A telefonia IP é um sistema profissional que contribui para a gestão de ambientes corporativos. Essa solução é pensada para a execução da telefonia através de ramais e plataformas de atendimento.
Inclusive, a tecnologia VoIP e o PABX Virtual são outras duas soluções de telecomunicação em nuvem que operam por meio dos mesmos mecanismos da telefonia IP, o que contribui para o entendimento da sua funcionalidade.
Neste artigo, explicaremos como funciona a telefonia IP e quais os benefícios que ela pode trazer para sua empresa.
O que é telefonia IP?
A telefonia IP se refere a qualquer sistema telefônico que utiliza uma conexão com a Internet para enviar e receber dados de voz. Diferentemente da telefonia convencional que usa aparelhos de telefones fixos para transmitir sinais analógicos, essa tecnologia utiliza os telefones IP.
Os telefones IP conseguem se conectar à Internet, realizando a transferência de dados a partir da rede. Isto permite que a comunicação por voz ocorra através da telefonia digital e não por linhas telefônicas tradicionais.
O primeiro telefone IP disponível ao público chegou ao mercado em 1995. Mas, na época, comparado a um sistema telefônico padrão, tinha baixa qualidade de áudio e era proibitivamente caro.
Desde então, a tecnologia telefônica baseada na Internet evoluiu muito. A telefonia IP agora oferece qualidade de voz HD, custos operacionais mais baratos, recursos avançados de telefone comercial e a necessidade de investimento inicial é quase nada.
Como funciona a telefonia IP?
A telefonia IP usa o Protocolo da Internet (Internet Protocol) ou outros protocolos digitais para transferir comunicações por voz pela internet. O VoIP (Voice Over Internet Protocol) se tornou a solução mais popular de telefonia IP nos últimos anos.
Essa tecnologia permite que as empresas usufruam dos benefícios de ter um PABX moderno, sem se preocupar com a instalação de hardware no local. Inclusive, para que a telefonia IP funcione, a principal solução é instalar um sistema de PABX Virtual na empresa.
Para um melhor entendimento, vejamos como o PABX tradicional funcionava. A solução era composta de dois elementos principais: linhas e estações.
As linhas são conexões à PTSN (Public Switched Telephone Network, ou Rede Telefônica Pública Comutada), rede telefônica mundial que suporta os serviços de telefonia. Já as estações são os telefones ou outros endpoints, como os modems.
Quando uma chamada chegava, ela era atendida por um operador que a conectava à pessoa ou departamento apropriado. Quando alguém dentro da empresa precisava fazer uma ligação, o operador a conectava com uma linha disponível. Com o tempo, os operadores foram substituídos por sistemas eletromecânicos e, posteriormente, eletrônicos para gerenciar o acesso às linhas.
Hoje, um sistema telefônico comercial é muito mais do que apenas uma simples troca entre linhas e estações. Telefones analógicos básicos estão dando lugar a telefones IP baseados na nuvem. Agora, a conectividade externa está disponível na Internet na forma de serviços de VoIP.
Com o VoIP, seu telefone passa a enviar dados digitais pela Internet ao seu provedor. Seu provedor, por sua vez, lida com o roteamento de chamadas, filas de chamadas e tudo mais, na nuvem.
O PABX Virtual possibilita a comunicação VoIP, por isso, a telefonia IP, e atua gerenciando os ramais em nuvem de uma empresa. O monitoramento dos telefones IP é realizado através do sistema de PABX.
Qual a diferença entre VoIP e telefonia IP?
Muitas pessoas não compreendem a diferença entre a telefonia IP e o VoIP. Muitas vezes, até mesmo, há confusão dessas soluções com o sistema de PABX Virtual. Pensando nisso, para ficar mais claro no que consiste a telefonia IP, vamos explicar a diferença entre essas tecnologias.
O VoIP é a transmissão de voz através de protocolo de Internet, convertendo o sinal analógico para digital. Utilizando softwares apropriados, torna-se possível realizar e receber chamadas telefônicas no seu computador. Sendo assim, o VoIP é a tecnologia que permite fazer ligações pela Internet.
