G
Em 2023, os serviços de 5G ganharão impulso. Com isso, será necessário repensar as barreiras para a criação de redes 5G privadas, além das públicas.
Pois, os novos serviços da quinta geração de Internet, são criados a partir de parcerias setoriais.
Estas parcerias criam redes sem fio privadas, que são controladas pela organização que a construiu ou comprou.
Segundo uma pesquisa feita pela IDC, o mercado de tecnologia sem fio privada, LTE/5G, pode chegar aos 8,3 bilhões de dólares até 2026.
Sabemos que a Internet 5G possibilita vantagens para o funcionamento das soluções em nuvem, em grande parte, pela sua alta velocidade de processamento.
Ou seja, isto permite que as ações realizadas nos sistemas ou aplicativos em nuvem sejam executadas de maneira mais rápida, otimizando o tempo de trabalho.
Isto contribui para o funcionamento das empresas de telecomunicação que trabalham com tecnologia em nuvem e, consequentemente, também traz benefícios para as organizações que utilizam esse serviço em suas operações.
Transformação das empresas de telecomunicação
A fim de melhorar a experiência do cliente, muitas empresas de telecomunicação estão investindo na inovação, ou seja, na tecnologia.
Essas organizações, fogem um pouco do funcionamento das operadoras telefônicas convencionais, mas utilizam a mesma premissa.
Aqui entra a telefonia em nuvem, tratada também como uma das tendências tecnológicas para 2023.
Muitas empresas de telecomunicação estão oferecendo os seus serviços como uma plataforma e não apenas telefonia.
O atendimento telefônico é um dos mais procurados pelos consumidores, sendo o primeiro tipo de contato existente entre uma empresa e os seus clientes.
Mas, além disso, existem outros canais de atendimento que devem ser disponibilizados e, além disso, todos devem ser controlados.
Inteligência Artificial (IA)
Já estamos bem familiarizados com a Inteligência Artificial (IA). Ela está por trás de grandes tecnologias como a Alexa, da Amazon.
No meio disto, o atendimento robotizado, utilizando os recursos da IA, conquistaram o seu espaço no mercado.
O chatbot, por exemplo, é o atendimento feito por robô mais mencionado e conhecido no mundo atualmente.
Os seus recursos conseguem automatizar o contato com os clientes, sem a necessidade da disponibilização de diversos atendentes.
Além disto, otimiza o atendimento para o cliente, que muitas vezes quer tirar uma dúvida rápida ou executar uma tarefa simples com a empresa.
Claro, sabemos que o atendimento feito por robôs não substitui a humanização, tanto que o atendimento telefônico é obrigatório por Lei, para as organizações que utilizam o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
O que é preciso aqui é adaptar-se e juntar os dois serviços, os recursos da IA e os recursos humanos.
Isto serve não só para as empresas que trabalham com esses atendimentos, mas também para as que fornecem os canais para que isto ocorra.
As organizações de telecomunicação devem estar por dentro das novidades do mercado e oferecer aos seus clientes algo além do atendimento telefônico.
Como mencionado antes, as operadoras de telefonia hoje trabalham com plataformas de comunicação, que conseguem abranger desde o telefone até o atendimento por mensagens.
Conclusão
As empresas de telecomunicações precisam estar ligadas nessas principais tendências do setor.
Ao implementar a sustentabilidade, aderir as transformações do segmento e utilizar todos os recursos oferecidos pela Internet 5G, as operadoras telefônicas conseguem acompanhar o crescimento.
Além de se adaptar as inovações tecnológicas que surgem a cada ano, como a Internet das Coisas (IoT) e a Inteligência Artificial (IA).
É indispensável oferecer para o público uma experiência inovadora e demonstrar que o setor de telecomunicação segue sendo um dos protagonistas na transformação digital.
Somos IUNGO, Somos VOCÊ!