Já quando falamos em telefonia IP, estamos abrangendo toda a infraestrutura necessária para se ter um sistema de telecomunicação que funciona por meio de VoIP. Na telefonia IP, esse processo de comunicação digital é executado por meio de dispositivos específicos, os telefones IP.
Assim, podemos compreender que o VoIP converge o sinal de voz para o digital e utiliza softwares para a transmissão desse sinal. Enquanto a telefonia IP transfere esses dados através dos aparelhos telefônicos. A tecnologia por trás das duas soluções é a mesma, pois usam o protocolo IP para a transmissão de informações.
O PABX Virtual é uma solução em nuvem que permite a criação e integração de ramais, assim como a gestão de todos esses números virtuais fixos. A tecnologia que possibilita o funcionamento do PABX Virtual é a de VoIP, que torna possível as ligações pela Internet.
O sistema de PABX Virtual é colocado em prática através de softwares ou aplicativos, em computadores, notebooks ou dispositivos móveis. Além disso, ele também pode utilizar o telefone IP para os seus ramais, aumentando ainda mais as possibilidades da telefonia em nuvem.
As semelhanças entre as tecnologias em nuvem, seja telefonia IP, VoIP ou sistema de PABX, estão na economia, conseguindo reduzir custos em telecomunicação, na mobilidade, acessando seu número de qualquer lugar do mundo, e na produtividade, otimizando o trabalho dos seus colaboradores.
A facilidade na implementação de qualquer uma dessas soluções é uma das principais semelhanças e vantagens da comunicação em nuvem. A instalação é simplificada, pois, os hardwares e softwares ficam instalados na rede, até mesmo se você optar pelos aparelhos de telefones IP, a gestão ainda segue na nuvem.
Percebemos que a infraestrutura, mesmo que mínima, é a principal diferença entre as tecnologias de VoIP e telefonia IP, assim como com o PABX Virtual. Cada empresa deve realizar uma análise prévia para escolher o melhor tipo de telecomunicação para o seu tipo de negócio.
Quais os benefícios da telefonia IP para as empresas?
Os benefícios da telefonia IP em ambientes corporativos são numerosos e estão ligados principalmente a considerações de custo relacionadas à infraestrutura e gestão de telecomunicação.
Os sistemas telefônicos tradicionais exigem ampla implementação de hardwares e infraestrutura, que podem custar centenas de milhares de reais e são muito mais difíceis de gerenciar, configurar e manter. Os sistemas de telefonia IP, por sua vez, são mais fáceis e mais econômicos.
O uso de provedores de serviços VoIP significa que as contas telefônicas são bastante reduzidas, especialmente porque no PABX Virtual é possível trocar o modelo de pagamento por minuto por um pagamento por assinatura, que confere ligações ilimitadas à empresa.
Os sistemas telefônicos comerciais agora podem oferecer muito mais às empresas que ligações telefônicas padrão. A telefonia IP deu início ao desenvolvimento de soluções de comunicações unificadas que podem fornecer um pacote completo de comunicações, tudo em um, para ser executado em uma única rede e em uma plataforma.
Isso significa que as empresas podem gerenciar facilmente chamadas, usar videoconferência, colaborar, conversar e muito mais, através de um único serviço. A telefonia IP é a evolução das telecomunicações na sua empresa, oferecendo a oportunidade de contar com um sistema econômico e fácil de escalar, na medida que seus negócios crescem.
Você consegue utilizar todos os seus ramais por meio da mesma conexão de Internet, oferecendo uma instalação rápida, precisando apenas conectar o telefone IP em um cabo de rede para conseguir usá-lo.
Além disso, outras vantagens que a telefonia IP proporciona é uma maior produtividade, por exemplo, por causa da sua configuração funcional, o que acaba tornando a rotina do colaborador mais ágil.
Quando se implementa os recursos IP, há também a possibilidade de integrar a sua telefonia com outros sistemas de operações em nuvem, como ferramentas de armazenamento ou plataformas de atendimento.
A telefonia IP apresenta uma melhor qualidade na comunicação por voz, por funcionar em uma linha de alta potência, que utiliza meio digitais e não analógicos para a sua transmissão.
Quais os tipos de telefone IP?
Os aparelhos de telefone IP são diferentes dos aparelhos telefônicos convencionais. Ele é um dispositivo específico para funcionar através da tecnologia VoIP, conseguindo conectar-se a uma rede de Internet.
O design de um telefona IP é de uso intuitivo, pois, recorda a funcionalidade do aparelho telefônico que já estamos familiarizados. O que transforma essa tecnologia são os recursos disponíveis, como as ligações através de linhas digitais.
Além disso, o número fixo virtual utilizado no dispositivo de telefone IP, também pode ser vinculado ao aplicativo para smartphone e ao softphone do computador. Isto ocorre através da telefonia IP, no sistema de PABX Virtual.
Existem diferentes tipos de telefone IP:
- Básico: o telefona IP básico disponibiliza funcionalidades simples e corriqueiras. Ele oferece até duas contas SIP e é o aparelho IP com menor custo de aquisição.
- Avançado: este dispositivo oferece mais funcionalidades e recursos, disponibilizando a partir de duas contas SIP, para comportar demandas maiores de telefonia.
- Multimídia: como o nome já diz, esse telefone IP tem recursos multimídia, com videoconferências e aplicativos, além de ser touchscreen.
- Terminal de áudio e vídeo: esse aparelho IP possibilita a realização de reuniões com compartilhamento de áudio e vídeo.
Esses dispositivos tornam possíveis a execução da telefonia IP. A implementação dessa tecnologia junto com um sistema de PABX Virtual oferece upgrades de funções e recursos de telefonia empresarial.
PABX Virtual e telefonia IP
Como mencionamos, os telefones IP – que são os responsáveis pela transmissão final do sinal da voz na telefonia IP – podem ser utilizados como ramais no sistema de PABX Virtual, junto à computadores (softphones) e aplicativos (dispositivos móveis).
A telefonia IP pode operar, até mesmo, com um sistema de central telefônica própria, para apenas fazer a gestão da comunicação por voz executada através de aparelhos telefônicos, nesse caso, os que funcionam na rede.
Essa central é mais conhecida por PABX IP e consegue integrar todos os ramais de forma digital. Dependendo do seu sistema de telecomunicação em nuvem, esses ramais podem ou não ser usados também em computadores e celulares.
Quando essa integração entre ramais móveis e telefones IP acontece, o PABX Virtual que entra como gestor da telefonia da empresa. Ter a sua telefonia IP operando junto a um sistema de PABX, faz o seu negócio ter vantagens como:
- Economia;
- Mobilidade;
- Integração de ramais;
- Gravação de chamadas;
- Segurança de dados em nuvem;Plataforma de atendimento unificada;
- Plataforma de gestão comunicacional unificada;
- Relatórios de funcionamento de ramais.
Esses são apenas alguns dos benefícios de trabalhar com um sistema de comunicação desenvolvido para o setor de negócios, com telefonia profissional, pois proporciona as funções necessárias para o atendimento ao cliente.
Além disso, possibilita a integração com outras plataformas profissionais, por exemplo, ferramentas de vendas e gestão de dados. Geralmente, são soluções em nuvem também, centralizando o armazenamento e operação dos sistemas em uma única rede.
Conclusão
A telefonia IP é ideal para a gestão da comunicação empresarial. Parte integrante da telefonia em nuvem, esse é um sistema que pode ser gerenciado através de um PABX Virtual, otimizando o desempenho da sua organização.
As operadoras em nuvem estão integrando cada vez mais o mercado de telecomunicação, pela adesão das plataformas em nuvem e sistemas que tem o seu armazenamento e operação baseado na rede de Internet.
Existem diferentes tipos de telefonia em nuvem, cada uma delas pode proporcionar os recursos adequados para o seu tipo de negócio. Por isso, é indispensável pesquisar as operadoras e os serviços de PABX ideais para você.
A telefonia IP, o VoIP e o PABX Virtual são as tendências do setor de Telecom. As empresas que visam o crescimento e vantagem competitiva, devem se informar e acompanhar as inovações do segmento.
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